Najlepšie riešenia a osvedčené postupy pre vyhľadávanie v e-shope

V e-commerce predstavuje vyhľadávanie na webe kľúčový, ale často podceňovaný prvok. Výkonné vyhľadávanie nielenže pomáha návštevníkom nájsť to, čo hľadajú, ale môže zároveň zvýšiť konverzie, znížiť mieru odchodov a zlepšiť používateľský zážitok. Vytvorenie vyhľadávania, ktoré skutočne prináša výsledky, však nie je len o pridaní vyhľadávacieho panela, ale aj o optimalizácii jeho funkčnosti, relevantnosti a použiteľnosti.

V tomto článku sa budeme venovať osvedčeným postupom pre lepšie vyhľadávanie na webe a nájdete v ňom rozsiahlu analýzu tých najlepších riešení pre vyhľadávanie na webe v e-commerce.

Robustné riešenie pre vyhľadávanie na stránkach e-shopu by sa malo byť schopné bezproblémovo integrovať s backendom vašej platformy a využívať metadáta a tagy na presné prepojenie vyhľadávaných výrazov s najrelevantnejšími stránkami alebo produktmi.

Pokročilé nástroje pre vyhľadávanie na webe často na zlepšenie tohto procesu využívajú algoritmy a umelú inteligenciu. Tie umožňujú využívať funkcie, ako sú personalizované odporúčania, rozpoznávanie synoným a podpora vyhľadávacích výrazov v prirodzenom jazyku. Zabezpečujú tak, že používatelia dostávajú presné, na mieru prispôsobené výsledky v reálnom čase, čím zlepšujú ich zážitok z nakupovania a zvyšujú konverzie.

Ako zvýšiť tržby pomocou vyhľadávania na webe

Optimalizované vyhľadávanie je oveľa zložitejšie, než sa zdá. Tu je checklist vyhľadávania na webe, ktorý zabezpečí, že svojim zákazníkom poskytnete bezproblémový nákupný zážitok a zvýšite tak svoje tržby.

1. Uistite sa, že je vaše vyhľadávacie pole dobre viditeľné

Umiestnite panel vyhľadávania na dobre viditeľné miesto, napríklad do záhlavia alebo do hornej časti domovskej stránky, čím zabezpečíte, že bude dostupný naprieč všetkými stránkami. Použite ikonu lupy ako rozpoznateľné vizuálne označenie a zabezpečte, aby bol panel dostatočne veľký na spracovanie dlhých dopytov.

2. Zaveďte automatické dokončovanie

Pomôžte používateľom spresniť ich vyhľadávanie pomocou funkcie automatického dokončovania, ktorá zobrazuje relevantné návrhy už počas písania. Zahrňte miniatúry produktov, kategórie a často hľadáné výrazy, aby ste zvýšili mieru zapojenia a dokázali zákazníkov efektívnejšie usmerniť.

3. Zamerajte sa na rýchlosť a presnosť

Pomalé alebo nerelevantné výsledky vyhľadávania frustrujú používateľov a majú negatívny vplyv na konverzie. Zabezpečte, aby vyhľadávanie na vašej stránke poskytovalo výsledky v priebehu milisekúnd priradením vyhľadávacích výrazov k názvom produktov, ich opisom a dokonca aj synonymám. Využite AI algoritmy na zvýšenie presnosti a relevantnosti.

4. Využite spracovania prirodzeného jazyka (NLP)

Zákazníci často vyhľadávajú pomocou konverzačných fráz, ako napríklad „ľahké turistické topánky pre ženy“. NLP umožňuje vášmu vyhľadávaču pochopiť zámer namiesto toho, aby sa zameriaval len na kľúčové slová, čím sa zvyšuje presnosť aj spokojnosť používateľov.

5. Poskytnite vhodné filtre a fazetovú navigáciu

Umožnite používateľom spresniť výsledky vyhľadávania pomocou filtrov (napr. cena, veľkosť, farba, značka atď.). Fazetová navigácia pomáha zákazníkom rýchlo sa dopracovať k hľadaným produktom a robí nákupný zážitok prehľadnejším.

