10 tipov na optimalizáciu vyhľadávacieho poľa v internetových obchodoch

Predstavte si zákazníka, ktorý hľadá nové slúchadlá. Do vyhľadávania zadá „Soy WH-1000XM4“. Malá preklep v texte vedie k nulovým výsledkom.

Nenájdu sa žiadne návrhy a vyhľadávacie pole neposkytuje žiadnu pomoc, takže vyskúšajú niekoľko variácií a prechádzajú kategóriami. Frustrovaní nakoniec odídu priamo ku konkurencii.

Nie preto, že by ste slúchadlá nemali, ale preto, že vaše vyhľadávanie mu ich nezobrazilo.

Vyhľadávacie polia na e-commerce webových stránkach sú viac než len prvkom UX. Sú nevyhnutné pre plynulú navigáciu na webe a, čo je ešte dôležitejšie, môžu rozhodnúť o úspechu alebo neúspechu predaja.

V tomto článku sa podrobne pozrieme na to, ako optimalizovať vaše vyhľadávacie pole a premeniť ho na zdroj príjmov.

Ide o nakupujúcich s vysokou mierou záujmu, ktorí častejšie dokončujú nákup a prinášajú väčšie tržby.

Ak však vyhľadávanie nefunguje správne, prichádzate o viac než len o jednu návštevu. Tretina nakupujúcich stránku opustí ihneď po neúspešnom vyhľadávaní.

Optimalizáciou vyhľadávacieho poľa chránite a zvyšujete svoje tržby. Vyhľadávanie musí ponúkať viac než len zhodu s kľúčovými slovami. Musí poskytovať okamžité a relevantné výsledky a viesť nakupujúcich k dokončeniu nákupu.

10 osvedčených postupov pre optimalizáciu vyhľadávacieho poľa

Ako vytvoriť vyhľadávacie pole, ktoré prináša skutočné výsledky? Tu sú postupy, ktoré presahujú povrchné rady a zameriavajú sa na skutočnú výkonnosť.

1. Uistite sa, že vyhľadávanie je viditeľné

Nákupcovia, ktorí používajú vyhľadávanie na webe, majú o 44 % vyššiu pravdepodobnosť nákupu. Ak nákupcovia nevidia vaše vyhľadávacie pole, nebudú ho používať. Hoci to znie samozrejme, mnohé e-commerce stránky stále skrývajú vyhľadávanie za malými ikonami, dizajnom s nízkym kontrastom alebo sekundárnou navigáciou. Na mobilných zariadeniach je optimalizovaný dizajn vyhľadávacieho poľa ešte dôležitejší.

Vyhľadávacie pole by malo byť tam, kde ho zákazníci očakávajú: na každej stránke, na viditeľnom mieste v hlavičke, okamžite viditeľné na počítači aj na mobilnom zariadení. Nemalo by byť skryté za ponukou alebo zredukované na nenápadnú ikonu.

Musí tiež fungovať bez obmedzení. Vstupné pole by malo umožňovať zadávanie dlhších vyhľadávacích dotazov, aspoň 27 znakov. Dlhšie dotazy často odrážajú konkrétnejší zámer. Ak ich pole skracuje alebo pôsobí obmedzujúco, vytvára to prekážky.

2. Zabezpečte okamžité načítanie výsledkov

V momente, keď niekto zadá vyhľadávací dotaz, očakáva výsledky v priebehu milisekúnd. Aj malé oneskorenia narušujú používateľský zážitok.

Konzistentne rýchle vyhľadávanie by malo byť vaším štandardom. Ešte dôležitejšie je, že ak nakupujúci vyhľadávajúci počas kampane alebo v čase najväčšej návštevnosti dostane oneskorené odpovede, jeho záujem okamžite ochladne a to, čo malo byť zobrazenie produktu, sa stane odchodom zo stránky.

Buďte opatrní pri lazy-loading alebo odloženom vykresľovaní. Môže trvať nejaký čas, kým sa vyhľadávacie pole stane interaktívnym, aj keď sa zvyšok stránky javí ako pripravený. To znamená, že nakupujúci, ktorý sa snaží napísať dotaz, môže vidieť, že sa pole načíta pomaly alebo na chvíľu nereaguje.

Aby ste takýmto problémom predišli, neustále monitorujte výkonnosť vyhľadávania na vašom webe. Sledujte čas do zobrazenia prvého výsledku, testujte časy odozvy počas špičiek návštevnosti a kontrolujte výkonnosť na mobilných zariadeniach. Vaše vyhľadávacie riešenie by malo byť nielen rýchle za ideálnych podmienok, ale aj stabilné pod tlakom. Ak tomu tak nie je a nemáte k dispozícii vývojára, je čas zvážiť iné možnosti.

