Slovenčina
Ako GAP zaplnil medzeru v súčasnej móde
GAP je popredný americký predajca oblečenia a módnych doplnkov, založený v roku 1969 so sídlom v San Franciscu. Značka je známa svojím ležérnym, moderným štýlom a ponúka oblečenie pre mužov, ženy a deti so zameraním na základné produkty ako nohavice, tričká a vrchné odevy. V priebehu rokov sa globálne rozšírila a prevádzkuje vlastné obchody, franšízy, ako aj silný online predaj.
Zdieľania dát naprieč webom a ďalšie zlepšenia
GAP chcel využiť Luigi’s Box nielen na zlepšenie nákupného zážitku zákazníkov, ale aj na optimalizáciu interných procesov.
Zdieľanie behaviorálnych dát medzi doménami
Výzvou bolo zjednotiť dáta medzi lokalizovanými webmi tak, aby prinášali konzistentné výsledky bez nutnosti opakovaného trénovania alebo konfigurácie pre každú doménu. Toto je dôležité najmä pre modely, ako sú alternatívy produktových detailov alebo cross-sell recommendere.
Riešenie
Luigi’s Box to vyriešil zavedením zdieľaných hodnotení Recommendera medzi doménami klienta. Vďaka jednotnej identite produktov môže Luigi’s Box Analytics využiť behaviorálne dáta z jednej domény aj v inej. To znamená, že model natrénovaný v jednej krajine alebo jazykovej variante nie je potrebné znovu konfigurovať inde.
Vyhľadávanie podľa hlavného kódu produktu
Niektorí používatelia preferujú vyhľadávanie produktov pomocou hlavného kódu, teda jedinečného identifikátora, ktorý zostáva rovnaký pre všetky veľkosti a varianty produktu v rôznych krajinách.
Riešenie
Luigi’s Box to rieši funkcionalitou vyhľadávania podľa kódu produktu. Bez ohľadu na krajinu alebo jazyk môžu používatelia zadať kódy ako 517636-00 alebo 615180-03 a okamžite nájsť príslušný produkt. Funkcia je veľmi užitočná aj pre interných zamestnancov.
Možnosti spresnenia vyhľadávania
Používatelia často vyhľadávajú pomocou nejasných alebo nestandardných výrazov, čo sťažuje zobrazovanie relevantných výsledkov bez manuálneho zásahu. GAP potreboval riešenie, ktoré by umožnilo priebežne zlepšovať presnosť vyhľadávania v týchto prípadoch.
Riešenie
Luigi’s Box tento problém vyriešil pomocou rozsiahleho systému pravidiel presmerovania dopytov a synoným. Bolo vykonaných 737 presmerovaní dopytov a už za 30 dní sa dosiahla miera konverzie takmer 30 %. Spolu s 83 mapovaniami synoným poskytujú tieto nástroje detailnú kontrolu nad interpretáciou vyhľadávacích dotazov, čím výrazne zlepšujú relevanciu výsledkov aj obchodné výsledky.
Zlepšenie konverzií z podobných produktov na produktových stránkach
GAP chcel zvýšiť konverzie z odporúčaných podobných produktov na stránkach detailu produktu. Problém bol v tom, že odporúčania neboli dostatočne relevantné, čo spôsobovalo stratu predajných príležitostí.
Riešenie
Riešením bolo nasadenie Luigi’s Box Recommender na produktových stránkach. Pracuje s atribútmi produktov, ako sú názvy, veľkosti či farby, aby zabezpečil, že odporúčania budú vždy zodpovedať kontextu danej produktovej stránky. To zvyšuje zapojenie používateľov a podporuje upselling, čo vedie k vyšším konverziám.
Luigi’s Box prispôsobil nákupný zážitok a priniesol výsledky
Po implementácii Luigi’s Box zaznamenal GAP výrazné zlepšenia – od vyššej spokojnosti zákazníkov až po lepšiu výkonnosť konverzií.
Výsledky zo všetkých šiestich krajín ukázali jasné zlepšenie výkonu Search aj Recommendera. Vyššie Conversion Rate aj Click-through Rate priniesli tomuto úspešnému online predajcovi ďalšiu vlnu rastu.
Čo má GAP na Luigi’s Box najradšej
- Sledovanie histórie vyhľadávania umožňuje GAP zlepšovať výsledky pri dotazoch bez nájdených produktov a zároveň sledovať aktuálne trendy a populárne témy v jednotlivých krajinách. To pomáha lepšie pochopiť potreby zákazníkov a uľahčuje ich zákaznícku cestu.
- Efektívne možnosti prispôsobenia umožňujú spoločnosti optimalizovať nákupný zážitok a dosahovať čo najlepšie výsledky.
