Ako vytvoriť vyhľadávač pre vašu webovú stránku

Keď hovoríme o vyhľadávaní, automaticky nám napadne Google. Google sa stal synonymom pre vyhľadávanie do takej miery, že v bežnej komunikácii používame sloveso „googlovať“. Pomáha nám nájsť potrebné informácie v nekonečnom spleti stránok na webe. Indexuje ich, aby mohol určiť relevanciu výsledkov, keď používatelia zadávajú svoje dotazy do vyhľadávača.

Vyhľadávame však nielen na webe, ale aj na jednotlivých stránkach, a Google tieto stránky indexuje predovšetkým na základe zhody s plným textom. Takéto vyhľadávanie však nestačí na pohodlné a užitočné vyhľadávanie na webových stránkach alebo, v našom prípade, v e-shopech. V dôsledku toho vznikol celý segment SaaS spoločností, ktoré vyvíjajú vyhľadávanie v e-shopoch. Tieto spoločnosti môžu zákazníkom pomôcť nájsť to, čo hľadajú, rôznymi komplexnými spôsobmi. Umelá inteligencia dokáže využiť informácie o interakcii zákazníkov s webovým obsahom na správne zoradenie výsledkov vyhľadávania.

Poznámka: Údaje použité v tomto článku pochádzajú z online publikácie Search benchmarks & insights, ktorú sme vytvorili v Luigi’s Box na základe údajov z e-shopov našich klientov. Aktuálna verzia publikácie vo formáte PDF je k dispozícii v slovenčine alebo angličtine na stránke ebook.luigisbox.com.

Prečo je Search také dôležité

Vyhľadávanie tvorí v priemere 20 % návštevnosti e-shopu. Priemer podľa segmentov sa pohybuje od 8 % do 43 % (obr. 1). Najmenej je to v segmente módy (7,8 %). Pri nákupe oblečenia je totiž zákazník ochotný prezrieť si širokú škálu produktov. Chce si dôkladne zvážiť, čo by mu mohlo najviac vyhovovať. Názvy produktov ich dostatočne nevystihujú, a preto je náročné nájsť oblečenie pomocou textového vyhľadávania. Ak zákazník hľadá modré tričko, bude potrebovať aj vizuálnu ukážku, aby sa mohol rozhodnúť pre konkrétny produkt. V e-shope sa môže ľahko nachádzať stovky modrých tričiek. Zákazníci chcú vidieť čo najširšiu ponuku a postupne ju zužovať pomocou filtrov. Preto skôr vyhľadávajú prostredníctvom navigácie.

Naopak, väčšina zákazníkov využíva vyhľadávanie v segmente kníh a hier (43,3 %). Je to preto, že produkty majú jednoznačné názvy, konkrétne v podobe jedinečnej kombinácie autora a názvu. Obrázok nie je až taký dôležitý. Slúži len ako vizuálne potvrdenie, že zákazník našiel správny produkt. Preto je pre nich prirodzené vyhľadávať len podľa názvu produktu. Je to najrýchlejší spôsob, ako tu nájsť správny produkt, pretože pri nákupe v segmente kníh a hier zákazník veľmi často presne vie, ktorý produkt chce, na rozdiel od nakupovania v segmente módy.

Význam vyhľadávania je zvýšený aj vďaka skutočnosti, že konverzný pomer u zákazníkov, ktorí využívajú vyhľadávanie, je vyššia ako u tých, ktorí používajú navigáciu (obrázok 2). Zákazník, ktorý využíva vyhľadávanie, prechádza nákupným procesom. Vie, čo chce, a je odhodlaný to kúpiť. Ilustruje to graf porovnávajúci tieto dva segmenty.

V každom segmente sa pravdepodobnosť konverzie zvyšuje pri použití vyhľadávania. V segmentoch elektroniky a spotrebičov, módy a športu sú na to dva dôvody. Ako už bolo spomenuté, zákazníci chcú vidieť širokú škálu produktov, najmä v segmentoch, kde je podiel návštev s využitím vyhľadávania nižší.

Druhým dôvodom môže byť to, že zákazníci využívajú vyhľadávanie na porovnávanie cien, najmä v segmente elektroniky a spotrebičov, a preto navštevujú viac e-shopov a kopírujú kód produktu alebo jeho celý názov do vyhľadávania, aby porovnali, kde môžu požadovaný produkt kúpiť najlacnejšie.

