Využite personalizáciu na zvýšenie príjmov

Prečo je personalizácia v e-commerce taká dôležitá

Personalizácia dnes už nie je iba doplnková služba – naopak, ide o povinnú súčasť každého kvalitného e-shopu. Ak dokážete zážitok z nakupovania prispôsobiť na mieru každému používateľovi, dáte mu tým pocit, že si ho vážite a zvýšite jeho zapojenie – a svoje tržby.

Absencia personalizácie môže zákazníkov zviesť z ich nákupnej cesty, čo vedie k jednej z kľúčových chýb v e-commerce. Výsledky vyhľadávania, odporúčania a dokonca aj výpisy produktov budú náhodné, menej relevantné a často sa úplne minú účinkom. Predstavte si nasledujúci scenár ako príklad toho, prečo je personalizácia v e-commerce dôležitá pri každom zákazníkovi.

Príklad využitia personalizácie v e-commerce

Jožko rád trávi čas v prírode, takže často hľadá vybavenie a oblečenie, ktoré súvisí s outdoorovými aktivitami, ako je rybárčenie, kempovanie a turistika. Často rád nakupuje vo vašom obchode, ktorý využíva personalizáciu.

Keď do vyhľadávacieho pola zadá slovo „tričko“, vo výsledkoch sa mu ako prvé zobrazia tričká vhodné na outdoorové aktivity. Je to preto, že softvér na personalizáciu zhromažďuje údaje o jeho zákazníckych cestách a pozná jeho záujmy.

To ale nie je všetko. Vďaka personalizovaným odporúčaniam dokáže softvér na personalizáciu v e-commerce navrhnúť vhodné doplnkové položky, ktoré sa hodia k tričku, ako napríklad bundy, džínsy alebo outdoorové topánky, a dokonca dokáže krížovo predávať ďalšie položky, ktoré zodpovedajú jeho outdoorovým záujmom.

Jožko si tak môže bez frustrácie zaobstarať všetko, čo potrebuje na to, aby si užil čas strávený v prírode, a v rámci svojej nákupnej cesty objaví celkom zaujímavé veci.

Ten istý príklad by bez personalizačných funkcií vyzeral asi takto:

Jožko vstúpi na webovú stránku a začne hľadať tričká, ale musí stráviť veľa času hľadaním outdoorových tričiek, pretože vyhľadávanie nevie, ktoré výsledky má zaradiť na prvé miesto podľa Jožkovych záujmov.

Jožkovi sa nepodarí nájsť to, čo potrebuje, preto špecifikuje vyhľadávanie na „outdoorové tričká“, ale keďže nie všetky položky v katalógu výrobkov obsahujú kľúčové slovo „outdoorové“, príde o niekoľko celkom dobrých ponúk. John dokončí svoje online nakupovanie bez toho, aby objavil akékoľvek zaujímavé produkty, a je rád, že to má za sebou.

Vidíte, aký rozdiel môže urobiť personalizácia pri úplne bežnom online nákupe?

Ako môžete vidieť, personalizácia je v e-commerce kľúčom k lepšiemu zákazníckemu zážitku. Softvér na personalizáciu preto skvalitňuje cestu zákazníka, pretože zabezpečí, aby každý kontaktný bod – od výsledkov vyhľadávania až po odporúčania produktov – bol relevantný.

Vďaka nemu sa z vášho e-shopu namiesto nudného nakupovania stane osobný asistent, prispôsobený na mieru každému zákazníkovy a vždy pripravený poradiť.

Čo prináša personalizačný softvér

Používanie personalizácie prináša hneď niekoľko pozitív vám aj zákazníkom vášho e-shopu. Poďme sa pozrieť na to, aký vplyv skutočne má.

Vplyv na proces nakupovania

1. Vyššia spokojnosť

Personalizácia založená na behaviorálnych údajoch pomáha vašim návštevníkom objavovať položky a obsah, pri ktorých je väčšia pravdepodobnosť, že si ich kúpia. Tento typ optimalizácie nákupnej cesty im pomáha vidieť menej produktov, o ktoré nemajú záujem, a zvyšuje ich šance, že odídu spokojní s výhodným nákupom.

2. Vyššia miera zapojenia

Odporúčania na mieru pomáhajú budovať zapojenie zákazníkov a udržiavajú ich pozornosť. Zákazníci, ktorí sú zapojení do diania v e-shope s väčšou pravdepodobnosťou minú viac peňazí. Okrem toho, ak vedia, že v obchode vždy nájdu relevantné produkty, s väčšou pravdepodobnosťou ho odporučia aj ďalším zákazníkom.

