Zvýšenie konverzného pomeru o 230 % pre vybraný segment produktov

Dr.Max patrí medzi lídrov na trhu online lekární. V ponuke má viac než 12 000 produktov.

247

kamenných predajní

>500k

vyhľadávaní mesačne

60%

tržby z vyhľadávania

Dr.Max patrí medzi lídrov na trhu online lekární. Ponúka viac než 12 000 produktov – lieky, výživové doplnky, produkty pre matky s deťmi, dermokozmetiku, zdravotnícke pomôcky a veterinárne prípravky.

Na zlepšovaní nákupného procesu a dizajne e‑shopu v Dr.Max neustále pracuje tím špecialistov, ktorému sa v spolupráci s agentúrou Media and Digital Services podarilo pomocou Luigi’s Boxu zdokonaliť vyhľadávanie na webe.

Luigi’s Box identified weak points

Luigi’s Box helped us identify weak points in our on-site search and has been providing additional data not available in Google Analytics. Thanks to the well organized and intuitive dashboard, we can easily analyze changes and effectively react to them.

Andrej Uhrík & Juraj Rariga

E‑Commerce Specialists

Luigi’s Box sme nasadili na www.drmax.sk v apríli 2017. Už počas mesačného pozorovania sme odhalili množstvo menších i väčších nedostatkov priamo súvisiach s vyhľadavaním. Typický problém vyhľadávania bolo napr. (ne)zvládanie preklepov, alebo nenájdenie produktov, ktoré nie je možné kúpiť online. Ak takéto produkty vyhľadávač nenašiel, návštevníci si to mylne vysvetľovali tak, že ich Dr.Max nemá v ponuke ani v kamenných lekárňach.

Výsledky

Nárast konverzného pomeru zlepšením našepkávača

+10%

Viac ako 19 % návštevníkov použilo pri vyhľadávaní našepkávač (autocomplete), a preto bolo jej "vyladenie" jednou z priorít projektu. Vďaka zisteniam Luigi’s Boxu sa nám podarilo zvýšiť priemernú mieru konverzie našepkávača až o 10%.

Menej vyhľadávaní bez výsledkov

-9%

Veľmi častým a zároveň najkritickejším problémom vyhľadávania je, ak nedokáže správne zareagovať napr. pri preklepe v názve produktu, nesprávnej diakritike, prípadne pri zadaní synonyma, ktoré nemá priradené v slovníku. Pomocou zistení z Luigi’s Boxu sa nám podarilo už po mesiaci znížiť výskyt vyhľadávaní bez výsledkov o 9 %.

Zvýšenie konverzného pomeru pre vybraný segment produktov

+230%

Pri vybranej skupine produktov sa nám na základe zmien, ktoré vyplynuli zo zistení Luigi’s Boxu podarilo v priebehu jedného mesiaca zvýšiť priemernú mieru konverzie až o 230%. Zmeny súviseli s rozšírením ponuky alternatívnych produktov, pridaním ďalších kľúčových slov k produktom a pod.

Výrazné zlepšenie nastalo aj vo vyhľadávaní a pri aktívnych kampaniach v segmente Matka a dieťa.

Po vyhľadaní produktu, ktorý nebolo možné kúpiť v e‑shope sa podarilo návštevníkov presmerovať na samostatnú stránku, kde mali možnosť si overiť dostupnosť produktu na konkrétnych pobočkách.

S použitím Analytiky Luigi’s Box sa dajú tiež sledovať trendy vo vyhľadávaniach a nákupoch, na ktoré vplýva sezónnosť, počasie, prípadne aktuálna chorobnosť populácie.