Vyhľadávanie môže tvoriť významnú časť celkového obratu e-shopu. V jednotlivých segmentoch sa to líši, ale naše údaje ukazujú, že v závislosti od veľkosti e-shopu môže ísť skutočne o značné sumy (obrázok 3). V prípade segmentu kníh a hier to môže dosiahnuť až 45 %. Je preto nevyhnutné, aby vyhľadávanie fungovalo správne. Vyhľadávanie nie je len prostriedkom na zlepšenie používateľského zážitku (UX), ale aj významným obchodným kanálom, ktorého potenciál na predaje rýchlo rastie v e-shopoch, ktoré venujú čas a energiu jeho optimalizácii. V nasledujúcej kapitole sa budeme venovať tomu, aké funkcie by malo mať dobré vyhľadávanie.

Čo by vám malo dobré vyhľadávanie priniesť?

Viditeľnosť

„Generácia Google“ rýchlo dospieva a podvedome hľadá vyhľadávacie pole hneď po návšteve akejkoľvek webovej stránky, aby ušetrila čas pri hľadaní nevyhnutných informácií. E-shopy však majú tendenciu vyhľadávacie pole skrývať.

Aby mohli zákazníci vyhľadávacie pole použiť, musia často najprv vyhľadať ikonu lupy v pravom rohu stránky a až po jej kliknutí môžu začať písať svoj dotaz. To spôsobuje chyby, najmä na mobilných zariadeniach, kde používatelia často musia používať navigačné tlačidlo na displeji.

Často sa stretávame s názorom, že zákazníci používajú mobilné zariadenia len na prezeranie produktov, ale nákupy dokončujú na počítačoch. Naše údaje to do veľkej miery potvrdzujú, pandémia však priniesla významné zmeny v správaní zákazníkov. Jednou z nich je, že počet nákupov realizovaných cez mobil sa približuje počtu nákupov realizovaných cez počítač (obr. 4). Zákazníci sa čoraz menej obávajú mobilných platieb. Vidíme to aj na tomto grafe, ktorý porovnáva konverzné pomery z mobilného vyhľadávania v rokoch 2019 a 2020. Zvýšenie pozorujeme takmer vo všetkých segmentoch.

Našepkávač

Funkcia našepkávača (známa aj ako prediktívne textové dopĺňanie alebo dopĺňanie počas písania) je v praxi v e-shopoch už bežnou záležitosťou. Tento nástroj ponúka výsledky vyhľadávania už pri zadaní prvých písmen frázy, ešte skôr, ako zákazník stlačí klávesu Enter. Môže výrazne skrátiť čas potrebný na nájdenie požadovaných produktov. Našepkávač plní niekoľko základných funkcií:

1. Potvrdzuje, že vyhľadávací dotaz je správny a že e-shop ponúka produkty, ktoré zákazník hľadá.
2. Ušetrí používateľovi nutnosť písať celú frázu, čo je ešte užitočnejšie na mobilných zariadeniach.
3. Nasmeruje používateľa priamo do kategórie, ktorú hľadá, a to aj na tretej úrovni navigácie. Používateľ tak nemusí prehľadávať kategórie v navigácii.
4. Dopĺňa kontext vyhľadávacieho dotazu používateľa. Používatelia často poznajú len časť názvu produktu. Našepkávač im môže zobraziť kategórie a značky súvisiace s frázou a tým ich efektívne zoznámiť so širšou ponukou súvisiacou s ich vyhľadávacím dotazom.
5. Priamo zobrazí používateľovi požadovaný produkt, ak je vyhľadávací dotaz dostatočne konkrétny (kód produktu, presný názov).

Nie všetky funkcie našepkávača však fungujú rovnako. Základ kvalitnej funkcie spočíva v jej jadre. Funkcia našepkávača nedokáže predspracovať výraz (napr. správnu analýzu jednotlivých slov v dopyte, extrakciu názvov produktov, kategórií, značiek atď.) rovnakým spôsobom ako samotné vyhľadávanie. Často sa stretávame s funkciami našepkávača, ktoré reagujú pomaly a nie hneď od prvého písmena, ktoré používateľ zadal. Tým sa stráca jej význam. Správne fungujúce našepkávač by malo reagovať najneskôr do 0,3 sekundy, a to už od prvého znaku a po každom stlačení klávesy.