3. Lepšia zákaznícka lojalita

Vedeli ste, že 76 % zákazníkov radšej nakúpi v konkurenčnom obchode, ak nedostanú personalizovaný zážitok? Vynikajúci proces nákupu vedie k zvýšeniu lojality zákazníkov a zníženiu miery predčasných odchodov. Nakupujúci, ktorý zažil personalizovaný nákup sa s väčšou pravdepodobnosťou vráti a stane sa spokojným a lojálnym dlhodobým zákazníkom.

Vplyv na podnikanie

1. Viac predajov a konverzií

Personalizácia podporuje zvýšenie konverzného pomeru vďaka prezentácii relevantných produktov. Keďže zákazník objaví viac nových položiek z prispôsobeného výberu a viac odporúčaní, je oveľa pravdepodobnejšie, že počas svojej zákazníckej cesty minie viac peňazí a prinesie vám vyššie konverzie a predaje.

2. Vyššia priemerná hodnota objednávky

Stratégie krížového a doplnkového predaja zvyšujú celkovú hodnotu objednávky. Priemerná hodnota objednávky vďaka personalizácii rastie v dôsledku objavenia nových položiek, ktoré môžu zahŕňať doplnkové produkty, alternatívy s vyššou ziskovou maržou alebo dokonca propagáciu noviniek.

3. Zákaznícka lojalita

Každý návštevník webovej stránky sa s väčšou pravdepodobnosťou vráti, ak v e-shope objaví skvelé produkty. Personalizované zážitky vedú k opakovaným nákupom a dlhodobým vzťahom so zákazníkmi, pričom je pravdepodobnejšie, že zákazníci u vás nakúpia znova a dokonca váš obchod odporučia ďalším ľuďom.

9 dôležitých funkcií softvéru na personalizáciu v e-commerce

Pokiaľ ide o softvér na personalizáciu, existuje hneď niekoľko funkcií, ktoré zohrávajú kľúčovú úlohu pri zlepšovaní zapojenia zákazníkov. Tieto nástroje spoločne vytvárajú bezproblémový zážitok a zabezpečujú, že návštevníci nájdu to, čo hľadajú, často ešte predtým, ako si vôbec uvedomia, že to potrebujú. Pozrime sa na tie najdôležitejšie z nich.

1. Personalizované výsledky vyhľadávania

Riešenia pre personalizované vyhľadávanie využívajú históriu prehliadania, správanie, demografické údaje a ďalšie dôležité segmentačné údaje nakupujúcich na to, aby ich zacielili a poskytli im personalizované výsledky vyhľadávania. Toto je úplný základ personalizácie v elektronickom obchode.

Personalizované výsledky skvele skracujú čas vyhľadávania a odstraňujú nezaujímavé položky. Marketéri v rámci personalizovaných výsledkov môžu dokonca propagovať správne produkty pomocou merchandisingu. Vďaka tomu sa skracuje čas vyhľadávania a zvyšuje sa šanca na úspešnú konverziu pri zachovaní najvyššej kvality zákazníckeho zážitku.

2. Automatické dokončovanie

Funkcia Našepkávač automaticky dopĺňa vyhľadávacie výrazy, ktoré zákazníci zadávajú, čo im môže pomôcť objaviť nové položky.

Automatické dokončovanie okrem toho zahŕňa aj personalizáciu na základe predchádzajúceho správania.

3. Odporúčania na mieru

Ide o zobrazenie správneho produktu v správnom čase, čo vedie k vyššej miere zapojenia a vyšším predajom. Odporúčania na mieru využívajú údaje o zákazníkoch, ako je história nákupov a vzorce prehliadania, aby im navrhli produkty, ktoré si pravdepodobne kúpia. Najmenej 83 % zákazníkov rado zdieľa svoje údaje, aby získali personalizované skúsenosti.

Softvér na personalizáciu následne využíva tieto poznatky na vytváranie personalizovaných návrhov produktov prostredníctvom odporúčaní, čím zákazníkov nasmeruje na položky, ktoré by inak nemuseli objaviť. Personalizované odporúčania sú tiež kľúčovou súčasťou e-mailového marketingu. Push notifikácie umožňujú potenciálnym zákazníkom vidieť nové ponuky v cielenom zobrazení.

4. Zoznamy produktov s personalizovaným obsahom

Personalizované zoznamy produktov zobrazujú relevantné položky na základe preferencií používateľov a ich minulého správania. Táto funkcia zákazníkom dodáva pocit, že ich obchod “pozná”, čo má za následok pútavejší zážitok z nakupovania a vyššiu pravdepodobnosť opakovaných návštev.