6. Zobrazujte jasné a relevantné výsledky

Uistite sa, že stránka s výsledkami je intuitívna a zobrazuje základné informácie o produkte, ako napr. produktové fotografie, názvy, ceny a dostupnosť. Vo výsledkoch vyhľadávania zvýraznite zľavy alebo špeciálne ponuky, čím pritiahnete viac kliknutí.

V prípade hľadania bez výsledkov poskytnite namiesto otrepanej správy radšej návrhy, alternatívne výrazy alebo súvisiace kategórie. Napríklad: “Nenašli sa žiadne výsledky pre ‚modré kožené topánky‘. Možno ste chceli hľadať ‘čierne kožené čižmy’ alebo ‘modré semišové čižmy’?”

7. Personalizujte vyhľadávanie pomocou umelej inteligencie

Integrácia umelej inteligencie do vyhľadávania môže personalizovať nákupný zážitok zobrazením výsledkov na základe individuálnych preferencií, histórie prehliadania alebo geografickej polohy. Ak napríklad opakovaný zákazník hľadá výraz „bunda“, systém môže uprednostniť položky podobné tým, ktoré si kúpil predtým.

8. Zohľadnite preklepy a synonymá

Nie každý zákazník bude písať dokonale. Váš vyhľadávací systém by si mal poradiť s preklepmi („teniski” ‚ namiesto “tenisky“ ) a rozpoznať synonymá („laptop” a “notebook“ ). Zahrnutie rôznych regionálnych variantov, ako napríklad “botasky” ďalej zvyšuje inkluzívnosť.

9. Optimalizujte pre mobilné zariadenia

Nakupovanie prostredníctvom mobilných zariadení je stále častejšie. To znamená, že vyhľadávanie na vašej stránke musí byť prispôsobené mobilným zariadeniam. Používajte veľké prvky, na ktoré sa dá ťukať, zabezpečte ľahký prístup k filtrom a zvážte možnosť hlasového vyhľadávania, ktoré zaistí, že váš e-shop bude možné používať hands-free.

10. Analyzujte údaje z vyhľadávania pre lepší prehľad

Pravidelne kontrolujte analýzu vyhľadávania, aby ste odhalili správanie zákazníkov, obľúbené výrazy a vyhľadávania bez výsledkov. Tieto poznatky využite na optimalizáciu skladových zásob, vyhľadávania a marketingových stratégií.

11. Integrujte odporúčania produktov

Kombinácia vyhľadávania s personalizovanými odporúčaniami produktov na báze AI vám umožní posilniť upsell a cross-sell. Ak napríklad používateľ hľadá „bežecké topánky“, vaša stránka s výsledkami mu môže navrhnúť doplnkový tovar, ako sú ponožky, fľaše na vodu alebo fitnes hodinky.

12. Pravidelne testujte a vylepšujte

Vyhľadávanie na webe nie je funkcia typu „nastav a zabudni“. Neustále testujte jej výkon, funkčnosť a relevantnosť. Pravidelne vykonávajte A/B testy nových funkcií, ako sú napríklad návrhy automatického dokončovania alebo možnosti filtrovania, a získavajte spätnú väzbu od používateľov, aby ste mohli svoj servis kontinuálne zlepšovať.

Najlepšie riešenia vyhľadávania pre e-shopy

Pri výbere riešenia pre vyhľadávanie na webe je dôležité, aby spĺňalo vyššie uvedené kritériá. Na ich základle sme vytvorili zoznam siedmich najlepších riešení pre e-shopy, ktoré rozhodne stoja za zváženie.

1. Luigi’s Box

Luigi’s Box je lídrom v oblasti vyhľadávania v e-shopoch. Riešenie ponúka komplexný balíček nástrojov zameraných na zlepšenie používateľského zážitku. Vďaka svojej technológii založenej na umelej inteligencii zabezpečuje, že zákazníci nájdu presne to, čo potrebujú, či už prostredníctvom vyhľadávacieho poľa, fazetového vyhľadávania alebo odporúčaní produktov, prispôsobených na mieru pomocou AI.

