Spoločnosť Démos dosiahla konverzný pomer z výpisu produktov 15 %

Ako sa Démos stal top B2B stránkou pre výrobcov nábytku

Démos, česká spoločnosť s medzinárodnou pôsobnosťou, patrí medzi popredných dodávateľov materiálov pre výrobu nábytku v strednej a východnej Európe. V ich portfóliu nájdete nábytkové lišty, kovania, doskové materiály, pánty, tiahla a ďalšie základné položky. Toto všetko je k dispozícii prostredníctvom čoraz obľúbenejšej online platformy Démos24Plus.

Spoločnosť ponúka materiály od renomovaných svetových výrobcov a neustále rozširuje svoje produktové kolekcie v súlade s najnovšími trendmi a požiadavkami zákazníkov. S rastúcim dôrazom na online predaj sa spoločnosť rozhodla vylepšiť svoj e-shop o produkty Luigi’s Box.

Vylepšenie e-shopu s Luigi’s Boxom

V roku 2019 začala spoločnosť Démos hľadať spôsoby, ako zlepšiť funkčnosť svojho vyhľadávania. Analýza Luigi’s Box u nich odhalila problémové oblasti, ako napríklad príliš veľa vyhľadávaní bez výsledku a nízke konverzie z vyhľadávania.

Spoločnosť už predtým čelila problémom so systémom vyhľadávania, ktorého aktualizácie boli nákladné a časovo náročné. Vo výsledkoch vyhľadávania chýbali parametre produktov, čo ich zákazníkom sťažovalo spresnenie vyhľadávania. Okrem toho bolo manuálne určovanie priorít produktov v piatich doménach jednoducho neudržateľné.

Po zavedení systému Luigi’s Box mohli začať tieto výzvy riešiť jednu po druhej. Najprv implementovali Luigi’s Box Analytics a následne sa rozhodli postupne modernizovať svoj web pomocou nástrojov Search, Recommender a Product Listing, aby ďalej zlepšili jeho funkčnosť.

Bezproblémová integrácia

Pri akýchkoľvek výrazných zmenách na webe spoločnosti Démos hrozila nevôľa používateľov. Preto požadovali riešenie, ktoré by dokázalo pracovať s existujúcim rozhraním a ktorého dizajn by doň zapadol bez toho, aby sa zmenila štruktúra stránky. Aj malá zmena v ktoromkoľvek z tlačidiel by mohla predstavovať problém pre zážitok z nakupovania.

Luigi’s Box úzko spolupracoval s externými vývojármi Démos, spoločnosťou Shopsys pre zaistenie bezproblémovej integrácie. Boli implementované prispôsobené rozhrania API na spracovanie rôznych úrovní dostupnosti a cien, pričom sme zachovali pôvodné rozhranie a zároveň sme vylepšili funkcionalitu.

Možnosti pre cenovo efektívne vyhľadávanie

Pôvodný vyhľadávací systém spoločnosti Démos bol nákladný, jeho aktualizácie boli časovo náročné a s rastúcim katalógom dosiahol svoje funkčné limity. Tím potreboval riešenie, ktoré by bolo pravidelne aktualizované, malo efektívnu podporu, ako aj skvelé služby, ktoré by im pomohli ušetriť čas a peniaze.

Luigi’s Box tieto problémy odstránil tým, že poskytol flexibilné, nákladovo efektívne riešenie vyhľadávania, ktoré sa dokáže pohotovo prispôsobiť novým požiadavkám bez nadmernej finančnej záťaže.

Povolenie viacerých košíkov vo vyhľadávaní a automatickom dokončovaní

V Démose potrebovali spôsob, ako do vyhľadávania a automatického dokončovania súčasne zakomponovať viacero nákupných košíkov pre rôzne objednávky. Cieľom bol flexibilnejší a efektívnejší proces objednávania, ktorý by bol prehľadný a bez zmätkov. Démos je jedna z mála spoločností, ktoré ponúkajú možnosť používať viacero košíkov. Zákazníci si vďaka tejto funkcii môžu rozdeliť košíky na základe typov položiek, segmentov alebo iných filtrov.

Vďaka nástroju Luigi’s Box Search teraz výsledky obsahujú možnosť pridávania položiek do rôznych košíkov, čo zjednodušuje celý proces a zlepšuje celkový zážitok z nakupovania. Vďaka tejto možnosti môžu zákazníci jednoducho kliknúť na „pridať do košíka“ priamo z vyhľadávania alebo automatického dokončovania, pričom si stále môžu vybrať košík.

Funkčné synonymá naprieč rôznymi doménami

Správa synoným pre vyhľadávanie bola pre Démos významnou výzvou, pretože každá z piatich domén vyžadovala na pokrytie rôznych názvov produktov a terminológie až 2 500 synoným.

Luigi’s Box tento proces zjednodušil prostredníctvom bezproblémového importu 2 500 synoným pre každú z nich. To zabezpečilo presnosť a konzistentnosť vyhľadávania naprieč všetkými doménami. Nastavenie systému je jednoduché vďaka funkcii správy synoným a v Démose majú k dispozícii aj funkciu Návrhy synoným, ktorá im umožňuje ďalej rozširovať zoznam synoným pre väčší komfort pri nakupovaní. Návrhy synoným automaticky navrhujú vhodné synonymá na základe vyhľadávacích výrazov vašich zákazníkov.