Najrelevantnejšie personalizované položky sú umiestnené vyššie v zozname, aby sa zvýšila pravdepodobnosť konverzie a zároveň aby zoznamy lepšie zodpovedali záujmom a preferenciám nakupujúcich. Softvér pre zoraďovanie produktov s personalizáciou integruje aj funkcie merchandisingu, ktoré okrem personalizácie tiež pomáhajú podnikom propagovať konkrétne produkty.

5. Behaviorálna analytika

Behaviorálna analytika je absolútnou nevyhnutnosťou, pretože zhromažďuje údaje o interakciách a preferenciách nakupujúcich. Systém potom tieto údaje využíva na personalizáciu výberu. Ďalším prínosom tohto softvéru sú však jeho ďalšie možnosti využitia.

Behaviorálne údaje sa dajú využiť na ďalšie zvýšenie vašich ziskov. Môžete napríklad maximalizovať konverzie vďaka merchandisingu, posilňovaniu produktov a ďalším praktickým funkciám. Okrem toho vám môže pomôcť určiť, ktoré produkty by ste mali naskladniť, aby ste predali najobľúbenejšie produkty tým správnym ľuďom.

6. Umelá inteligencia a strojové učenie

Umelá inteligencia a strojové učenie umožňujú personalizačnému softvéru neustále sa učiť zo správania zákazníkov a prispôsobovať sa v reálnom čase. Práve prepojenie personalizačných funkcií a behaviorálnej analýzy prináša množstvo výhod. Podľa tohto článku môže personalizácia na báze umelej inteligencie zvýšiť predajné zisky o 15 % a znížiť marketingové náklady o 20 %.

Personalizačný softvér v e-commerce využíva tieto technológie na neustále zlepšovanie svojich odporúčaní, výsledkov vyhľadávania a hodnotenia produktov vo všeobecnosti, vďaka čomu je každý nástroj presnejší, pretože zhromažďuje viac údajov.

7. Dynamické filtre

Áno, aj dynamické filtre by sa mali po správnosti považovať za funkciu personalizácie. Dynamické filtre sa menia podľa produktov, ktoré si zákazník práve prezerá. Filtre sú teda personalizované na základe kategórie a typu produktu.

Hoci individuálne nepersonalizujú výber produktov pre zákazníkov, môžu im pomôcť špecifikovať výber produktov, ktoré si prezerajú, pomocou filtrov, ktoré sú relevantné pre danú kategóriu. To znamená, že neexistujú žiadne nadbytočné možnosti filtrovania, ktoré by kazili zážitok z nakupovania.

8. Spracovanie prirodzeného jazyka

Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) umožňuje zákazníkom voľnejšie vyhľadávanie s menej presnými vyhľadávacími výrazmi. Luigi’s Box chápe zámery, ktoré sa skrývajú za výrazmi, aj keď sú formulované inak, a poskytuje presné, personalizované výsledky. Vďaka tomu je vyhľadávanie intuitívnejšie a efektívnejšie.

Bez NLP by existovalo len jednoduché vyhľadávanie podľa kľúčových slov, ktoré funguje len pri veľmi špecifických vyhľadávacích výrazoch. Dôvodom je, že tento typ vyhľadávania nemá možnosť pripojiť sa na platformu s údajmi o zákazníkoch a využiť tieto dáta na personalizáciu výsledkov.

9. Geografické vyhľadávanie

Geografické vyhľadávanie zohľadňuje údaje o polohe s cieľom poskytnúť relevantnejšie výsledky. Zákazníci vidia produkty dostupné v ich regióne alebo prispôsobené ich miestnym preferenciám, čo pridáva vrstvu personalizácie na základe miesta, odkiaľ nakupujú.

Takto nemusia prehľadávať produkty, ktoré pre nich nie sú dostupné, a kaziť si tak zákaznícky zážitok.

Ako si vybrať správny personalizačný softvér pre váš e-shop

Výber správneho personalizačného nástroja sa zdá komplikovaný – ale nemusí byť. Hľadajte riešenia, ktoré sa dajú ľahko integrovať, sú škálovateľné a ponúkajú využiteľné poznatky. Luigi’s Box spĺňa všetky tieto podmienky, pretože poskytuje flexibilné riešenie, ktoré sa dokáže rozširovať spoločne s vaším podnikaním, ponúka intuitívne ovládacie panely a jednoduché nastavenie, ktoré vám pomôže rýchlo spustiť personalizované zážitky.

