Ako vyhľadávanie a navigácia spoločne prispievajú k zlepšeniu používateľského zážitku

Nákupujúci nechodia do vášho obchodu s rovnakým zámerom. Niektorí vedia presne, čo chcú, a idú rovno k tomu. Iní si radšej prehliadajú a prezerajú ponuku, než sa rozhodnú.

Vašou úlohou je vyhovieť obom typom správania. Práve tu naplno využijete vyhľadávanie a navigáciu. Riešia rôzne problémy s cieľom zlepšiť zážitok z nakupovania.

V tomto článku sa pozrieme na to, čo vlastne vyhľadávanie a navigácia sú, v čom sa líšia, čo majú spoločné a ako ich optimalizovať, aby zákazníci našli to, čo hľadajú, a váš obchod neprišiel o tržby kvôli zbytočným prekážkam.

3 kľúčové rozdiely medzi vyhľadávaním a navigáciou

Na prvý pohľad sa vyhľadávanie a navigácia môžu zdať podobné. Nákupcovia ich však používajú z rôznych dôvodov.

Tu sú tri hlavné rozdiely medzi nimi.

1. Zámer

Vyhľadávanie je rozhodujúce. Ak chce používateľ kúpiť lyžiarske nohavice, ide priamo do vyhľadávacieho poľa a zadá konkrétny názov produktu, značku alebo atribút, aby ho našiel čo najrýchlejšie. Priemerná miera konverzie z vyhľadávania je 21 %.

Navigácia je zameraná na objavovanie. Je určená pre nakupujúcich, ktorí si ešte nie sú istí. Môžu sa rozhliadať, než sa rozhodnú pre nákup.

2. Rýchlosť

Pri vyhľadávaní jeden jediný dotaz zavedie nakupujúcich k relevantným produktom alebo obsahu. Zákazník sa okamžite dostane k relevantným výsledkom, ako sú lyžiarske nohavice, ktoré zodpovedajú jeho veľkosti a rozpočtu. Táto rýchlosť často rozhoduje o tom, či dôjde ku konverzii alebo k opusteniu stránky.

Navigácia vyžaduje prehliadanie. Nakupujúci prechádza kategóriami, otvára filtre a porovnáva možnosti. Je pomalšia už zo svojej podstaty, pretože podporuje prehliadanie, objavovanie a správanie typu „najprv sa porozhliadnem“.

3. Presnosť

Vyhľadávanie musí byť veľmi presné. Pokročilé vyhľadávanie na webovej stránke rozumie preklepom, synonymám, atribútom a prirodzenému jazyku. Vráti presné výsledky aj pri jemne odlišných dotazoch.

Navigácia je široká. Je skvelá pre zvedavých nakupujúcich, ktorí pri prehliadaní potrebujú štruktúru.

Stručne povedané, vyhľadávanie riadi správanie v spodnej časti nákupného lievika. Používatelia vedia, čo chcú, a preto majú tendenciu nakupovať častejšie.

Navigácia poháňa hornú časť nákupného lievika. Podporuje objavovanie a porovnávanie. Pomáha nakupujúcim porozumieť vášmu katalógu, preskúmať možnosti a vytvoriť väčšie nákupné košíky.

Ako váš odvetvový segment ovplyvňuje vyhľadávanie a navigáciu

Spôsob, akým nakupujúci interagujú s internetovým obchodom, závisí od typu predávaných produktov a od toho, ako nakupujúci prijímajú rozhodnutia.

Niektoré vertikály sa prirodzene viac spoliehajú na vyhľadávanie, pretože nakupujúci už presne vedia, čo chcú. Napríklad knihy: ľudia prichádzajú s konkrétnym názvom alebo autorom na mysli, takže idú priamo k vyhľadávaciemu poľu. V tomto prípade je presnosť dôležitejšia ako prehliadanie, takže rýchle a presné vyhľadávanie môže mať priamy vplyv na konverzie.

Iné vertikály sa spoliehajú oveľa viac na navigáciu. Najjasnejšími príkladmi sú móda a nábytok. Väčšina zákazníkov nehľadá konkrétne SKU. Prezerajú kategórie, aby porovnali produkty a hľadali inšpiráciu. Navigácia sa stáva hlavným spôsobom, ako chápu katalóg a objavujú nové položky.

Ako vyhľadávanie a navigácia spolupracujú

Vyhľadávanie a navigácia si navzájom nekonkurujú. Fungujú ako záložný systém, ktorý udržuje nakupujúcich na ceste k nákupu.

Keď má niekto hrubú predstavu o tom, čo chce, ale nepozná presný názov alebo model, môže sa vyhnúť vyhľadávaciemu poľu a namiesto toho použiť menu. Prehliadanie kategórií sa zdá bezpečnejšie, pretože mu umožňuje rozhliadnuť sa, než sa rozhodne pre konkrétny produkt.

Ale v momente, keď sa navigácia stane príliš zložitou alebo príliš ohromujúcou, vyhľadávanie zasiahne ako skratka. Jediný dotaz poskytne správne produkty bez toho, aby nakupujúci musel prehľadávať filtre alebo podkategórie.

Tento vzťah funguje aj opačným smerom. Napríklad automatické dopĺňanie môže nakupujúcich nasmerovať do celých kategórií, ak je to najužitočnejšia cesta.

Niekto, kto napíše „beh…“, môže vidieť návrhy ako „Bežecké topánky“ alebo „Bežecké ponožky“, čo ho nasmeruje priamo do kurátorskej kategórie namiesto dlhého zoznamu produktov. Odtiaľ môže prehliadať podľa vlastného tempa.