Kľúčové funkcie Luigi’s Box:

• Automatické dokončovanie: Luigi’s Box využíva pokročilé vyhľadávacie algoritmy, ktoré predpovedajú zámery používateľa počas písania a zobrazujú presné výsledky vyhľadávania, aj keď sú otázky nejasné alebo obsahujú preklepy.
• Spracovanie prirodzeného jazyka: Jeho NLP funkcie rozumejú aj konverzačným vyhľadávacím výrazom, čo používateľom uľahčuje vyhľadávanie prirodzeným jazykom.
• Personalizované výsledky vyhľadávania: Luigi’s Box analyzuje správanie používateľov, na základe ktorého prispôsobuje výsledky vyhľadávania. Každý nakupujúci tak dostane jedinečný zážitok prispôsobený na mieru.

• Fazetové vyhľadávanie a filtre: Používatelia môžu spresniť svoje vyhľadávanie pomocou filtrov, napríklad podľa ceny, veľkosti a značky, čo zjednodušuje proces nákupu.
• Praktická analytika: Získajte prehľad o správaní zákazníkov, napríklad o obľúbených vyhľadávaných výrazoch alebo o menej výkonných produktoch, a vylaďte tak svoju ponuku.
• Jednoduchá integrácia: Kompatibilita s významnými platformami, ako sú Shopify a Magento, Luigi’s Box znamená, že konfigurácia vám zaberie len minimum času. Výsledky sa tak dostavia takmer okamžite.

E-shopy si Luigi’s Box obľúbili vďaka kombinácii jednoduchosti a pokročilých funkcií. Zlepšením používateľského zážitku, zvýšením konverzií a praktickou analytikou vyniká Luigi’s Box ako must-have riešenie vyhľadávania pre moderných predajcov všetkých veľkostí.

2. Algolia

Algolia je známa svojou rýchlosťou a škálovateľnosťou. Táto vysoko prispôsobiteľná platforma je určená pre podniky so silným technickým know-how a ponúka nástroje, pomocou ktorých si vyhľadávanie doslova vyviniete na mieru.

Algolia – najdôležitejšie funkcie:

• Rýchly vyhľadávač: Spracováva vyhľadávacie dopyty v milisekundách, čím zabezpečuje bezproblémový výkon aj na stránkach s rozsiahlymi katalógmi produktov.
• Flexibilné prispôsobenie: Rozhrania API služby Algolia umožňujú vývojárom upravovať algoritmy vyhľadávania, navrhovať vlastné pravidlá hodnotenia a vytvárať jedinečné používateľské rozhrania.
• Možnosti personalizácie: Algolia využíva strojové učenie na prispôsobenie výsledkov vyhľadávania na základe správania používateľov.
• Analytika: Poskytuje podrobný prehľad o tom, ako používatelia vyhľadávajú, ktoré produkty si prezerajú a v ktorom bode vyhľadávanie najčastejšie opustia.

Vďaka rýchlosti a flexibilite je Algolia ideálna pre väčšie podniky s technickými zdrojmi, ktoré dokážu naplno využiť jej potenciál. Komplexnosť riešenia však môže predstavovať výzvu pre menšie tímy alebo zamestnancov, ktorí sú menej technicky zdatní.

3. Bloomreach

Bloomreach je platforma pre digitálne zážitky, ktorá kombinuje vyhľadávanie na webe so správou obsahu a marketingovými nástrojmi. Je určená pre podniky, ktoré chcú integrovať vyhľadávanie produktov so širšou stratégiou zapojenia zákazníkov.

Top funkcie platformy Bloomreach:

To najlepšie zo Searchspring:

• Správa merchandisingu: Prioritizujte produkty, propagujte kampane a prispôsobujte výsledky vyhľadávania tak, aby podporovali vaše marketingové aktivity.

• Behaviorálne učenie: Priebežne analyzuje vzorce vyhľadávania používateľov s cieľom zdokonaliť výsledky vyhľadávania v priebehu času.
• Analytické nástroje: Poskytujú prehľad o tom, ako používatelia interagujú s vašou stránkou a kde máte priestor na zlepšenie.
• Rozhranie bez kódovania: Umožňuje netechnickým tímom jednoducho upravovať filtre, poradie produktov a promo akcie.