Našepkávač funguje vo vizuálne obmedzenej oblasti, kde musí zobraziť niekoľko „najlepších“ produktov, kategórií produktov, značiek, článkov, často vyhľadávaných slov atď. Obsah našepkávača musí byť prispôsobený jednotlivým segmentom e-commerce. Keď vyhľadávame knihy, uprednostňujeme vyhľadávanie podľa autorov alebo názvov. V segmente módy uprednostňujeme kategórie produktov a v prípade cestovania to môžu byť destinácie atď.

Dôležitosť funkcie našepkávača môžete vidieť na grafe (obr. 5). Porovnáva konverzný pomer návštev, pri ktorých zákazníci použili našepkávač, s tými, pri ktorých našepkávač navrhol výsledky, ale zákazník na žiadny z nich neklikol. Vo všetkých segmentoch je konverzný pomer viac ako dvojnásobný pri návštevách, počas ktorých zákazníci použili našepkávač.

Preklepy

Navštívte svoj e-shop, vyskúšajte vyhľadávanie na stránke a zámerne zadajte preklep. Napríklad vyhľadajte „Ipohne“ alebo „refrigderator“. Ak sa nezobrazili žiadne výsledky, znamená to, že pravidelne prichádzate o zákazníkov kvôli nedostatkom vyhľadávača. 30 % návštevníkov opustia e-shop po neúspešnom vyhľadávaní. Čo si myslíte: kam idú po opustení vášho e-shopu? Najpravdepodobnejšie priamo ku konkurencii, kde môžu produkt nájsť a kúpiť.

Dobré vyhľadávanie si poradí s preklepmi a poskytne relevantné výsledky aj vtedy, ak zákazník nepoužije dokonalý vyhľadávací dotaz (obr. 6). Existujú však prípady, keď tolerancia preklepov môže spôsobiť viac škody ako úžitku. Napríklad ak zákazník hľadá iPhone 13, nemali by sa mu zobrazovať výsledky pre iPhone 11. Zaujíma ho konkrétny novší typ telefónu a staršie modely sú pre neho irelevantné.

Je preto veľmi dôležité vedieť, ako vyhľadávanie funguje pri jednotlivých dotazoch.

Ak nie je zadaný text dostatočne presný, je lepšie opraviť preklep ešte pred dokončením vyhľadávania a získať relevantné výsledky, ako zobraziť menej relevantné výsledky pre daný dotaz.

Slang a synonymá

Problémy často vznikajú, keď zákazník nepozná presný názov produktu alebo keď pozná iný názov, ako je uvedený vo vašom katalógu. Patria sem rôzne regionálne varianty slova, slangové výrazy alebo fonetický prepis z cudzích jazykov (napr. sveter/pulóver, bike/bicycle atď.) – to sú len niektoré príklady situácií, kedy zle optimalizované vyhľadávanie pre zákazníkov nevráti žiadne výsledky, ak sa vyhľadávací dopyt líši od názvu vo vašom produktovom katalógu.

Efektívne vyhľadávanie dokáže pracovať so synonymami. Ak takéto slová poznáte, môžete im priradiť synonymá a umožniť vyhľadávaniu zobraziť požadované produkty aj pri dotazoch, ktoré sa líšia od názvov vo vašom produktovom katalógu. Dobrý analytik vám povie, ktoré frázy sú vo vašom e-shope problematické – zákazníci ich používajú, ale nedostávajú žiadne výsledky alebo na ne neklikajú, pretože sa im zdajú irelevantné. To vám môže dať predstavu o tom, ktoré produkty potrebujú synonymá. Navyše by systém mal byť schopný vytvárať nové odporúčania na mieru pre akýkoľvek e-shop na základe správania zákazníkov.

Rozpoznávanie kontextu

Dobré vyhľadávanie dokáže pracovať aj s dlhšími frázami obsahujúcimi viacero informácií, čím šetrí čas zákazníkovi. Príkladom je fráza obsahujúca farbu produktu (napr. žlté tričko, zelená taška). Namiesto zobrazenia kategórie a nutnosti prechádzať filtrami vyhľadávač túto informáciu aplikuje automaticky (obr. 7).

