15 osvedčených postupov pri vyhľadávaní pre e-shopy, na ktoré sa oplatí zamerať

Kedy ste naposledy kontrolovali výkonnosť vyhľadávania vo svojom e-shope?

Mnohí z nás si odpovedia, že to predsa nerobia nikdy! A je to pochopiteľné – niečo také drobné, ako je vyhľadávacie pole, sa často zanedbáva a ustupuje do pozadia významnejším a zjavnejším témam, ako je napríklad návratnosť investícií do reklamy na Google?

Ale rovnako ako ostatné oblasti vášho e-shopu by ste aj nástroj na vyhľadávanie mali udržiavať a podľa toho tiež upravovať. Tým, že budete vyhľadávaniu venovať pozornosť, môžete zaistiť najlepšie výsledky pre každý výraz, ktorý návštevníci zadajú do vyhľadávacieho poľa.

Čísla neklamú a tvrdia, že ak zákazníci vo vašom e-shope použijú vyhľadávanie, je až o 70 % vyššia pravdepodobnosť, že napokon aj nakúpia, než keď použijú len vyhľadávanie. Venovať pozornosť vyhľadávaniu a jeho optimalizácii sa teda oplatí.

Ďalšou vecou, ktorá vám môže výrazne pomôcť, je zoznámiť sa s osvedčenými postupmi pri vyhľadávaní v e-shopoch a inšpirovať sa nimi. K tomu sa ešte dostaneme, ale najskôr si krátko zhrňme, ako vyhľadávanie v e-shope funguje a prečo je proces vyhľadávania pre každý e-shop tak dôležitý.

#7 Stránkovanie

Stránkovanie je proces rozdelenia obsiahlych dát na viacero stránok. Často sa používa vo webových aplikáciách, pretože umožňuje jednoduchú navigáciu medzi stránkami. S najväčšou pravdepodobnosťou ste už príklad stránkovania zaznamenali napríklad vo vyhľadávačoch, ako je Google. Zobrazí sa v podobe čísel v dolnej časti stránky. Čísla odkazujú na stránky. Pokiaľ teda zákazník niečo hľadá a klikne na niektoré z čísel, dostane sa na príslušnú stránku.

Stránkovanie je tak dôležitým prvkom fungovania webu, že sme mu na začiatku roka venovali samostatný článok. Ak sa chcete dozvedieť ešte viac, kliknite na odkaz a prečítajte si článok o stránkovaní.

Ideálny spôsob stránkovania výsledkov vyhľadávania je ten, ktorý používatelia nemusia používať. Najdôležitejšie je mať kvalitný vyhľadávač. Povedzme, že práve navrhujete webové stránky a chcete svojim zákazníkom dopriať pri prezeraní prvotriedny zážitok – zvoľte teda stránkovanie typu „Načítať ďalšie“. Je rýchlejšie a efektívnejšie ako tradičné stránkovanie.

#8 Zoradenie produktov a relevancia

V každej kategórii produktov sú niektoré produkty najpredávanejšie. Či už ich poznáte naspamäť, alebo ich určíte podľa záznamov o predaji, je všeobecne dobré tieto obľúbené produkty zahrnúť do výsledkov, keď niekto hľadá nejaký produkt v danej kategórii. Keď zadáte kategóriu do vyhľadávacieho riadku a stlačíte enter, zobrazia sa tieto najpredávanejšie produkty na prvej stránke výsledkov?

Funkcie zoradenia produktov majú zásadný význam pre zefektívnenie nákupného procesu. Sú poháňané umelou inteligenciou, čo znamená, že nemusíte ručne meniť poradie relevantných produktov pre každý hľadaný výraz. Systém tento proces zautomatizuje a prevedie ho za vás. A čo je na tom najlepšie? Systém radí produkty individuálne pre každého zákazníka na základe jeho predchádzajúcich vyhľadávaní a histórie prehliadania, takže každý zákazník bude mať vždy tie najrelevantnejšie výsledky, ktoré sú šité na mieru práve jemu. Neexistuje žiadny priemerný návštevník – osoba, ale iba prispôsobenie, ktoré zlepšuje objaviteľnosť produktov pre každého zákazníka.