Searchspring je ideálny pre predajcov, ktorí chcú zosúladiť vyhľadávanie produktov so širšími stratégiami merchandisingu a pomôcť preklenúť medzeru medzi vyhľadávaním a konverziou.

• AI vyhľadávač: Poskytuje personalizované výsledky vyhľadávania na základe analýzy zámerov a správania používateľov.
• Indexovanie rôznych obsahov: Okrem produktov indexuje aj blogy, často kladené otázky a ďalší obsah, čím vytvára komplexný zážitok z vyhľadávania.
• Analýza vyhľadávania: Poskytuje praktické informácie o vyhľadávacích výrazoch a vzorcoch správania, čím pomáha optimalizovať výpisy produktov a marketingové stratégie.
• Personalizácia: Upravuje výsledky vyhľadávania a odporúčania v reálnom čase na základe individuálnych preferencií.

Bloomreach vyniká kombináciou funkcií pre vyhľadávanie na webe s nástrojmi pre multikanálový marketing, čo z neho robí univerzálnu alternatívu pre podniky, ktorých cieľom je prepojiť vyhľadávanie so širšími cieľmi v oblasti zákazníckeho zážitku.

4. Klevu

Klevu sa špecializuje na intuitívne riešenia pre vyhľadávanie na webe na báze umelej inteligencie pre malé a stredne veľké podniky. Vďaka jednoduchému používaniu a rýchlemu zavedeniu je atraktívnou možnosťou pre predajcov, ktorí hľadajú rýchle víťazstvo v oblasti optimalizácie vyhľadávania.

Čo Klevu ponúka:

• Konverzačné vyhľadávanie: Vďaka svojim NLP funkciám Klevu ľahko rozumie konverzačným výrazom a spracuje ich.
• Fazetové vyhľadávanie: Umožňuje používateľom filtrovať výsledky vyhľadávania podľa atribútov, ako je cena, farba alebo kategória.
• Rýchle nastavenie: Vďaka predpripraveným integráciám s platformami ako Shopify a BigCommerce je implementácia jednoduchá a priamočiara.
• Personalizované používateľské prostredie: Prispôsobuje výsledky na základe správania používateľov a ponúka prispôsobené odporúčania a promo akcie.

Klevu sa zameriava na jednoduchosť a poznatky získavané pomocou AI, čo z neho robí spoľahlivú voľbu pre menšie e-shopy, ktoré chcú zlepšiť objavovanie produktov.

5. Searchspring

Služba Searchspring je určená pre e-commerce predajcov, ktorí chcú kombinovať vyhľadávanie na stránke s merchandisingom. Ponúka nástroje na správu vyhľadávania produktov a zároveň zosúladenie funkcií vyhľadávania s marketingovými cieľmi.

To najlepšie zo Searchspring:

• Správa merchandisingu: Prioritizujte produkty, propagujte kampane a prispôsobujte výsledky vyhľadávania tak, aby podporovali vaše marketingové aktivity.

• Behaviorálne učenie: Priebežne analyzuje vzorce vyhľadávania používateľov s cieľom zdokonaliť výsledky vyhľadávania v priebehu času.
• Analytické nástroje: Poskytujú prehľad o tom, ako používatelia interagujú s vašou stránkou a kde máte priestor na zlepšenie.
• Rozhranie bez kódovania: Umožňuje netechnickým tímom jednoducho upravovať filtre, poradie produktov a promo akcie.

Searchspring je ideálny pre predajcov, ktorí chcú zosúladiť vyhľadávanie produktov so širšími stratégiami merchandisingu a streamlinovať proces medzi vyhľadávaním a konverziou.

6. Coveo

Coveo ponúka vyhľadávač na podnikovej úrovni, ktorý ponúka personalizované vyhľadávanie s využitím umelej inteligencie a strojového učenia. Je vytvorený tak, aby zvládal aj komplexné vyhľadávacie výrazy a zároveň poskytoval hlboký prehľad o správaní zákazníkov.

