Najlepšie riešenia a osvedčené postupy pre vyhľadávanie v e-shope

V e-commerce predstavuje vyhľadávanie na webe kľúčový, ale často podceňovaný prvok. Výkonné vyhľadávanie nielenže pomáha návštevníkom nájsť to, čo hľadajú, ale môže zároveň zvýšiť konverzie, znížiť mieru odchodov a zlepšiť používateľský zážitok. Vytvorenie vyhľadávania, ktoré skutočne prináša výsledky, však nie je len o pridaní vyhľadávacieho panela, ale aj o optimalizácii jeho funkčnosti, relevantnosti a použiteľnosti.

V tomto článku sa budeme venovať osvedčeným postupom pre lepšie vyhľadávanie na webe a nájdete v ňom rozsiahlu analýzu tých najlepších riešení pre vyhľadávanie na webe v e-commerce.

Ako zvýšiť tržby pomocou vyhľadávania na webe

Optimalizované vyhľadávanie je oveľa zložitejšie, než sa zdá. Tu je checklist vyhľadávania na webe, ktorý zabezpečí, že svojim zákazníkom poskytnete bezproblémový nákupný zážitok a zvýšite tak svoje tržby.

1. Uistite sa, že je vaše vyhľadávacie pole dobre viditeľné

Umiestnite panel vyhľadávania na dobre viditeľné miesto, napríklad do záhlavia alebo do hornej časti domovskej stránky, čím zabezpečíte, že bude dostupný naprieč všetkými stránkami. Použite ikonu lupy ako rozpoznateľné vizuálne označenie a zabezpečte, aby bol panel dostatočne veľký na spracovanie dlhých dopytov.

4. Navrhovať produkty v našepkávači

Našepkávač dokáže bleskurýchlo predpovedať dopyty používateľov, a preto je užitočným nástrojom na merchandising. Vyhľadávania v moderných e-shopoch zobrazujú napríklad najpredávanejšie produkty, aby poskytli nakupujúcim inšpiráciu, čo by mohli vyhľadávať a čo by ich mohlo zaujímať. Určite nepodceňujte silu tohto nástroja.

5. Vyhľadávať synonymá

Zohľadnite synonymá a pridajte ich do výsledkov vyhľadávania. Ak napríklad zákazník vyhľadá svetre, softvér nezobrazí len výsledky pre tento konkrétny dopyt, ale aj výsledky napríklad pre výraz pulóvre. Implementácia synoným zvyšuje šancu, že zákazníci nájdu relevantné výrobky, a zlepšuje nákupné prostredie.

6. Rozpoznávať preklepy

Ak nechcete, aby zákazníci z vášho e-shopu odchádzali bez nákupu, vaše vyhľadávanie by malo vedieť rozpoznať najčastejšie preklepy a zobrazovať správne produkty aj v prípade že používatelia pri ich písaní spravia chybu.

7. Vyhľadávať na základe hlasového pokynu alebo obrázkov

Umožnite nakupujúcim používať hlasové vyhľadávanie alebo vyhľadávanie podľa obrázkov. Zlepší to ich celkový dojem z nakupovania, pretože rýchlo nájdu požadovaný obsah. Vďaka hlasovému vyhľadávaniu bude váš web navyše dostupný aj pre ľudí s rôznymi obmedzeniami či zdravotnými problémami.

3. Zamerajte sa na rýchlosť a presnosť

Pomalé alebo nerelevantné výsledky vyhľadávania frustrujú používateľov a majú negatívny vplyv na konverzie. Zabezpečte, aby vyhľadávanie na vašej stránke poskytovalo výsledky v priebehu milisekúnd priradením vyhľadávacích výrazov k názvom produktov, ich opisom a dokonca aj synonymám. Využite AI algoritmy na zvýšenie presnosti a relevantnosti.