#9 Rýchlosť

Je vaše vyhľadávanie dostatočne rýchle a ste si istí, že nespomaľuje vaše webové stránky? Naším pravidlom je, že doba načítania návrhov vyhľadávania je do 0,3 sekundy po zadaní znaku a zobrazenie výsledkov vyhľadávania do maximálne 2 sekúnd.

Teraz je na mieste otázka – koľko bodov by získalo vaše vyhľadávanie? Pokiaľ chcete s úplnou istotou zistiť viac o funkčnosti svojho vyhľadávania, môžete vždy vyskúšať komplexnú analytiku vyhľadávania od Luigi’s Boxu.

Zakrátko sa presne dozviete, ako sa vášmu vyhľadávaniu na webe darí a čo môžete urobiť pre jeho zlepšenie. Sú vaše webové stránky optimalizované pre mobilné zariadenia? Nezabudnite skontrolovať rýchlosť svojich stránok aj pre vyhľadávanie na mobilných zariadeniach, nielen pre desktopové verzie.

#10 Spracovanie jazyka

Spracovanie jazyka sa týka toho, ako vyhľadávanie a ďalšie funkcie webu e‑shopu spracovávajú slová v rôznych jazykoch. Sú však jazyky, ktoré využívajú rôzne gramatické tvary, rody, rôzne synonymá a ďalšie. Práve preto musí vaše vyhľadávanie poskytovať funkcie, ako je lemmatizácia, rozkladanie slov, gramatické tvary, prepisovanie otázok a ďalšie dôležité funkcie, ktoré mu pomôžu zvládnuť nuansy jednotlivých jazykov.

Hoci sa väčšina vyhľadávacích riešení pre e-shopy zameriava na angličtinu, trh sa rozrástol do medzinárodných rozmerov, kde je schopnosť spracovávať viac jazykov absolútne zásadnou funkciou. Podporuje vaše vyhľadávacie riešenie viac jazykových variantov? Ak nie, môžete sa pripraviť o významnú časť trhu, pretože mnoho zákazníkov sa vždy rozhodne nakúpiť na webe s vyhľadávaním, ktoré podporuje ich rodný jazyk.

#11 Searchandising

Searchandising umožňuje propagovať produkty priamo vo vyhľadávaní, čo vám dáva možnosť rozhodnúť, ktoré produkty sa zobrazia, ak budú korešpondovať s vyhľadávacím zámerom zákazníka. Tieto produktové bannery sa zobrazujú priamo vo vyhľadávaní, medzi produktmi, ktoré zákazníci hľadajú, takže prirodzene zapadajú do výsledkov vyhľadávania. Rozbaľovacie vyhľadávacie pole dokáže do rozhrania začleniť aj obrázky produktov, takže vaši zákazníci budú okamžite vedieť, čo ponúkate.

Aj keď je proces vyhľadávania automatizovaný a poháňaný umelou inteligenciou, funkcie ako searchandising vám umožňujú prevziať kontrolu a umožňujú vám urobiť rozhodnutie o tom, ktoré produkty budete propagovať. Táto funkcia je skvelá, ak chcete upozorniť na produkty, ktoré sa nepredávajú príliš rýchlo. Môžete ju využiť na propagáciu noviniek, položiek s vyššou maržou a mnohých ďalších.

#12 Analytika

Komplexná analýza vyhľadávania je jedným z najlepších nástrojov, ktoré môžete mať k dispozícii. Aj keď väčšinu práce pri vyhľadávaní odvádza umelá inteligencia, stále máte nad sadou nástrojov kontrolu a môžete upraviť alebo nastaviť určité časti funkcií tak, aby ste zlepšili konečný výsledok. To by bolo veľmi ťažké bez analytických nástrojov, ktoré vám môžu poskytnúť detailný a ucelený prehľad o tom, ako online návštevníci interagujú s vašim vyhľadávaním (a ďalšími nástrojmi, ak nejaké používate).

