Ako Notino zlepšilo objavovanie produktov s riešením Luigi’s Box

Popredný európsky predajca krásy

Spoločnosť Notino, ktorá bola založená v roku 2004, sa stala najväčším online predajcom kozmetiky v Európe s viac ako 80 000 produktmi dostupnými v jej online obchodoch. Notino sa špecializuje na kozmetické výrobky, parfumy a produkty pre starostlivosť o telo, pričom jeho zákaznícku základňu tvorí až 16 miliónov ľudí. Od poskytovania kvalitných produktov za dostupné ceny až po poskytovanie odborného poradenstva na svojich webových stránkach je Notino miestom, kde radi nakupujú zákazníci z celej Európy.

Riešenie výziev, jedno riešenie na mieru za druhým

Notino ponúka široký katalóg produktov miliónom zákazníkov, ktorí potrebujú vyhľadávanie na webových stránkach, aby im rýchlo a presne poskytlo relevantné odpovede. Samotná veľkosť e-shopu, aplikácie a počet nakupujúcich predstavujú určité výzvy. Našťastie, Luigi’s Box sa s každou z nich vysporiadal, vylepšil vyhľadávanie produktov a zlepšil zákaznícku skúsenosť vo viacerých oblastiach.

Vylepšená relevantnosť výsledkov vyhľadávania

V Notine sa predtým pri vyhľadávaní pomerne často vyskytovali nulové výsledky pre vyhľadávacie výrazy bez presnej zhody. Jedným z dôležitých príkladov je značka Bachove kvetinové esencie, ktorých produkty sú v češtine a slovenčine často hovorovo označované ako Bachovky. Veľký počet nakupujúcich preto vyhľadáva Bachovky namiesto správneho názvu.

Luigi’s Box dokáže spracovať synonymá, ako aj rôzne tvary a varianty slov. Ak sa vrátime k príkladu Bachových kvetinových esencií, s vyhľadávačom Luigi’s Box Search, používatelia dostanú relevantné výsledky, aj keď do vyhľadávacieho riadku zadajú „Bachovky“. Dôvodom je možnosť jednoducho pridať tento hovorový výraz ako synonymum pre danú značku.

Odporúčania v reálnom čase na základe relácie

Internetové obchody Notino ponúkajú širokú škálu produktov, ktoré sa v katalógu obmieňajú. Mnohí zákazníci spoločnosti Notino nakupujú anonymne alebo ako novo registrovaní používatelia. Tento nedostatok histórie nákupov alebo prehľadu o správaní používateľov sťažoval poskytovanie relevantných a personalizovaných odporúčaní.

Luigi’s Box nastavil odporúčania založené na reláciách, ktoré nevyžadujú dlhodobú históriu používateľov. Luigi’s Box Recommender pracuje s aktuálnym správaním nakupujúcich a v reálnom čase sa prispôsobuje zmenám preferencií. Okrem toho Notino využíva Luigi’s Box Recommender nielen na propagáciu zaujímavých blogových článkov popri produktoch, ale aj na odporúčania v e-mailových kampaniach. Notino zároveň dolaďuje odporúčací model tak, aby uprednostnil rôzne ciele — napríklad zvýšenie tržieb alebo presun k produktom s vyššími maržami.

Vylepšený merchandising

Široká škála produktov dostupných v internetových obchodoch Notino znamená, že sa niektorým nedostane dostatok pozornosti. Preto v Notine potrebovali výkonné merchandisingové riešenie, ktoré by dokázalo efektívne podporiť konkrétne produkty alebo kategórie produktov.

Funkcia Posilnenie produktov túto výzvu vyriešila bez veľkej námahy. Umožňuje podmienené alebo široké boostovanie určitých značiek. Tieto značky sa následne zobrazujú v odporúčaniach, čo vedie k lepšiemu objavovaniu. Notino môže vďaka dátam z Luigi’s Box Analytics efektívne rozhodovať, ktoré produkty propagovať, a zároveň zvyšovať konverzie. Merchandisingové funkcie sú dostupné v Luigi’s Box Search aj Product Listing, takže ich Notino môže využiť v oboch produktoch.

Flexibilita a spolupráca pri vývoji funkcií

Pre Notino bolo udržiavanie úzkej spolupráce s tímom, ktorý spravuje ich riešenie vyhľadávania a odporúčaní, absolútnou nevyhnutnosťou. Jasná komunikácia a priebežná podpora je zásadná – od zlepšovania výkonu až po prácu na nových riešeniach.

Tímy Notino a Luigi’s Box stavili na úzku spoluprácu, od dolaďovania existujúcich funkcií až po vývoj nových, na mieru šitých riešení. Luigi’s Box v podstate zvláda všetky povinnosti, ktoré by malo oddelenie zodpovedné za vyhľadávanie na webe, vrátane vývoja nových vlastných funkcií. Vďaka tomu je tento proces flexibilný, efektívny a vysoko personalizovaný.

Luigi’s Box priniesol do systému Notino mnoho vylepšení

Notino sa rozhodovalo medzi viacerými poskytovateľmi riešení pre e-commerce vyhľadávanie a súčasne realizovalo niekoľko A/B testov. Nakoniec sa rozhodlo implementovať Luigi’s Box, pretože ponúkal najvyššiu návratnosť investícií. Spoločnosť zaujalo, že Luigi’s Box dokázal prekonať dokonca aj e-commerce riešenie od Googlu.

Luigi’s Box zlepšil prevádzku e-shopu Notino vo všetkých oblastiach. Vďaka možnostiam fuzzy vyhľadávania a rozpoznávaniu synoným dokáže Luigi’s Box spravovať rôznorodé požiadavky používateľov a eliminovať vyhľadávanie bez výsledkov. Tým sa výrazne zlepšilo vyhľadávanie produktov a zároveň sa optimalizoval zákaznícky zážitok.

Dynamické odporúčania produktov prispôsobené správaniu používateľov umožňujú spoločnosti Notino navrhovať zákazníkom relevantné produkty aj bez dlhodobých údajov o ich správaní a preferenciách. Týmto spôsobom dosiahol Luigi’s Box Recommender počas A/B testovania 5 % zlepšenie oproti internému odporúčaciemu systému spoločnosti Notino. To v praxi predstavuje zvýšenie ziskov v rádoch státisícov eur.

Funkcie merchandisingu Luigi’s Box ďalej zlepšili objavovanie produktov a konverzie.

Ak chcete ďalej preskúmať, ako Luigi’s Box poskytol spoločnosti Notino vysoko prispôsobené riešenia na mieru, môžete si pozrieť našu prezentáciu riešenia pre Notino.

Výsledky

Čo si Notino na riešení Luigi’s Box najviac pochvaľuje?