Ako Alza zvýšila svoje tržby s vyhľadávaním od Luigi’s Boxu

Alza patrí k najväčším internetovým obchodom v piatich krajinách strednej a východnej Európy. Pozrite sa, ako jej riešenie Luigi’s Box pomohlo získať ďalšiu konkurenčnú výhodu a udržať si pozíciu lídra na viacerých trhoch zároveň.

Najväčší online e-shop v Česku a na Slovensku

Príbeh spoločnosti Alza sa začal v roku 1994 pod menom Alzasoft a ich prvá kamenná predajňa bola otvorená v Prahe v roku 1998. V roku 2000 sa spoločnosť začala zameriavať na e-commerce a v roku 2004 otvorila svoju prvú slovenskú pobočku.

Veľké zmeny priniesol rok 2006, keď Alzasoft prešiel procesom rebrandingu a stala sa z neho Alza, ako ju poznáme dnes. O dva roky neskôr predstavila Alza svojho známeho maskota – zeleného mimozemšťana Alzáka, ktorý odvtedy slúži ako neprehliadnuteľná hviezda ich reklám. Od roku 2014 Alza expandovala do ďalších európskych krajín a spustila nové stránky v Nemecku, Rakúsku a Maďarsku.

V priebehu rokov sa Alza zamerala na rozšírenie sortimentu ponúkaných produktov. Ten okrem elektroniky dnes zahŕňa aj ďalšie užitočné veci, ako napríklad potreby pre domácnosť, elektromobily, hračky, športové vybavenie, kancelárske potreby, výber potravín, trhovisko a ďalšie.

Okrem toho začala spoločnosť do ponuky zahŕňať rôzne užitočné služby, napríklad nové možnosti platieb, pohodlné doručovanie prostredníctvom Alzaboxov dostupných na strategických miestach, prémiové služby pre podnikateľov a ďalšie. Alza bola hnacou silou inovácií pre slovenský a český e-commerce priemysel. Podľa údajov Similarweb je Alza na prvom mieste v oblasti elektronického obchodu v Česku a na Slovensku, v Maďarsku jej patrí druhé miesto a v Rakúsku sa umiestnila na desiatom.

Vzhľadom na obrovskú ponuku produktov, ktoré sú na Alze k dispozícii, potrebovala spoločnosť pre zákazníkov pohodlný a efektívny spôsob, ako vyhľadávať produkty a objavovať nové v ich širokom sortimente. Najprv v tomto smere začali pracovať na vlastnom riešení.

Vylepšovanie kľúčových oblastí stránky

Alza už v tom čase bola úspešnou spoločnosťou a popredným hráčom na svojich trhoch, napriek tomu však potrebovali vyriešiť určité problémy s vyhľadávaním a objavovaním produktov, aby ešte viac vylepšili svoj e-shop.

Outsourcing vyhľadávania a objavovania produktov

V Alze si uvedomili, že vývoj a údržba vlastného vyhľadávača a funkcie objavovania produktov predstavujú potenciálnu výzvu, ktorej prekonanie by mohlo zabrať až príliš veľa času. Z technologického hľadiska je Luigi’s Box ľahko škálovateľný, čo sa hodí, nakoľko Alza zažíva špičky v návštevnosti počas hlavných nákupných období, ako sú Vianoce alebo Black Friday. Luigi’s Box dokáže tieto výkyvy v návštevnosti zvládnuť bez akýchkoľvek problémov. Vďaka výberu riešenia od Luigi’s Box chceli znížiť náklady na vývoj a sústrediť sa na dôležitejšie oblasti svojho podnikania v oblasti e-commerce.

Okrem toho muselo riešenie pre vyhľadávanie a objavovanie poskytovať príjemný nákupný zážitok pre každého zákazníka a zaistiť vyššie konverzie a objem predaja.

Zlepšenie nákupného zážitku

Vzhľadom na obrovský výber produktov z rôznych kategórií Alza vyžadovala riešenie, ktoré by vytvorilo pohodlný nákupný zážitok bez ohľadu na to, aký typ produktu zákazníci na stránke hľadajú. To znamená, že ich vyhľadávač si musel vedel poradiť s preklepmi, vyhľadávaním bez výsledkov, a ďalšími výzvami, aby bol proces rýchly, efektívny a jednoduchý pre každý typ používateľa.

Okrem toho si uvedomovali, že by e-shopu veľmi pomohli funkcie personalizácie a automatické zoraďovanie produktov. Pred zavedením riešenia Luigi’s Box museli presmerovanie dopytov a ďalšie úlohy riešiť manuálne.