Jednoduchá integrácia

Personalizačný softvér pre e-commerce môže ponúkať všetky funkcie, ktoré potrebujete na presadenie personalizovaného výberu produktov v online obchode. Napriek tomu vás to môže stáť množstvo času a peňazí, ak je náročné ho implementovať. Uistite sa, že sa vybraný personalizačný softvér dokáže jednoducho integrovať s vašou súčasnou platformou.

Najlepšie je hľadať softvér, ktorý sa ľahko integruje s existujúcimi e-commerce platformami, ale je tiež dobré, ak má aj iné možnosti integrácie pre tých, ktorí používajú vlastnú platformu. Integrácia cez API a bezkódová integrácia sa môže hodiť, ak sa v budúcnosti rozhodnete zmeniť platformu a softvér do svojho e-shopu začleniť nanovo.

Možnosti umelej inteligencie a strojového učenia

Umelá inteligencia a strojové učenie sú nevyhnutné pri optimalizácii personalizácie na základe správania v každom modernom e-shope. Tieto dve funkcie sú kľúčovými komponentmi personalizácie a bez nich by neexistoval žiadny personalizovaný výber produktov.

Nie každý personalizačný softvér pre e-shopy je však rovnaký, preto si musíte vyberať rozumne. Našťastie, recenzie zákazníkov z iných e-shopov vám môžu byť vodítkom a pomôžu vám vybrať riešenie, ktoré najlepšie vyhovuje vašim potrebám. Hľadajte riešenia, ktoré ponúkajú ten správny súbor produktov, funkcií a čiastkových funkcií, aby ste si poradili v každej situácii.

Analytika a reporty

Správny personalizačný softvér by mal poskytovať podrobnú analytiku a reportovanie, ktoré vám pomôžu sledovať účinnosť vašich personalizačných stratégií. Hľadajte nástroje s platformou na spracovanie údajov o zákazníkoch, ktorá ponúka prehľad o správaní používateľov, výkonnosti produktov a celkovom konverznom pomere.

Okrem toho vám kvalitný personalizačný softvér s analytikou umožní rozpoznať, ktoré produkty dosahujú najviac konverzií, ktoré sú na tom horšie a ktoré by predstavovali skvelý cieľ pre merchandising. Analytika vám môže poskytnúť skvelé podklady na odhalenie vašich slabých miest a posúdenie vašich silných stránok v podnikaní aj bez ohľadu na personalizáciu.

Zákaznícka podpora

Solídna zákaznícka podpora je kľúčová bez ohľadu na to, aký skvelý je váš personalizačný softvér. Keď sa vyskytnú problémy, budete vždy potrebovať rýchly prístup k pomoci. Vyberte si poskytovateľa známeho pohotovou a ústretovou podporou, ktorá zabezpečí plynulú prevádzku bez väčších prestojov. Mnohé riešenia ponúkajú možnosti podpory, ale opäť platí, že nie všetky sú rovnako dobré.

Najlepšie je hľadať personalizačný softvér, ktorý ponúka možnosť nepretržitej zákazníckej podpory. Zasielanie e-mailov je nevyhnutnosťou, ale mal by ponúkať aj možnosť chatu v reálnom čase, ako aj telefonickú podporu a znalostnú databázu. Až 80 % zákazníkov s väčšou pravdepodobnosťou nakúpi od značiek, ktoré ponúkajú personalizovaný zákaznícky zážitok. To jasne ukazuje, aké dôležité je prispôsobenie prístupu pre váš predaj, ako aj vzťahy so zákazníkmi.

Škálovateľnosť

Váš e-shop môže rýchlo rásť, ale môže prechádzať aj ťažkými obdobiami, preto je dôležité vybrať si riešenie, ktoré sa dokáže prispôsobiť vášmu podnikaniu. Personalizačný softvér, ktorý neškáluje spolu s vaším podnikaním, môže na vašom webe spôsobiť rôzne druhy chaosu, od pomalého personalizovaného vyhľadávania až po chyby v personalizácii odporúčaní.

Na druhej strane, ak očakávate nižšiu návštevnosť, škálovateľné riešenie sa prispôsobí počtu návštevníkov a, čo je dôležitejšie, ušetrí vám v takýchto obdobiach peniaze.

Náklady a návratnosť investícií

Pri výbere najlepšieho riešenia sa nesústreďte len na počiatočné náklady. Pozrite sa na potenciálnu návratnosť investícií (ROI). Správny personalizačný softvér by mal v e-commerce zvýšiť predaje, zlepšiť lojalitu zákazníkov a optimalizovať nákupný zážitok, čím sa časom vráti. Uistite sa, že cena zodpovedá prínosom, ktoré za ňu získate.

