Slovenčina
Dr. Max si vybral Luigi’s Box na zvýšenie relevantnosti produktového vyhľadávania a zlepšenie digitálnej lekárenskej skúsenosti.
Dr. Max pôsobí v 17 krajinách a patrí medzi najväčšie siete lekární v Európe. Ako súčasť skupiny Penta Investments prináša dostupnú zdravotnú starostlivosť od roku 2004. So sieťou viac ako 3 000 lekární a 1,6 miliónmi vydaných produktov denne (údaj z roku 2024), Dr. Max poskytuje kvalitnú starostlivosť za dostupné ceny – v lekárňach aj online.
Luigi’s Box nám poskytol responzívne a flexibilné riešenie, vďaka ktorému naše tímy dokázali zlepšiť relevantnosť vyhľadávania vo veľkom rozsahu, bez kompromisov v oblasti legislatívy, predpisov alebo bezpečnosti pre zákazníkov.
Rýchlo rastúca e-commerce platforma Dr. Max ponúka široké portfólio nad rámec výdaja liekov na predpis – vrátane rezervácií, výdajov v lekárni, zdravotníckych pomôcok a výživových doplnkov. Preto potrebovali šikovný spôsob ako zákazníkom pomôcť objaviť relevantné produkty – efektívne a zároveň bezpečne. Rozširujúci sa katalóg produktov si vyžadoval riešenie vyhľadávania, ktoré zákazníkov spoľahlivo prevedie nákupným procesom a vždy im pomôže nájsť to, čo potrebujú.
Prechod na Luigi’s Box pomohol Dr. Max vyriešiť kľúčové strategické výzvy, zlepšiť výkon e-shopu a zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Nové funkcie zároveň podporujú rozširujúce portfólio, najmä vďaka integrácii s marketplace a stále vyššej ponuke produktov.
Dr. Max pôvodne používal vyhľadávací nástroj, ktorý nepodporoval rast a flexibilitu. Výzvou bolo, že kompletnú migráciu bolo potrebné zvládnuť v rekordnom čase – do jedného mesiaca.
Luigi’s Box bol v online lekárni Dr. Max plne nasadený v rámci tohto krátkeho obdobia. Vďaka bezproblémovej integrácii mohol Dr. Max okamžite začať používať produkty Luigi’s Box bez nutnosti rozsiahlej dokumentácie alebo dodatočného školenia. Automatizované funkcie zároveň znížili potrebu zapojenia ľudských zdrojov, čím urýchlili nasadenie a spustenie služby. Rýchla implementácia tak priniesla hodnotu naprieč trhmi už od začiatku.
Pri predchádzajúcom riešení čelil Dr. Max problémom s oneskorenou odozvou zo strany poskytovateľa a nedostatočným zdieľaním znalostí.
Tím zákazníckej podpory Luigi’s Box poskytuje rýchlu a spoľahlivú podporu s dostupnosťou 24/7 cez viaceré komunikačné kanály. Dr. Max sa môže kedykoľvek obrátiť na odborníkov z Luigi’s Box prostredníctvom e-mailu, live chatu, telefonicky alebo akokoľvek im vyhovuje.
V prostredí online lekárne je presnosť vo vyhľadávaní kľúčová – či už ide o lieky citlivé na pravopis alebo ich medicínske určenie. V minulosti sa zákazníci Dr. Max často stretávali s nerelevantnými výsledkami, ktoré nezodpovedali zámeru, s ktorým ich hľadali.
Luigi’s Box Search s technológiou AI prináša výsledky na základe používateľského zámeru – nielen podľa kľúčových slov. Luigi’s Box Search zároveň zobrazuje všetky dostupné relevantné výsledky pre daný dopyt – vrátane produktov, kategórií, značiek, ako aj súvisiacich článkov a ďalších užitočných zdrojov, ktoré zodpovedajú zámeru používateľa.
Nákupy realizované cez vyhľadávanie zohrávajú kľúčovú úlohu na platforme Dr. Max. A preto je neustála optimalizácia podľa potrieb zákazníkov nevyhnutná. Ručné úpravy každej zmeny však nie sú udržateľné, najmä v rýchlo rastúcom segmente e-lekární.
Luigi’s Box Search využíva strojové učenie, ktoré umožňuje priebežné zlepšovanie bez potreby rozsiahleho ľudského zásahu. Algoritmus v Luigi’s Box Search a ďalších riešeniach sa tak dokáže prispôsobiť zmenám a prinášať kvalitnejšie výsledky, ktoré zvyšujú konverzie.