4. Využite spracovania prirodzeného jazyka (NLP)

Zákazníci často vyhľadávajú pomocou konverzačných fráz, ako napríklad „ľahké turistické topánky pre ženy“. NLP umožňuje vášmu vyhľadávaču pochopiť zámer namiesto toho, aby sa zameriaval len na kľúčové slová, čím sa zvyšuje presnosť aj spokojnosť používateľov.

5. Poskytnite vhodné filtre a fazetovú navigáciu

Umožnite používateľom spresniť výsledky vyhľadávania pomocou filtrov (napr. cena, veľkosť, farba, značka atď.). Fazetová navigácia pomáha zákazníkom rýchlo sa dopracovať k hľadaným produktom a robí nákupný zážitok prehľadnejším.

6. Zobrazujte jasné a relevantné výsledky

Uistite sa, že stránka s výsledkami je intuitívna a zobrazuje základné informácie o produkte, ako napr. produktové fotografie, názvy, ceny a dostupnosť. Vo výsledkoch vyhľadávania zvýraznite zľavy alebo špeciálne ponuky, čím pritiahnete viac kliknutí.

V prípade hľadania bez výsledkov poskytnite namiesto otrepanej správy radšej návrhy, alternatívne výrazy alebo súvisiace kategórie. Napríklad: “Nenašli sa žiadne výsledky pre ‚modré kožené topánky‘. Možno ste chceli hľadať ‘čierne kožené čižmy’ alebo ‘modré semišové čižmy’?”

7. Personalizujte vyhľadávanie pomocou umelej inteligencie

Integrácia umelej inteligencie do vyhľadávania môže personalizovať nákupný zážitok zobrazením výsledkov na základe individuálnych preferencií, histórie prehliadania alebo geografickej polohy. Ak napríklad opakovaný zákazník hľadá výraz „bunda“, systém môže uprednostniť položky podobné tým, ktoré si kúpil predtým.

8. Zohľadnite preklepy a synonymá

Nie každý zákazník bude písať dokonale. Váš vyhľadávací systém by si mal poradiť s preklepmi („teniski” ‚ namiesto “tenisky“ ) a rozpoznať synonymá („laptop” a “notebook“ ). Zahrnutie rôznych regionálnych variantov, ako napríklad “botasky” ďalej zvyšuje inkluzívnosť.

Pre 65 % ľudí je zákaznícke prostredie dôležitejšie než cena. (Gartner)

9. Optimalizujte pre mobilné zariadenia

Nakupovanie prostredníctvom mobilných zariadení je stále častejšie. To znamená, že vyhľadávanie na vašej stránke musí byť prispôsobené mobilným zariadeniam. Používajte veľké prvky, na ktoré sa dá ťukať, zabezpečte ľahký prístup k filtrom a zvážte možnosť hlasového vyhľadávania, ktoré zaistí, že váš e-shop bude možné používať hands-free.

10. Analyzujte údaje z vyhľadávania pre lepší prehľad

Pravidelne kontrolujte analýzu vyhľadávania, aby ste odhalili správanie zákazníkov, obľúbené výrazy a vyhľadávania bez výsledkov. Tieto poznatky využite na optimalizáciu skladových zásob, vyhľadávania a marketingových stratégií.

Najlepšie riešenia vyhľadávania pre e-shopy

Pri výbere riešenia pre vyhľadávanie na webe je dôležité, aby spĺňalo vyššie uvedené kritériá. Na ich základle sme vytvorili zoznam siedmich najlepších riešení pre e-shopy, ktoré rozhodne stoja za zváženie.

1. Luigi’s Box

Luigi’s Box je lídrom v oblasti vyhľadávania v e-shopoch. Riešenie ponúka komplexný balíček nástrojov zameraných na zlepšenie používateľského zážitku. Vďaka svojej technológii založenej na umelej inteligencii zabezpečuje, že zákazníci nájdu presne to, čo potrebujú, či už prostredníctvom vyhľadávacieho poľa, fazetového vyhľadávania alebo odporúčaní produktov, prispôsobených na mieru pomocou AI.