Existujú dva prístupy k technickému riešeniu tejto funkcie. Jedným z nich je extrahovať kategóriu produktu z dotazu a použiť ju ako filter. Pri tomto prístupe však musia byť údaje v katalógu produktov vynikajúcej kvality. E-shopy často ponúkajú tisíce produktov a nemajú kapacitu na správne spracovanie dátovej štruktúry. Preto je pre túto funkciu vhodnejšie, ak systém dokáže identifikovať farbu na základe popisu, názvu alebo iných atribútov produktu.

Stránkovanie

Paginácia, teda rozdelenie výsledkov na viacero stránok, je ďalšou dôležitou funkciou Search. Údaje ukazujú, že až 88,7 % zákazníkov si prezerá iba prvú stránku výsledkov (obr. 8). Druhú stránku si neprezerá ani 10 % používateľov. Preto sa odporúča nepoužívať klasické stránkovanie (rozdelenie výsledkov vyhľadávania na očíslované stránky). Efektívnejšie je umiestniť tlačidlo „načítať“ na koniec zobrazených výsledkov. Základom efektívnych stratégií stránkovania je používateľský zážitok, ktorého cieľom je urobiť proces vyhľadávania intuitívnejším a uspokojujúcejším. Techniky stránkovania webových stránok pomáhajú zlepšiť navigáciu používateľov a efektívne spravovať veľké množstvá údajov.

Po kliknutí na tlačidlo sa načítajú nové produkty. Ak vás táto téma zaujala, prečítajte si náš blog o stránkovaní.

radenie produktov

Efektívne vyhľadávanie pri zoradení výsledkov vyhľadávania zohľadňuje aj iné premenné ako skóre plného textu. Upraviť ho môže umelá inteligencia alebo správca e-shopu. Pri použití umelej inteligencie môže vyhľadávanie zoradiť výsledky podľa sezónnosti, marže, predajcu alebo iných ukazovateľov s ohľadom na obchodné výhody pre e-shop, čím vytvorí optimálne radenie produktov, ktoré zvýši pravdepodobnosť konverzie.

Pri manuálnom radení produktov by dobré vyhľadávanie malo umožňovať tzv. priorizáciu produktov. To znamená, že správca môže ručne nastaviť, ktoré produkty/značky/kategórie sa majú zobrazovať na prvých pozíciách v výsledkoch vyhľadávania. Kľúčovým faktorom môže byť aj predajnosť/klikateľnosť produktov alebo snaha o zvýraznenie nových produktov. Alebo naopak, zdôrazniť produkty, ktoré potrebujú zvýšiť predaje. Výkonnosť produktov si vyžaduje neustále sledovanie, aby ste v prípade, že zdôraznenie produktu nepomohlo, mohli túto funkciu kedykoľvek vypnúť. V opačnom prípade by totiž v výsledkoch vyhľadávania zbytočne zaberal miesto produktom s lepším predajným potenciálom.

Filtre

Filtre tiež pomáhajú zákazníkom pri výbere produktov. Dajú sa použiť na zúženie výberu, keď sú výsledky vyhľadávania príliš veľké. Čím viac rôznych druhov produktov sa v e-shope nachádza, tým viac filtrov je potrebných. Ak je však filtrov príliš veľa, stávajú sa zložitými a zhoršujú používateľský zážitok (UX) v e-shope. Preto je najlepšie používať dynamické a v ideálnom prípade aj personalizované filtre. Filtrovanie podľa veľkosti nebude mať relevanciu pre ovocie, rovnako ako dátum spotreby nebude mať zmysel pre knihy.

Vyhľadávanie bez výsledkov

Neoptimalizované vyhľadávanie dosahuje v rôznych segmentoch priemernú mieru vyhľadávania bez výsledkov približne 13 %. Pri optimalizovanom vyhľadávaní je to 1–5 %.

Okrem tolerancie preklepov zabraňujú rôzne moduly spracovania prirodzeného jazyka tomu, aby vyhľadávanie nevracalo žiadne výsledky. Vďaka týmto nástrojom dokáže vyhľadávanie v prípade, že používateľ zadá príliš špecifický dotaz, rozlíšiť, ktorá časť frázy je dôležitejšia a ktorú možno vynechať, čím zákazníkovi ponúkne podobné produkty namiesto toho, aby nezobrazilo žiadne výsledky.