Môžete sledovať používanie vyhľadávania a interakcie s ním, kliknutia, konverzie, dokončené predaje, typy vyhľadávacích dotazov, obľúbené vyhľadávacie výrazy, používanie synonymných kľúčových slov, slepé vyhľadávanie a mnoho ďalšieho. Môžete upraviť vyhľadávanie tak, aby spracovávalo novo objavené synonymá, vytvoriť presmerovanie na podobné produkty, pokiaľ vyhľadávaciemu dotazu nezodpovedajú žiadne produkty a ďalšie. Komplexná analýza vyhľadávania je tak potrebná na zabezpečenie dobre optimalizovaného vyhľadávania.

#13 Dynamické filtre

Proces nákupu okamžitým vyhľadávaním nekončí, pretože vaši zákazníci stále potrebujú mať možnosť efektívne prechádzať produktmi. Ak vaše výpisy produktov nebudú efektívne, môže sa zvýšiť miera okamžitých odchodov z webu, pretože zákazníci budú nakoniec frustrovaní, a kv chaotickom zozname produktov nenájdu to, čo chcú. Práve v týchto situáciách sa môžu hodiť pokročilé možnosti filtrovania a najlepším riešením sú dynamické filtre.

Dynamické filtre majú oproti bežným filtrom jedinečnú vlastnosť – menia sa v závislosti od kategórie produktov, ktorú si zákazník práve prezerá. To znamená, že filtre budú vždy relevantné pre zoznam produktov, o ktoré sa vaši zákazníci v danej chvíli zaujímajú. Ak budú hľadať napríklad telefóny, filtre budú túto možnosť reflektovať a zobrazia bežné filtre týkajúce sa smartfónov – veľkosti displeja, operačné systémy, parametre fotoaparátu a ďalšie relevantné možnosti. Môžu tiež ľahko zahrnúť ďalšie náležitosti, ako sú cenové rozpätia, dostupnosť na mieste a mnoho ďalšieho.

#14 Odporúčania produktov

Prispôsobené odporúčanie produktov môže výrazne prispieť k zlepšeniu predaja. Funguje oddelene od vyhľadávania a každé dobré riešenie vyhľadávania a objavovania produktov ich ponúka ako súčasť jedného balíčka. Zatiaľ čo toto riešenie zhromažďuje údaje o prezeraní stránok zákazníkov, funkcia odporúčaní dokáže efektívne určiť, ktoré produkty si zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou zakúpia. A práve aspekt prispôsobenia zaisťuje, že každý zákazník dostane inú ponuku, ktorá zodpovedá jeho záujmom a preferenciám.

Nástroj na odporúčania tiež dokáže zvýšiť predaj formou doplnkového a krížového predaja a odporučiť presné zhody a vytvoriť tak pre zákazníkov dokonalé produktové balíčky. Odporúčania tiež zobrazujú produkty, ktoré zákazníci videli naposledy, aby si pripomenuli, čo si ešte nekúpili – a mohli sa tak rozhodnúť, či si svoje pôvodné rozhodnutie nerozmyslia. Vďaka týmto funkciám môže Recommender výrazne prispieť k zlepšeniu predaja.

#15 A/B testovanie

A/B testovanie označuje typ testu, kedy môžete spustiť dve verzie rovnakej stránky s dvoma rôznymi konfiguráciami a zistiť, ktorá z nich prináša lepšie výsledky. Často sa používa na zlepšenie používateľského rozhrania a UX webových stránok akéhokoľvek typu. A/B testovanie vám dáva príležitosť zlepšiť aj UX pri vyhľadávaní a v kombinácii s vyššie spomínanou analytikou môže s vaším webom urobiť skutočné zázraky.

Môžete vyskúšať rôzne kombinácie nastavení vyhľadávania a zistiť, ktoré z nich funguje najlepšie. Mnoho riešení ponúka online A/B testovanie, ale existujú aj také, ktoré ponúkajú aj offline A/B testovanie. To môže byť veľmi užitočné, ak nechcete, aby sa vaše testovanie hneď spustilo naostro.

Často kladené otázky