Otestujte svoje vyhľadávanie a zistite, či funguje tak, ako by malo.
Chyba: Kontaktný formulár nebol nájdený.
Pre úspešnú stránku elektronického obchodu sú metriky výkonnosti životne dôležité. Čo merať a ako? Viac sa dozviete v našom blogu.
Niektoré ukazovatele v oblasti e-commerce stojí za to sledovať, pretože výborne poukazujú na to, čo je potrebné na vašej webovej stránke vylepšiť, a odzrkadľujú skutočnú výkonnosť vášho online podnikania.
Ak nie ste oboznámení s mierou opustenia stránky, mierou odrazu, priemernou mierou konverzie alebo kľúčovými ukazovateľmi výkonnosti, máme pre vás riešenie.
V dnešnom článku nájdete všetky podrobnosti, ako aj definície kľúčových ukazovateľov vyhľadávania v e-commerce a vysvetlenie, ako fungujú.
Sú to ukazovatele, ktoré ukazujú, ako spotrebitelia interagujú s vaším internetovým obchodom. Vďaka týmto ukazovateľom môžete analyzovať údaje, pochopiť, ako sa ľudia správajú pri online nakupovaní, a urobiť vylepšenia (napríklad v marketingovej stratégii), ktoré povedú k vyššiemu predaju a premenia potenciálnych zákazníkov na spokojných.
Existuje niekoľko rôznych metrík vyhľadávania v e-commerce, ktoré možno použiť na posúdenie efektívnosti vyhľadávacej funkcie vášho webu.
Napríklad:
Zistite, aké sú tieto ukazovatele a prečo sa oplatí ich sledovať!
Miera opustenia stránky označuje percentuálny podiel návštevníkov, ktorí opustili stránku po dokončení vyhľadávania.
Napríklad používateľ hľadal tričko a prešiel si niektoré ponuky tričiek, ktoré máte v ponuke. Žiadna z nich ho však neuspokojila, a tak používateľ opustil vašu webovú stránku a začal hľadať inde.
Táto metrika vám môže poskytnúť prehľad o tom, nakoľko je obsah vášho e-shopu relevantný voči tomu, čo ľudia hľadajú. Vysoká miera opustenia po vyhľadávaní môže naznačovať, že ľudia nenachádzajú užitočný obsah, a preto stránku opúšťajú. To môže viesť k nižšej návštevnosti a nižšej konverzii na vašej stránke.
Naopak, ak je vaša miera opustenia vyhľadávania nízka, znamená to, že používatelia nájdu to, čo hľadajú.
Počet odchodov ÷ počet zobrazení stránok = miera odchodov x 100 %
Hlásenie „Žiadne výsledky“ alebo „Výsledky neboli nájdené“ sa zobrazí vtedy, keď interné vyhľadávače na stránke nedokážu nájsť žiadny obsah, ktorý používateľ hľadá. Hlásenie „Žiadne výsledky“ sa síce na vyhľadávačoch Google, Bing alebo Yahoo objavuje len zriedka, pri vyhľadávaní na e-shopoch sa však vyskytuje pomerne často.
Veľmi často obsah alebo produkty, ktoré používateľ hľadá, skutočne existujú. Prečo teda nie sú žiadne výsledky? Existuje na to mnoho možných dôvodov:
Bohužiaľ, po zobrazení hlásenia „žiadne výsledky“ je veľmi pravdepodobné, že návštevník opustí vašu webovú stránku a bude hľadať produkty inde. Preto je dôležité sledovať, či sa takéto výsledky vyskytujú. Ak áno, reagujte tak, aby ste takýmto situáciám predchádzali, napríklad implementáciou vyhľadávacieho nástroja s automatickým dopĺňaním a návrhmi vyhľadávacích dotazov.
Konverzia nemusí nutne znamenať nákup produktu vo vašom internetovom obchode. Môže to byť, a je to vynikajúci príklad konverzie, ale môže to byť aj:
a všetky akcie, ktoré považujete za hodnotné pre vaše podnikanie. Nezamieňajte si teda mieru nákupov s mierou konverzie, pretože ide o dve odlišné veličiny.
Čím vyššia je miera konverzie, tým lepšie. Znamená to, že váš obsah alebo marketingové aktivity sú úspešné a spokojnosť zákazníkov môže byť tiež vysoká.