Napríklad ak zákazník hľadá ružový sveter, ale e-shop má v ponuke len svetre v iných farbách, Search dokáže rozlíšiť, ktorá časť frázy je menej dôležitá (v tomto prípade je to farba ružová), a zobrazí svetre v rôznych farbách. Samozrejme, je možné optimalizovať výsledky až na nulu. To však nemá veľký zmysel. Neposkytlo by to požadovaný efekt, keby e-shop zobrazoval knihy, keď zákazník hľadal hrnce. Naše údaje ukazujú, že poskytovanie irelevantných výsledkov má rovnaký účinok ako neposkytovanie žiadnych výsledkov. Kľúčové je zobraziť relevantné výsledky.

Vidíme to na tom, že miera odchodu vyhľadávania koreluje s mierou odchodu v prípade, že sa nezobrazia žiadne výsledky. Problém sa len „premení“ na zvýšenie vyhľadávania bez výsledkov.

Prečo nemá zmysel vyvíjať vyhľadávanie na webe interne

1. Náklady

Vývoj vyhľadávača je veľmi nákladný a zložitý. Nezahŕňa len vytvorenie vyhľadávača, ale aj určenie toho, ako ho nastaviť tak, aby našiel presne to, čo Spoločnosť potrebuje. Táto zložitosť presahuje rámec technického vývoja. Zahŕňa nastavenie parametrov, pochopenie dôležitých údajov a ďalšie aspekty.

2. Odbornosť

E-commerce podniky by sa mali spoliehať na odborné znalosti partnerov, ktorí sa špecializujú na vyhľadávaciu technológiu. To im umožňuje sústrediť sa na svoje hlavné podnikanie, zatiaľ čo partner s odbornými znalosťami sa stará o špecializovanú časť vyhľadávania. Filozofiou nie je „vymýšľať koleso nanovo“, ale skôr vyhľadávať rady od tých, ktorí sa v tejto oblasti vyznajú. Vďaka outsourcingu môžu prispieť svojimi nápadmi a vykonávať integrácie s odbornými znalosťami partnera, čím vzniká situácia výhodná pre obe strany, kde e-shop získa požadované funkcie a dodávateľ získa poznatky o produkte, ktoré mu pomôžu v jeho ďalšom rozvoji.

3. Údržba

Úsilie potrebné na údržbu vlastného vyhľadávacieho riešenia je značné. Na údržbu vlastného riešenia by ste museli venovať 30–40 % času, čo nedáva zmysel. Údržba a neustále aktualizácie sú kľúčové a špecializovaní poskytovatelia, ako je Luigi’s Box, to efektívne zvládajú. Náklady a úsilie spojené s internou údržbou a aktualizáciou vyhľadávacieho riešenia by neboli opodstatnené, najmä ak zohľadníme, že Spoločnosť pôsobí vo viacerých jazykoch.

4. Inovácie

Spoliehanie sa na externých odborníkov umožňuje spoločnostiam ťažiť z inovácií v oblasti vyhľadávacích technológií, ako sú integrácie generatívnej umelej inteligencie a veľkých jazykových modelov. Interný vývoj nemusí držať krok s týmito rýchlymi technologickými pokrokmi.

Zhrnutie

Vyhľadávanie je najrýchlejší spôsob, ako zákazníkovi ponúknuť požadované produkty. Nie je to len príjemný doplnok používateľského zážitku (UX) v e-shope, ale aj významný kanál pre predaje. Zákazníci, ktorí využívajú vyhľadávanie, zvyčajne vedia, čo chcú, a sú odhodlaní nakúpiť. Vďaka umelej inteligencii môžu moderné vyhľadávače využívať aj rôzne techniky, ktoré pomáhajú zákazníkom pri rozhodovaní o nákupe. Dopĺňajú vyhľadávaný výraz, optimalizujú poradie výsledkov, opravujú preklepy, rozpoznávajú rôzne názvy produktov, realizujú personalizované vyhľadávanie atď.

Vyhľadávanie uľahčuje zákazníkom nakupovanie, a tým zvyšuje pravdepodobnosť nákupu. Môže tak výrazne prispieť k obratu e-shopu. Stále väčšiu popularitu si získavajú aj netextové formy vyhľadávania, ako je hlasové vyhľadávanie alebo vyhľadávanie podľa obrázkov. Okrem nich budú umelá inteligencia a strojové učenie naďalej posúvať hranice toho, čo môže vyhľadávanie priniesť e-shopu.

Často kladené otázky