Najdôležitejšie funkcie Coveo:

• Relevantnosť na báze AI: Výsledky vyhľadávania sa prispôsobujú jednotlivým používateľom na základe analýzy preferencií a správania.
• Fazetové vyhľadávanie: Umožňuje zákazníkom filtrovať výsledky pre presnejšie vyhľadávanie produktov.
• Viackanálové vyhľadávanie: Indexuje obsah z webových stránok, aplikácií a iných digitálnych kanálov a vytvára tak jednotný a prehľadný vyhľadávací nástroj.
• Analýza a reportovanie: Poskytuje podrobné metriky vyhľadávaných výrazov, konverzií a bodov opustenia.

Coveo je obzvlášť vhodný pre väčšie podniky s komplexnými potrebami. Ponúka škálovateľnosť a sofistikované AI funkcie, ktoré umožňujú zvládať veľké objemy návštevnosti.

7. Vertex AI Search

Vertex AI Search je riešenie pre inteligentné vyhľadávanie na webe od spoločnosti Google Cloud. Využíva odborné znalosti spoločnosti Google v oblasti umelej inteligencie a spracovania prirodzeného jazyka (NLP) na poskytovanie vysoko presných a kontextovo orientovaných výsledkov vyhľadávania.

Najdôležitejšie funkcie Vertex AI Search:

• NLP s podporou Google: Spracováva komplexné vyhľadávacie výrazy s vysokou presnosťou, vďaka čomu je ideálne na vyhľadávanie v prirodzenom jazyku a hlasové vyhľadávanie.
• Personalizácia: Prispôsobuje vyhľadávacie algoritmy tak, aby zodpovedali individuálnym preferenciám a histórii prehliadania.
• Bezproblémová integrácia: Jednoduchá integrácia s existujúcimi službami Google Cloud, ktoré ponúkajú škálovateľnosť a spoľahlivosť.
• Pokročilá analytika: Poskytuje údaje o správaní používateľov pri vyhľadávaní, ktoré pomáhajú podnikom optimalizovať ich stratégie.

Vertex AI Search je silným konkurentom pre podniky využívajúce službu Google Cloud, pretože ponúka výkonné funkcie na báze umelej inteligencie a robustnú podporu pre rozsiahle operácie.

Ako si vybrať najlepšie riešenie vyhľadávania na webe pre váš e-shop

Výber správneho nástroja pre vyhľadávanie na webe závisí od veľkosti, cieľov a technických zdrojov vašej spoločnosti. Tu je stručný prehľad nástrojov:

• Luigi’s Box: Najlepšia možnosť pre podniky, ktoré chcú komplexnú platformu na vyhľadávanie a objavovanie produktov s pokročilými funkciami, jednoduchým používaním, rýchlou integráciou a praktickými poznatkami.
• Algolia: Ideálna pre spoločnosti s technickým know-how, ktoré hľadajú rýchlosť a možnosti prispôsobenia.
• Bloomreach: Vytvorený pre tých, ktorí chcú integrovať vyhľadávanie s marketingovými a obsahovými stratégiami.
• Klevu: Navrhnutý pre menšie podniky, ktoré hľadajú jednoduchosť a rýchle nasadenie.
• Searchspring: Vytvorené pre predajcov, ktorí chcú zladiť vyhľadávanie s merchandisingom.
• Coveo: Vhodné pre podniky s komplexnými požiadavkami a viackanálovými stratégiami.
• Vertex AI Search: Vytvorené pre podniky, ktoré hľadajú možnosti umelej inteligencie na úrovni Google.

Hlavné závery

Kvalitné riešenie vyhľadávania je pre e-shop vstupnou bránou k lepším zákazníckym zážitkom, vyšším konverziám a hlbším poznatkom. Zavedením osvedčených postupov a výberom vyhľadávacej platformy, ktorá vyhovuje potrebám vášho podniku, môžete vytvoriť bezproblémovú, intuitívnu nákupnú cestu, ktorá si získa pozornosť zákazníkov a zaručí, že sa k vám radi vrátia znova.

Bez ohľadu na to, či ste malá firma, ktorá chce jednoduché riešenie, alebo podnik, ktorý potrebuje škálovateľnosť, správne riešenie môže zmeniť vyhľadávanie na vašich stránkach na konkurenčnú výhodu.

Často kladené otázky