Napríklad, ak ste vytvorili newsletter a po mesiaci sa naň prihlásilo 120 ľudí, možno si myslíte, že je to dobré číslo. Keď sa však na to pozriete v širších súvislostiach, t. j. keď zistíte, koľko ľudí videlo vašu výzvu k akcii (CTA) na registráciu, a bolo ich približne 120 000, znamená to, že ide len o 1 %. V takom prípade je teda dôležité ustúpiť o krok späť a skontrolovať, kde ste zlyhali.
Počet ľudí, ktorí vykonali konverziu ÷ celkový počet návštevníkov webovej stránky = miera konverzie x 100 %
Niektorí ľudia si mýlia mieru okamžitého opustenia stránky s mierou opustenia vyhľadávania. Ide o ukazovateľ toho, koľko návštevníkov opustí vašu webovú stránku hneď po jej otvorení. Znamená to, že vašu stránku opustili, pretože napríklad klikli omylom a chcú sa vrátiť späť k výsledkom vyhľadávania v Google.
Napríklad návštevník klikol na webovú stránku, ale hneď si uvedomil, že to nie je stránka, ktorú hľadal, a tak ju opustil. Nenavštívil žiadne ďalšie vaše stránky. Nepokračoval v prehliadaní.
A to je hlavný rozdiel. Návštevníci opúšťajú tú istú stránku, na ktorú vošli – mali na vašej webovej stránke reláciu s jednou stránkou.
Počet relácií s jednou stránkou ÷ celkový počet relácií na vašej webovej stránke = miera okamžitého opustenia x 100 %
CTR je pomer používateľov, ktorí kliknú na konkrétny odkaz alebo výzvu k akcii (CTA), k celkovému počtu používateľov, ktorí si prehliadnu danú stránku. Táto metrika je kľúčová na zistenie, aká efektívna je vaša marketingová činnosť (napríklad kampaň v Google Ads – zdroj návštevnosti je tu dôležitý) pri motivovaní ľudí k akcii.
Napríklad používateľ si chce kúpiť topánky vhodné na beh v horách. Jeho vyhľadávací dotaz znie „bežecké topánky do hôr“, takže je veľmi pravdepodobné, že klikne na reklamu (nie na organický výsledok vyhľadávania) s meta popisom, ktorý uvádza, že tam nájde práve túto obuv.
Ak máte nízku mieru preklikov (CTR), znamená to, že ľudia nemajú záujem o to, čo ponúkate, alebo nerozumejú vašej výzve k akcii (CTA, napríklad: zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu). Ak chcete zlepšiť svoje výsledky, musíte zistiť, prečo k tomu dochádza, aby ste mohli urobiť zmeny na nápravu výsledkov.
Počet kliknutí na vašu reklamu ÷ počet zobrazení vašej reklamy = CTR x 100 %
💡 Organická návštevnosť je návštevnosť generovaná ľuďmi, ktorí nájdu vašu webovú stránku na Google, ale nejde o kampaň Google Ads. Porovnaním zdrojov návštevnosti môžete zistiť, ako si vaše reklamy vedú.
Ide o ukazovateľ, ktorý meria priemernú sumu peňazí vynaloženú na jednu transakciu. Sledovanie AOV vám môže pomôcť pri prijímaní dôležitých obchodných rozhodnutí, ako sú výdavky na reklamu, dizajn obchodu alebo cenové hladiny.
Napríklad nižšia hodnota AOV zvyčajne znamená, že zákazníci uprednostňujú malé nákupy pri každej objednávke.
Ak chcete zvýšiť AOV, musíte zákazníkov motivovať, aby nakupovali viac produktov, než pôvodne zamýšľali, alebo ich presvedčiť, aby si kúpili drahšie tovar.
Vynikajúcim spôsobom, ako to dosiahnuť, je hľadať nástroj, ktorý vám umožní zobrazovať návštevníkom odporúčania, ktoré by mohli považovať za užitočné: súvisiace položky, produkty podobné tým, ktoré hľadali, ale s väčším množstvom funkcií. Alternatívne môžete ponúknuť bezplatnú dopravu pri vyššej minimálnej hodnote nákupu.
Celkový tržby ÷ počet objednávok = priemerná hodnota objednávky × 100 %
Miera retencie zákazníkov spoločnosti predstavuje počet zákazníkov, ktorí s vami pokračujú v obchodnom vzťahu počas určitého časového obdobia.
Je to kľúčový ukazovateľ pre firmy, pretože poskytuje informácie o tom, ako sú vaši zákazníci spokojní s vašimi produktmi alebo službami, a naznačuje, či je čas zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Okrem toho môže pomôcť identifikovať oblasti, ktoré si vyžadujú zlepšenie, aby sa zákazníci k vám radi vracali.
