Prejdite do našej novej Luigi’s Box Academy a objavte spôsoby, ako zlepšiť váš e-commerce biznis.
Slovenčina
Teta drogérie zlepšila online odporúčania a vďaka personalizácii dosiahla 15 % konverzný pomer z odporúčaní v e-mailoch.
Príbeh spoločnosti Teta na Slovensku sa začal v roku 2009. Odvtedy sa Teta rozrástla na známeho predajcu kozmetiky a drogérie na Slovensku s viacerými kamennými predajňami po celej krajine, ako aj so silnou online prítomnosťou. V dôsledku toho sa slovenská pobočka Teta stala silnou značkou na trhu.
Luigi’s Box je pre nás efektívny nástroj, ktorý sa stará o celý proces vyhľadávania a ktorý vďaka svojej jednoduchosti dokážeme sami ľahko spravovať. Pomáha nám znižovať stratu zákazníkov kvôli problémom s vyhľadávaním. Odporúčania produktov využívame na viacerých miestach, a to na základe nákupného správania zákazníkov alebo ako alternatívu k iným produktom.
Teta Drogérie Slovensko objavila Luigi’s Box pri výbere platformy pre svoj e-shop. Rozhodli sa pre Luigi’s Box, pretože išlo o riešenie s reálnymi príkladmi z praxe podporených pozitívnymi skúsenosťami iných e-commerce obchodov z miestneho trhu.
Cieľom bolo zlepšiť efektivitu vyhľadávania produktov a objavovania produktov na e-shope. Teta chcela zabezpečiť, aby jednotliví zákazníci nachádzali relevantné ponuky a aby sa nákupy z kamenných predajní integrovali do personalizovaného online nákupného zážitku. Tieto zmeny viedli k tomu, že Luigi’s Box pomohol vyriešiť viacero výziev.
V Teta chceli posielať automatizované, personalizované odporúčania produktov prostredníctvom newslettera. Systém mal vytvárať personalizované odporúčania pomocou platformy SmartEmailing z viac ako 10 000 produktov a rozosielať ich veľkému počtu zákazníkov, ktorí nakúpili v kamenných predajniach aj online.
Luigi’s Box pripravuje e-mailové kampane s odporúčaniami a výberom 24 produktov, ktoré sú zasielané viac než 130 000 zákazníkom. Odborníci z Luigi’s Box nastavili odporúčania tak, aby zobrazovali najčastejšie kupované produkty, naposledy zobrazené položky, ako aj produkty zakúpené v kamenných predajniach.
Rozosielanie prebieha cez integráciu Luigi’s Box so SmartEmailing. E-maily tiež zobrazujú akciové produkty a ceny pre členov Teta klubu. Personalizácia prebieha na základe údajov z klubových kariet, takže každý zákazník dostane odporúčania na mieru.
V Teta chceli vo výsledkoch vyhľadávania a automatického dopĺňania zobrazovať tri rôzne ceny: štandardnú cenu, akciovú cenu a cenu pre členov Teta klubu.
Odborníci z Luigi’s Box nakonfigurovali systém tak, aby vo výsledkoch zobrazoval všetky tri ceny. Vďaka tejto úprave zákazníci okamžite vidia cenové rozdiely a môžu porovnávať ceny produktov v reálnom čase.
V Tete čelili problému s vysokým počtom vyhľadávaní bez výsledku, často spôsobených preklepmi alebo nesprávnymi výrazmi. Vyhľadávania bez výsledkov sú v e-commerce častým problémom. Tiež chceli vylepšiť prácu so synonymami.
Luigi’s Box vyriešil tento problém pomocou funkcií, ktoré zabezpečujú čo najmenej vyhľadávaní bez výsledku. Funkcie opravy preklepov a tolerancia preklepov nachádzajú najbližšie zhodné výrazy a zobrazia výsledky aj napriek preklepom. Synonymá zas umožňujú zákazníkom väčšiu jazykovú flexibilitu pri vyhľadávaní. Vďaka týmto funkciám sa zákazníkom Tety zobrazí vyhľadávanie bez výsledkov len v prípade, keď naozaj neexistujú relevantné zhody. Miera vyhľadávaní bez výsledku klesla z takmer 16 % na iba 4 %.
Zákazníci Tety nevyužívali vyhľadávanie tak často, ako by si spoločnosť želala. Teta chcela zvýšiť používanie vyhľadávania, aby zlepšila vyhľadateľnosť produktov.
Po implementácii Luigi’s Boxu vzrástlo používanie vyhľadávania z 25 % na 45 %, čo je o 221 % viac než je priemer v odvetví – ide teda o významný nárast. Zákazníci Tety jednoducho potrebovali prístup k príjemnejšiemu vyhľadávaniu, aby mohli pohodlne vyhľadávať a prehliadať produkty. Luigi’s Box ponúka vyhľadávací zážitok doplnený o personalizáciu – prispôsobuje výber produktov a zvyšuje zapojenie zákazníkov. Navyše, používateľské rozhranie je jednoduché a intuitívne, čo zákazníkov prirodzene motivuje začať vyhľadávať.
V Tete už predtým využívali odporúčania produktov na svojom webe, no tie neboli personalizované. Vďaka Luigi’s Box Recommender sú odporúčania teraz šité na mieru jednotlivým zákazníkom, na základe ich nákupného správania, preferencií a produktových alternatív.
Konverzný pomer z e-mailov s odporúčaniami pre členov Teta klubu dosiahol takmer 15 %. Podobný, ale trochu nižší je konverzný pomer z e-mailov s odporúčaniami na zľavnené produkty, 12 %.
Luigi’s Box ponúka efektívne riešenia pre všetky e-shopy, uľahčuje zákazníkom vyhľadávanie a spríjemňuje nákupný proces. Navyše, integrácia odporúčaní do nášho systému je jednoduchá.
nárast využívania vyhľadávania
konverzný pomer z e-mailových odporúčaní (Teta klub)
konverzný pomer z e-mailových odporúčaní na zľavnené produkty
nárast miery prekliku po otvorení e-mailu (CTOR, SmartEmailing)
Prechod Chicco na Luigi’s Box priniesol viacero zlepšení, vrátane vyššej CTR v Autocomplete a zvýšeného využívania vyhľadávania.
Prečítajte si viac
SFD, predajca výživových doplnkov, vďaka Luigi’s Box-u zvýšil svoju mieru konverzie z vyhľadávania o 94 %, spolu s ďalšími vylepšeniami.
Prečítajte si viac
Obchod s party dekoráciami Helium King zaznamenal nárast tržieb o 15 % a ďalšie zlepšenia po prechode na Luigi’s Box.
Prečítajte si viac
Romstal, distribútor inštalačnej techniky, sa rozhodol pre Luigi’s Box a s jeho pomocou dosahuje okrem iných zlepšení aj 10 % nárast tržieb.
Prečítajte si viac
Ako Muziker využil Luigi's Box Shopping Assistant: navigácia zákazníkov, +13 % konverzií v kategórii Klávesy a jednoduchšie hľadanie nástrojov.
Prečítajte si viac