3. Využívajte našepkávač na zvýšenie konverzií

Mnohé internetové obchody nepovažujú funkciu našepkávača za potenciálny zdroj príjmov.

Naše výskumy ukazujú, že nakupujúci, ktorí používajú našepkávač, konvertujú viac ako dvakrát častejšie ako tí, ktorí ho nepoužívajú.

Funkcia našepkávača predikuje vyhľadávacie dotazy na základe toho, čo zákazníci zadávajú, a na základe ich správania pri prehliadaní. Túto funkciu môžete vylepšiť odporúčaním produktov priamo v okne našepkávača, kde môžete zobrazovať najpredávanejšie produkty, obľúbené vyhľadávania alebo položky s vysokou mierou záujmu.

Dodržiavanie osvedčených postupov pri našepkávači nielen urýchľuje vyhľadávanie, ale aj dáva zákazníkom pocit, že váš obchod rozumie ich potrebám.

4. Nechajte kľúčové slovo v poli

Text v poli vyhľadávania motivuje nakupujúcich k akcii. Zahrňte relevantné kľúčové slovo alebo vyhľadávací dotaz a získate viac vyhľadávaní a vyššiu angažovanosť.

Neobmedzujte sa na všeobecné označenia ako „Vyhľadávanie“. Používajte jasný a stručný text a zvážte striedanie kľúčových slov s animovanou funkciou automatického dopĺňania. Napríklad striedajte „bežecké topánky“ a „turistické topánky“, aby ste inšpirovali vyhľadávanie a zdôraznili kľúčové produkty.

Text by mal byť krátky, v súlade so značkou a zameraný na motivovanie nakupujúcich k zadávaniu a prehliadaniu.

5. Skontrolujte, či vyhľadávacie pole toleruje preklepy

Nakupujúci robia chyby. Vynechajú písmená alebo zamieňajú znaky. Ak vaše vyhľadávanie nedokáže zvládnuť tieto chyby, tieto relácie môžu skončiť s hlásením „Žiadne výsledky“, čo negatívne ovplyvní zákaznícku skúsenosť.

Funkcie ako tolerancia voči preklepom a oprava preklepov zabezpečujú, že aj napriek chybe vyhľadávanie vráti relevantné produkty.

Vyhľadávanie tolerujúce preklepy rozumie zámeru nakupujúceho, opravuje chyby v písaní a poskytuje relevantné výsledky.

6. Testovanie výkonu pomocou striedajúcich sa vyhľadávacích dotazov

Striedajúce sa vyhľadávacie dotazy dynamicky menia, ktoré relevantné produkty sa zobrazujú na popredných pozíciách pre ten istý vyhľadávací termín, čo vám umožňuje testovať výkonnosť. Predstavte si to ako A/B testovanie výsledkov vyhľadávania.

Napríklad zákazník vyhľadáva „turistické topánky“. Namiesto toho, aby sa vždy zobrazovalo rovnaké poradie, striedate tri najvyššie pozície počas definovaného testovacieho obdobia. Jedna skupina vidí ako prvú nepremokavú model s materiálom Gore-Tex, za ktorou nasledujú ľahké topánky na turistiku a vysoké trekové topánky. Druhá skupina vidí ako prvú najpredávanejšiu položku, za ktorou nasleduje nepremokavý model a trekové topánky.

Po dosiahnutí dostatočnej návštevnosti si zaistíte umiestnenie, ktoré prináša najlepšie výsledky.

7. Optimalizujte pre rôzne jazyky

Ak predávate na viacerých trhoch, vaše vyhľadávanie musí rozumieť každému jazyku. Zákazníci nebudú prekladať svoje vyhľadávacie dotazy do angličtiny len preto, aby našli produkt. A aj keby to urobili, museli by opustiť vašu stránku, čo by narušilo plynulosť a vytvorilo prekážku.

Viacjazyčná optimalizácia neznamená len preklad textu v rozhraní. Vyžaduje si správne jazykové spracovanie: zvládnutie skloňovania, množného čísla, synoným, diakritických znamienok a miestnych výrazov.

Napríklad český zákazník, ktorý hľadá produkt, môže použiť inú gramatickú formu, ako je tá vo vašom katalógu. Napíše „kávovar“, ale váš katalóg uvádza „coffee maker“. Viacjazyčné vyhľadávanie aj tak vráti správny produkt.

Použite riešenie vyhľadávania, ktoré ponúka funkcie jazyka vyhľadávania, aby vyhľadávacie pole rozumelo zadaniu používateľa a poskytovalo relevantné výsledky.