Keď je miera udržania zákazníkov vysoká, znamená to, že vaši zákazníci si cenia vaše produkty alebo služby a predstavujú pre vás stabilný zdroj príjmov.
Príkladom udržania zákazníkov je streamovacia služba založená na predplatnom, ako je Netflix. Ponúka personalizované odporúčania obsahu na základe histórie sledovania používateľa. Tým, že Netflix odporúča seriály a filmy, ktoré zodpovedajú individuálnym preferenciám zákazníka, zlepšuje používateľský zážitok, čím zvyšuje pravdepodobnosť, že si zákazník predplatné ponechá, namiesto toho, aby prešiel ku konkurencii. Táto personalizácia posilňuje lojalitu, udržiava zákazníkov zapojených a predplatených v priebehu času, čo vedie k ohromujúcej miere retencie 72 % za šesť mesiacov.
Počet konverzií ÷ celkový počet interakcií, ktoré je možné priradiť ku konverzii v rovnakom časovom období = miera retencie x 100 %
Opustenie nákupného košíka nastáva vtedy, keď zákazník pridá tovar do košíka, začne proces platby, ale potom to vzdá a transakciu nedokončí. V dôsledku toho návštevník webovej stránky opustí všetky položky, ktoré pridal do košíka.
Napríklad používateľ nakupoval vo vašom obchode – vybral si tovar v správnej veľkosti, pridal ho do košíka a prešiel k pokladni. Potom sa však online platba ukázala ako príliš zložitá. Používateľ sa nahneval a vzdal to, pričom transakciu nedokončil.
Celkový počet dokončených transakcií ÷ počet začatých transakcií = miera opustenia nákupného košíka × 100 %
Ide o ukazovateľ, ktorý meria celkový príjem, ktorý zákazník generuje pre váš e-shop. Inými slovami, umožňuje vám odhadnúť, koľko peňazí niekto vo vašej spoločnosti minie od momentu, keď sa stane zákazníkom, až do momentu, keď u vás prestane nakupovať.
Na základe týchto informácií môžete odhadnúť, ako dlho s vami každý zákazník zostane a koľko počas tohto obdobia minie. Na základe toho sa môžete rozhodnúť, kam zamerať svoje marketingové úsilie a do ktorých zákazníkov sa oplatí investovať.
Napríklad, ak ste vypočítali, že vaša CLV je 100 $, vynaloženie 900 $ na získanie zákazníka vás privedie k bankrotu. CLV vám umožňuje určiť, koľko môžete minúť na aktivity, ktoré vám prinesú nových zákazníkov.
(Priemerná hodnota nákupu x priemerný počet nákupov) ÷ priemerná doba retencie = CLV
💡 Vedeli ste, že náklady na získanie zákazníka sú oveľa vyššie ako náklady na udržanie zákazníka?
Náklady na získanie zákazníka sú náklady spojené so získaním nového zákazníka.
Náklady na udržanie zákazníka sú suma peňazí, ktorú musíte vynaložiť, aby ste si zákazníka udržali.
Na posúdenie kvality mobilného zážitku je kľúčové sledovať miery konverzie na mobilných zariadeniach.
Ak napríklad zistíte, že vaši zákazníci uprednostňujú nakupovanie cez mobilné zariadenia alebo že ich počet rastie, znamená to, že je čas ešte viac uľahčiť mobilným používateľom online nakupovanie prostredníctvom vašej mobilnej aplikácie.
Alebo naopak, ak cez mobilné zariadenia nakupuje len veľmi málo ľudí, možno existujú niektoré problémové miesta, ktoré by ste mali skontrolovať.
Počet používateľov, ktorí vykonali akciu cez mobil ÷ celkový počet používateľov = miera konverzie na mobilných zariadeniach × 100 %
Tieto ukazovatele vám môžu pomôcť lepšie pochopiť, čo sa práve teraz deje vo vašom e-commerce podnikaní.
Sú to zároveň kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) pre e-commerce. To znamená, že vám môžu pomôcť merať a sledovať pokrok v rôznych oblastiach vášho podnikania, od predaja a marketingu až po spokojnosť a retenciu zákazníkov. Pravidelným sledovaním vašich KPI môžete identifikovať oblasti, ktoré si vyžadujú zlepšenie, a urobiť potrebné zmeny, aby sa vaše podnikanie posúvalo vpred.
💡 Recenzie produktov a priemerný tržby patria medzi najdôležitejšie KPI v e-commerce.