Zvýšenie konverzií

Lepší nákupný zážitok sa vo výsledku prejaví vyšším konverzným pomerom, čo Alza potrebovala na upevnenie svojej pozície lídra na viacerých trhoch. Okrem toho malo zavedenie správneho riešenia Alze zabezpečiť zvýšenie lojality zákazníkov a získanie väčšieho počtu vracajúcich sa zákazníkov vďaka pohodlnému používateľskému rozhraniu ich webovej stránky.

Výsledky zavedenia riešenia Luigi’s Box na stránkach Alza

Luigi’s Box bol vybraný spomedzi viacerých riešení pre vyhľadávanie a objavovanie produktov na trhu a po tom, čo sme sa dostali do finálneho kola výberu, sme si urobili porovnanie našich riešení s ich vlastnými. Prvé A/B testy boli spustené v roku 2021 na nemeckých, rakúskych a maďarských stránkach, druhé kolo testov prebehlo v roku 2022 na českých a slovenských. Luigi’s Box prekonal interné riešenie Alza Search & Discovery vo viacerých aspektoch. Luigi’s Box bol v roku 2022 uvedený do prevádzky na všetkých piatich webových stránkach. Naši odborníci venovali konfigurácii Luigi’s Box veľa času a úsilia, aby sme zabezpečili čo najlepšie výsledky.

Spoločnosť Alza začala využívať nástroje Search a Analytics od Luigi’s Box, ktoré prechádzajú kontinuálnym vylepšovaním a testovaním aj v čase, kedy publikujeme tento článok. Hlavné zlepšenia sa prejavili v týchto oblastiach.

Zvýšenie presnosti vyhľadávania

Spoločnosti Luigi’s Box sa podarilo výrazne zvýšiť presnosť výsledkov vyhľadávania na stránkach spoločnosti Alza. Vďaka praktickým funkciám, ako je oprava preklepov, lematizácia slov, spracovanie prirodzeného jazyka a mnoho iných dokázal náš Search skrátiť čas vyhľadávania a poskytnúť každému zákazníkovi oveľa presnejšie výsledky.

Personalizované výsledky

Každý zákazník Alzy má prístup k personalizovaným výsledkom vyhľadávania a vďaka funkciám personalizácie a zoraďovania produktov Luigi’s Box sa mu v zoznamoch produktov zobrazuje viac relevantných položiek. Luigi’s Box zhromažďuje a využíva dáta z prehliadania, aby získal viac informácií o záujmoch a obľúbených produktoch zákazníkov. Tieto údaje sú využívané na zoraďovanie produktov vo vyhľadávaní, ktoré im pomáhajú nájsť to, čo chcú a čo by ich mohlo pri nakupovaní zaujímať.

Spracovanie mnohých návštevníkov súčasne

Keďže je Alza populárny e-shop s obrovskou návštevnosťou, potrebovali škálovateľné riešenie, ktoré by zvládlo aj väčší nápor zákazníkov. Riešenie Luigi’s Box je technicky dostatočne vyspelé na to, aby zvládlo veľké množstvo mesačných návštev bez akýchkoľvek komplikácií, čo Alze výrazne pomohlo, najmä počas sviatkov a akcií ako Black Friday.

Spracovanie veľkého množstva dát z vyhľadávania

Lugi’s Box dokáže spracovať veľké množstvo dát z vyhľadávania vrátane preklepov, synoným a mnohých ďalších relevantných informácií. Tieto údaje sú zásadné pre strojové učenie. Stránky spoločnosti Alza dokážu vďaka tejto schopnosti fungovať spoľahlivo a zachovať pri tom vždy skvelý zážitok z vyhľadávania. Riešenie Luigi’s Box je okrem toho pripravené aj na ďalšie škálovanie pre prípad, že by sa trh spoločnosti Alza ďalej výrazne rozrastal.

Zvýšenie využívania vyhľadávania a konverzií

Alza zaznamenala po implementácii Luigi’s Boxu nárast konverzií z vyhľadávania a celkovo vyššie využitie vyhľadávania. Znížil sa aj počet vyhľadávaní bez výsledkov a miera ukončenia vyhľadávania.

Záver

Vďaka implementácii riešenia Luigi’s Box si Alza udržiava silnú pozíciu na trhu a status jedného z najlepších e-shopov na veľkej časti európskeho trhu. Alza môže ušetrený čas venovať iným dôležitým aspektom, ako napríklad zlepšovanie procesu dokončenia nákupu, zatiaľ čo Luigi’s Box sa postará o vyhľadávanie a objavovanie produktov.