Pri množstve produktov v rôznych kategóriách, ktoré sú dostupné v online lekárni Dr. Max, a s 280 miliónmi návštevníkov ročne (2024), nestačí základné vyhľadávanie. Prechádzanie rozsiahlymi katalógmi by nemalo byť pre zákazníkov náročné – je dôležité vybaviť ich nástrojmi, ktoré im umožnia jednoducho hľadať a objavovať relevantné produkty.
Pokročilé funkcie, ako sú našepkávanie v Autocomplete, Automatické návrhy synoným, spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) a Dynamické filtre, sú súčasťou riešenia Luigi’s Box Search. Autocomplete dopĺňa slová vo vyhľadávacom poli a pomáha používateľom efektívnejšie nájsť požadovaný produkt. Synonymá zabezpečujú výsledky aj pri nepresných vyhľadávaniach. NLP umožňuje správne spracovanie všetkých jazykov na webe a nájdenie relevantných výsledkov. Dynamické filtre zasa poskytujú ďalšie možnosti, ako vyhľadávanie spresniť.
Tieto pokročilé funkcie prispievajú k intuitívnejšiemu nakupovaniu, vyššej spokojnosti zákazníkov a vyšším konverziám.
Dr. Max potreboval nástroje, ktoré podporia objavovanie dôležitých produktov cez vyhľadávanie a autocomplete. Možnosť zvýrazniť konkrétne produkty – napríklad sezónne lieky alebo privátne značky – bola jedným z kľúčových faktorov pri výbere Luigi’s Box-u.
Merchandising umožnil Dr. Max-u zviditeľniť vybrané produkty v e-shope. Funkcie ako product boosting, pripnutie na pozíciu a produktové bannery zabezpečujú, že tieto produkty sa zobrazia prednostne pred ostatnými výsledkami a zlepšia sa ich možnosti objavenia.
Ďalším účinným nástrojom je Searchandising od Luigi’s Box, ktorý ešte viac zefektívnil objavovanie produktov a zjednodušil vyhľadávanie naprieč e-shopmi Dr. Max.
Dr. Max potreboval riešenie s pokročilými funkciami za dostupnú cenu. Predchádzajúci nástroj každoročne zdvojnásoboval svoju cenu, čo bolo z dlhodobého hľadiska neudržateľné.
Naše cenové plány sú nastavené tak, aby sa prispôsobili rôznym veľkostiam a potrebám firiem – škálujú sa podľa používania. Za prijateľnú cenu si Dr. Max nasadil Luigi’s Box Search a Analytics.
Po spustení Luigi’s Box-u sa kľúčové výkonnostné ukazovatele Dr. Max-u výrazne zlepšili. Od vyššieho výkonu webu až po zníženie počtu výsledkov bez vyhľadávania. Okrem toho sa pozitívne výsledky sa prejavili aj v ďalších oblastiach.
Používanie vyhľadávania naprieč viacerými doménami stúplo na viac ako 40 % (zdroj: Luigi’s Box), čo je o vyše 100 % nad priemerom segmentu Lekárne.
Miera konverzie z vyhľadávania sa tiež výrazne zvýšila – dosahuje 30 až 40 % (zdroj: Luigi’s Box), čo ukazuje silu kvalitného vyhľadávania a merchandisingového riešenia.
Miera odchodov z vyhľadávania cez Autocomplete na online obchodoch Dr. Max klesla na 3 až 6 % v závislosti od krajiny (zdroj: Luigi’s Box).
GAP si vybral Luigi’s Box a vylepšil svoj web novou funkcionalitou vyhľadávania, ktorá prináša výsledky naprieč viacerými doménami.
Prečítajte si viac
Prechod Chicco na Luigi’s Box priniesol viacero zlepšení, vrátane vyššej CTR v Autocomplete a zvýšeného využívania vyhľadávania.
Prečítajte si viac
SFD, predajca výživových doplnkov, vďaka Luigi’s Box-u zvýšil svoju mieru konverzie z vyhľadávania o 94 %, spolu s ďalšími vylepšeniami.
Prečítajte si viac
Obchod s party dekoráciami Helium King zaznamenal nárast tržieb o 15 % a ďalšie zlepšenia po prechode na Luigi’s Box.
Prečítajte si viac
Romstal, distribútor inštalačnej techniky, sa rozhodol pre Luigi’s Box a s jeho pomocou dosahuje okrem iných zlepšení aj 10 % nárast tržieb.
Prečítajte si viac