Je však potrebné mať na pamäti, že všetko závisí od vášho online podnikania, od toho, aké produkty predávate a aká je vaša cieľová skupina. Pre jednu spoločnosť môžu byť konkrétne kroky na zlepšenie ukazovateľov prínosom, pre inú však nie.
Napriek tomu existuje niekoľko osvedčených postupov, ktoré fungujú pre každého a pomôžu vám viesť prosperujúce podnikanie! Pozrime sa na ne.
Službou Luigi’s Box Analytics môžete sledovať kľúčové ukazovatele a analyzovať správanie zákazníkov. Zistite, ako jednoduché a cenovo dostupné je optimalizovať váš e-shop.
Ak chcete zlepšiť ukazovatele vyhľadávania vo vašom e-shope, môžete urobiť niekoľko vecí. Zistite, či ich poznáte všetky.
Ide o skvelú funkciu, ktorú ponúka Luigi’s Box a ktorá zlepší zážitok z vyhľadávania vďaka:
Keď návštevníci webovej stránky začnú zadávať vyhľadávací dotaz, funkcia automatického dopĺňania navrhne súvisiace vyhľadávacie výrazy a frázy na základe toho, čo v minulosti vyhľadávali iní používatelia internetu. Tento nástroj môže byť užitočný pre tých, ktorí si nie sú istí, čo presne hľadať, alebo pre tých, ktorí chcú preskúmať rôzne možnosti.
Šetrí čas tým, že eliminuje potrebu zadávať dlhý vyhľadávací termín do vyhľadávacieho poľa.
Filtry sú vynikajúce, pretože pomáhajú kupujúcim nájsť produkty oveľa rýchlejšie. Vďaka vyhľadávacej funkcii, ako je rozhranie pre pokročilé filtrovanie alebo dynamické filtre (ktoré ponúka Luigi’s Box), môžu online nakupujúci ľahko nájsť všetko a ihneď získať relevantné výsledky.
Používatelia môžu jednoducho vysloviť svoj dotaz do mikrofónu zariadenia a okamžite získať výsledky. Hlasové vyhľadávanie je praktické, ak vaši zákazníci hľadajú niečo na cestách. A opäť, Luigi’s Box je v tomto smere skvelý – vďaka hlasovému vyhľadávaniu môžete poskytnúť ešte lepší zážitok z vyhľadávania.
📰 Zistite viac a zlepšite zákaznícky zážitok: Hlasové vyhľadávanie pre e-commerce.
S Luigi’s Box Recommender môžete bez námahy vytvárať odporúčania pre svoj e-shop. Vďaka podpore umelej inteligencie náš nástroj uprednostňuje iba relevantné výsledky na základe online správania zákazníkov a ich individuálnych preferencií. Týmto spôsobom môžete zlepšiť priemernú hodnotu košíka (AOV) a zvýšiť mieru konverzie.
Nástroj, ktorý používate, vám musí poskytovať prehľad o objeme vyhľadávania, výkonnosti vyhľadávania a ďalších aspektoch, ktoré považujete za kľúčové pre vaše podnikanie. S Luigi’s Box Analytics uvidíte:
a oveľa viac!
Ak si chcete Luigi’s Box vyskúšať v praxi, dohodnite si ukážkovú konzultáciu.
Manažéri v oblasti elektronického obchodu môžu pomocou analytických nástrojov zhodnotiť vplyv taktík, ako sú zľavy, bezplatná doprava, značkové balenie a personalizované prvky, počas špičkových období, ako sú Čierny piatok a Vianoce. Ak sa tieto stratégie uplatnia správne, môžu zvýšiť celkovú hodnotu zákazníka (CLV) a priemernú hodnotu objednávky (AOV).
Kľúčové ukazovatele výkonnosti a metriky vyhľadávania v e-commerce stojí za to sledovať z viacerých dôvodov. Okrem toho je dôležité vedieť, čo znamenajú a čo robiť, aby ste ich zlepšili. Celkovo vám môžu pomôcť sledovať a urýchliť nákupný proces.
Vďaka Luigi’s Box poskytnete lepšiu užívateľskú skúsenosť a pomôžete svojim podnikom dosahovať lepšie výsledky. Načo čakať? Zaregistrujte sa a získajte lepšie výsledky vyhľadávania pre váš e-shop.
Katrina má rozsiahle skúsenosti v oblasti výskumu, komunikácie a marketingu. Keď nevytvára obsah pre Luigi’s Box, rada číta, píše poéziu, hudbu, cestuje a trávi čo najviac času v prírode.
Viac príspevkov od tohto autora
Slovenčina