8. Vyhľadávanie vo filtroch

Vyhľadávanie nekončí po načítaní výsledkov. Po prvom dopyte je optimalizácia kľúčová, najmä pri rozsiahlych katalógoch.
Keď nakupujúci vyhľadáva „iPhone“, dostane sa na stránku s výsledkami s desiatkami modelov, generácií, variantov úložiska a farieb. Vyhľadávanie vo filtroch umožňuje nakupujúcim zadávať kategórie filtrov priamo do vyhľadávania. Namiesto prehliadania dlhého zoznamu v sekcii „Úložisko“ môžu napísať „256 GB“. V sekcii „Model“ môžu rýchlo nájsť „iPhone 17 Pro“ bez rozbaľovania a zbaľovania možností.

V tomto bode fungujú dynamické filtre ako druhá vrstva vyhľadávania. Ak tieto filtre nie sú vyhľadateľné, používatelia nakoniec ručne prechádzajú dlhými zoznamami kapacít a špecifikácií, čo ich mätie a spomaľuje rozhodovanie.

9. Podporujte objavovanie produktov aj za hranicami prvej stránky pomocou stránkovania

Väčšina interakcie sa odohráva na prvej stránke výsledkov. V skutočnosti sa však nie každý relevantný produkt môže umiestniť v prvej dvadsiatke. Stránkovanie vyhľadávania určuje, či druhá stránka pomáha pri objavovaní alebo brzdí nákupný proces.

Keď nakupujúci zadajú široký dotaz, ako je „notebook“, často prehliadajú prvú sadu výsledkov. Ak nenájdu presnú zhodu, pokračujú v prehliadaní.
Ak je stránkovanie pomalé, núti k úplnému načítaniu stránky alebo narúša pozíciu posúvania, táto dynamika sa preruší a prehliadanie sa zastaví.

Použite funkciu „načítať viac“ alebo plynulé nekonečné posúvanie, ale implementujte ju opatrne. Zachovajte výkon, udržiavajte jasné zoradenie výsledkov a zabezpečte, aby URL adresy zostali prehľadávateľné pre SEO.

Cieľom nie je podporovať nekonečné posúvanie. Cieľom je odstrániť prekážky pre nakupujúcich, ktorí zvažujú možnosti.

10. Využívajte údaje z vyhľadávania na pochopenie zámeru

Každý vyhľadávací dotaz je jasným signálom zámeru. Keď nakupujúci zadávajú text do vyhľadávacieho poľa, presne vám hovoria, čo očakávajú, že nájdu.

Ak tieto údaje neanalyzujete, uniká vám najpriamejší ukazovateľ dopytu.

Sledujte najčastejšie dotazy, konverzie z vyhľadávania, vyhľadávania bez výsledkov a cesty od dotazu k nákupu. Zistite, ktoré vyhľadávania vedú ku konverzii, ktoré stagnujú a ktoré sú trvalo neúspešné. Môžete však ísť ešte ďalej ako len k najčastejším dotazom: experimentujte s menej známymi synonymami, vyskúšajte uprednostňovanie produktov s nižšou výkonnosťou a zistite, ktoré variácie zvyšujú konverzie. Tieto vzory odhaľujú medzery v katalógu, problémy s relevanciou a neuspokojený dopyt.
Nepovažujte údaje z vyhľadávania len za reporty. Využite metriky vyhľadávania v e-commerce ako smernice, ktoré odhaľujú, čo zákazníci chcú, ako to formulujú a kde dochádza k prerušeniu nákupného zážitku.

Záver

Vaše vyhľadávacie pole je miestom, kde vám nakupujúci s vysokým záujmom presne povedia, čo chcú. Ak je tento moment pomalý, nejasný alebo nepomocný, tento vzácny záujem rýchlo vyprchá.

Optimalizácia vyhľadávacieho poľa si vyžaduje viac než len jednoduché prispôsobenie prvku používateľského rozhrania. Ide o zabezpečenie viditeľnosti, rýchlosti, ponuku automatického dopĺňania, prácu s preklepmi, sledovanie údajov a ďalšie veci.

Optimalizácia vyhľadávacieho poľa nemusí byť náročná. Môžete začať jednoducho. Otvorte si svoju stránku a sami otestujte vyhľadávacie pole. Je ihneď viditeľné? Reaguje okamžite? Pomáha vám automatické dopĺňanie? Zvláda chyby?

Ak si všimnete nedostatky, uprednostnite najskôr najväčšie prekážky. Krok za krokom riešte pomalé reakčné časy, neefektívne automatické dopĺňanie alebo nízku relevantnosť. Následne implementujte osvedčené postupy uvedené vyššie.

Pretože keď vyhľadávacie pole funguje, zámer sa premení na konverzie.

Často kladené otázky