V praxi fungujú vyhľadávanie a navigácia tak trochu ako tím. Jedno pomáha zákazníkom, keď presne vedia, čo chcú, a druhé im pomáha, keď si ešte nie sú istí.

5 stratégií na zlepšenie vyhľadávania aj navigácie

Keď vyhľadávanie a navigácia fungujú dobre, zákazníci rýchlejšie nájdu to, čo potrebujú, a prehliadanie je pre nich pohodlnejšie. Tieto stratégie vám ukážu, ako zlepšiť oboje.

1. Posilnite údaje o svojich produktoch

Kvalitné údaje o produktoch sú základom presných výsledkov vyhľadávania a prehľadných stránok kategórií. Keď sú atribúty ako veľkosť a materiál konzistentné, vyhľadávanie dokáže správne interpretovať dotazy a navigácia môže nakupujúcich nasmerovať k relevantným možnostiam.

Identifikujte chýbajúce alebo nekonzistentné atribúty, štandardizujte konvencie názvov a zabezpečte, aby každý produkt mal metadáta potrebné na hladké fungovanie vyhľadávania a navigácie.

Napríklad, ak u „dámskej ľanovej blúzky“ chýba atribút materiálu, nezobrazí sa, keď niekto vyhľadáva „ľanovú košeľu“, a nezobrazí sa ani vtedy, keď nakupujúci použije filter „Materiál: ľan“.

2. Vytvorte prehľadné a intuitívne štruktúry kategórií

Prehľadná hierarchia kategórií pomáha nakupujúcim okamžite porozumieť vášmu katalógu a pohybovať sa vo vašom obchode bez toho, aby sa stratili a frustrovali.

Zoskupujte produkty tak, ako o nich zákazníci prirodzene uvažujú. Udržujte názvy prehľadné a jednoduché a vyhnite sa hlbokému vnořeniu. Keď sa nakupujúci pozrie na kategóriu, mala by mu okamžite odpovedať na otázku: „Čo tu nájdem?“

Napríklad kategória Domov sa môže rozdeliť na Domov a dekorácie, Kuchyňa, Domáce textílie a Potreby pre domáce zvieratá.

3. Prispôsobte používateľskú skúsenosť

Keď sa váš obchod prispôsobí správaniu používateľa a jeho predchádzajúcim interakciám, zníži sa námaha potrebná na nájdenie správnych produktov, či už nakupujúci zadá konkrétny dotaz alebo prehliada kategórie.

Personalizácia využíva signály, ako sú kliknutia, zobrazenia alebo nákupy nakupujúceho, aby mu ukázala najrelevantnejšie možnosti. Pri vyhľadávaní môže zmeniť poradie výsledkov na základe toho, čo nakupujúci predtým prehliadal alebo kúpil. V navigácii sa zobrazia kategórie a filtre, ktoré nakupujúci používa najčastejšie.

Napríklad, ak si niekto každý mesiac dopĺňa zásoby potrieb pre domáce zvieratá, pri ďalšom otvorení ponuky obchodu sa kategória Domáce zvieratá zobrazí vyššie a výsledky vyhľadávania uprednostnia produkty súvisiace s domácimi zvieratami aj pri všeobecných dotazoch, ako sú „maškrty“ alebo „hračky“.

4. Ponúkajte inteligentné filtre

Neprehľadné filtre nútia zákazníkov prechádzať špecifikácie a možnosti, ktoré sa na ich vyhľadávanie nevzťahujú. To zabíja dynamiku.

Používajte dynamické filtre, ktoré pomáhajú zákazníkom spresniť výsledky vyhľadávania bez toho, aby ich zahlcovali. Aktualizujú sa počas prehliadania, odstraňujú irelevantné možnosti a zachovávajú len filtre, ktoré zodpovedajú produktom na stránke.

5. Usmerňujte zákazníkov pomocou merchandisingu

Pomocou merchandisingu môžete ovplyvniť, ktoré produkty sa zobrazia ako prvé vo vyhľadávaní aj v navigácii. Vo vyhľadávaní môžete zvýrazniť sezónne položky alebo aktívne kampane, aby sa umiestnili vyššie pri relevantných vyhľadávaniach. V navigácii môžete pomocou merchandisingu posunúť určité produkty alebo kolekcie na začiatok stránok kategórií, aby ste ich zdôraznili.

Počas zimy môžete zvýrazniť zateplené bundy v oboch systémoch: vo výsledkoch vyhľadávania pre „bundy“ sa najskôr zobrazia sezónne bestsellery a v kategórii vrchné oblečenie sa zdôrazní zimné oblečenie namiesto zvyškov jesenného tovaru.

Záver

Efektívne vyhľadávanie a navigácia majú priamy vplyv na to, ako ľahko sa zákazníci pohybujú vo vašom obchode. A či nakoniec dokončia nákup, alebo odídu ku konkurencii.

Vyhľadávanie im pomáha rýchlo nájsť konkrétne produkty, zatiaľ čo navigácia ich vedie vaším katalógom, keď ho prehliadajú.

Zamerajte sa na prehľadnosť, relevantnosť a rýchlosť. Urobte vyhľadávanie jednoduchým, filtrovanie ľahkým a prehliadanie bez námahy.

Optimalizácia vyhľadávania a navigácie na vašej webovej stránke sa okamžite vyplatí: menej frustrácie, vyššia konverzia a zákazníci, ktorí si nakupovanie u vás skutočne užívajú.

Často kladené otázky