Objavovanie produktov prispôsobené na mieru

S viac ako 80 000 produktmi bola pre Démos výzva zabezpečiť, aby zákazníci dokázali nájsť tie najrelevantnejšie položky prispôsobené ich konkrétnym potrebám. Ako B2B podnik si kládli za cieľ personalizovať objavovanie produktov, aby ich zákazníci vedeli rýchlo nájsť to, čo hľadajú – nech už je to čokoľvek.

Personalizácia využíva údaje z nástroja Luigi’s Box Analytics ako profily zákazníkov, kliknutia v rámci relácie, udalosti v košíku, nákupy a zobrazenia. Na ich základe poskytuje vysoko personalizované zážitky z nakupovania, čím pomáha zákazníkom nájsť tie správne produkty. Rozdiel je možné pozorovať hlavne vo výpisoch produktov, vďaka nástroju Luigi’s Box Product Listing.

Ten využíva pokročilé zoraďovanie produktov vo výpisoch na základe kombinácie signálov, ktoré uprednostňujú produkty s vysokou maržou a relevantné produkty. Výber je ďalej prispôsobený na mieru na základe predchádzajúcich nákupov a zobrazení, takže potenciálny zákazník uvidí na začiatku zoznamu produkty, ktoré sú preňho relevantné.

Lokalizované objavovanie produktov

V Démose potrebovali pre svoju poľskú doménu riešenie na mieru , pri ktorom bolo nutné obmedziť zákazníkov z určitých regiónov a predísť tak problémom s dostupnosťou produktov.

Luigi’s Box to umožnil vďaka naprogramovanému prenosu informácií, ktorý zabezpečil, že sa na základe ich lokality zákazníkom zobrazujú správne produkty.

Úspešné vyhľadávanie aj so starými kódmi

Mnohí zákazníci spoločnosti Démos používali produktové kódy zo starých katalógov, čo viedlo k ťažkostiam pri hľadaní aktualizovaných položiek.

Luigi’s Box to vyriešil presmerovaním vyhľadávania starých produktových kódov na nové pomocou funkcií Presmerovanie dopytov, Automatizované presmerovanie z vyhľadávania a Rozpoznanie produktových kódov. Zákazníci tak v súčasnosti už dokážu nájsť správne položky úplne bez problémov.

Chýbajúce parametre produktu

Vo výsledkoch vyhľadávania v predchádzajúcom systéme spoločnosti Démos často chýbali kritické parametre produktov, čo zákazníkom sťažovalo spresnenie vyhľadávania.

V spolupráci so spoločnosťou Shopsys našli riešenie pre ukladanie presnejších údajov o produktoch. Následne im Luigi’s Box pomohol ďalej vylepšiť vyhľadávanie zahrnutím komplexných parametrov do katalógu produktov. To viedlo k presnejším výsledkom vyhľadávania, lepšiemu filtrovaniu a umožnilo to zákazníkom ľahšie sa rozhodovať. Luigi’s Box tiež vykonáva automatizované kontroly kvality dát, takže si v Démose pri pridávaní nových produktov môžu byť istí, že ich údaje sú správne.

Manuálne určovanie priority produktov

S piatimi doménami a tisíckami produktov sa ukázalo, že manuálne určovanie priorít položiek v rôznych kategóriách je v pripade Démosu neudržateľné.

Luigi’s Box tento proces automatizoval pomocou personalizovaného triedenia. Tým bolo zabezpečené, že sa zákazníkom zobrazia len tie najrelevantnejšie produkty aj bez manuálneho zásahu. Okrem toho môže systém Démos stále určovať priority priorít prostredníctvom funkcií merchandisingu, ako je napríklad Posilňovanie produktov alebo Pripnutie na pozíciu.

Lepšie odporúčania produktov

V Démose používali na poskytovanie odporúčaní produktov pre zákazníkov vlastný odporúčací systém. Ten si však vyžadoval pre správne fungovanie veľa manuálnych zásahov a námahy. Spoločnosť má skutočne obrovskú ponuku produktov naprieč piatimi rôznymi doménami, takže manuálne poskytovanie správnych odporúčaní bolo časovo veľmi náročné a ťažko udržateľné.

Luigi’s Box Recommender využíva analytické údaje z interakcií so zákazníkmi, na základe ktorých určuje, ktoré produkty má automaticky navrhnúť. Robí to individuálne pre každého zákazníka, takže návrhy sú vždy aktuálne a personalizované. Luigi’s Box Recommender preto dokáže vždy presne upsellovať, cross-sellovať, poskytovať alternatívy a doplnkový tovar.

Konverzný pomer z vyhľadávania sa zvýšil o viac ako 40 %, pričom priemerná hodnota košíka z vyhľadávania sa zvýšila až o 97 %.

Skvelé výsledky priniesol aj odporúčací nástroj Luigi’s Box Recommender, ktorý zvýšil mieru preklikov z personalizovaných odporúčaní na domovskej stránke o 290 % a mieru preklikov z odporúčaní na stránkach s detailmi tovaru o 55 %.

Skvelé výsledky pre Démos zaistil aj Luigi’s Box Product Listing. Ten priniesol konverzný pomer 15 % a mieru preklikov 51 %.

Výsledky po implementácii produktov Luigi’s Box

Luigi’s Box Search:

Luigi’s Box Recommender:

Luigi’s Box Product Listing:

Čo sa spoločnosti Démos páči na Luigi’s Boxe