Personalizačný softvér je najlepší, keď sa prispôsobuje vášmu podnikaniu. To vám umožní zvládnuť obdobia, keď bývajú konverzie najnižšie, pretože cena za používanie sa škáluje. Na druhej strane, keď vaša návštevnosť a konverzný pomer stúpajú, cena sa prispôsobí, ale len natoľko, aby ste nepreplácali za to, že ste úspešní a máte vysokú návratnosť investícií.

8 príkladov personalizačného softvéru pre e-commerce

1. Luigi’s Box

Luigi’s Box ponúka kompletný balíček personalizačných funkcií pre e-commerce vrátane personalizovaného vyhľadávania, odporúčaní produktov, zoznamov produktov a komplexnej analytiky. Vďaka svojmu prístupu založenému na umelej inteligencii zabezpečuje, že každá interakcia so zákazníkom je prispôsobená na mieru a vytvára plynulú, personalizovanú cestu od vyhľadávania až po nákup.

Hlboká analytika riešenia Luigi’s Box poskytuje podnikom jasný prehľad o správaní používateľov, čo im pomáha neustále zdokonaľovať ich stratégie. Vďaka svojim možnostiam bezproblémovej integrácie a flexibilnému dizajnu je vynikajúcou voľbou pre podniky, ktoré chcú rozvíjať svoje personalizačné úsilie bez toho, aby museli robiť akékoľvek kompromisy z hľadiska výkonu.

2. Yieldify

Yieldify sa zameriava na vytváranie personalizovaných zákazníckych ciest s dôrazom na odporúčania založené na správaní a personalizované správy priamo na webe. Platforma pomáha podnikom osloviť používateľov v reálnom čase a ponúkať im prispôsobené promo akcie a obsah s cieľom ovplyvniť ich nákupné rozhodnutia.

Tým, že sa Yieldify výrazne zameriava na aktuálnu reláciu návštevníka, zvyšuje mieru zapojenia a podporuje rýchle konverzie. Vďaka tomu je táto služba obzvlášť účinná v prípade podnikov, ktorých cieľom je zlepšiť bezprostrednú interakciu so zákazníkmi na svojich webstránkach.

3. Klaviyo

Klaviyo je lídrom v personalizovanom e-mailovom marketingu, ktorý využíva výkonnú segmentáciu na vytváranie vysoko prispôsobených kampaní. Umožňuje podnikom nadviazať kontakt so zákazníkmi prostredníctvom e-mailov, ktoré na základe dát priamo reagujú na individuálne preferencie.

Či už ide o zasielanie personalizovaných návrhov produktov alebo prispôsobených ponúk, Klaviyo zvyšuje mieru zapojenia a udržania používateľov. Je to ideálne riešenie pre podniky, ktoré sa zameriavajú na marketing v rámci celého životného cyklu zákazníka a posilňujú dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom efektívnej e-mailovej komunikácie.

4. Segmentify

Segmentify podporuje personalizáciu v reálnom čase vďaka schopnosti okamžite poskytovať prispôsobené výsledky vyhľadávania, odporúčania produktov a analytiku. Platforma vyniká v porozumení správania zákazníkov a ponúka včasné a relevantné návrhy, ktoré udržujú používateľov v kontakte.

Či už ide o prispôsobenie výsledkov vyhľadávania alebo odporúčanie súvisiacich produktov, Segmentify pomáha podnikom vytvoriť interaktívnejší a uspokojivejší zážitok z nakupovania, čo vedie k vyšším konverziám a väčšej spokojnosti zákazníkov.

5. Algolia

Algolia poskytuje rýchle a veľmi presné vyhľadávanie a vyhľadávanie na báze umelej inteligencie. Funkcie personalizácie v reálnom čase zabezpečujú, že výsledky vyhľadávania a odporúčania produktov sú dynamicky prispôsobené na základe správania a preferencií zákazníkov.

To vedie k rýchlejšiemu a relevantnejšiemu vyhľadávaniu produktov, znižuje trenie a pomáha zákazníkom rýchlejšie nájsť to, čo potrebujú. Algolia je skvelou voľbou pre podniky, ktoré vo svojich vyhľadávacích funkciách uprednostňujú rýchlosť a relevantnosť.

6. Klevu

Klevu zlepšuje zážitky zákazníkov v rámci e-commerce vďaka funkciám vyhľadávania a odporúčania produktov na báze umelej inteligencie. Využíva strojové učenie na poskytovanie personalizovaných výsledkov v reálnom čase, čím zabezpečuje, že sa zákazníkom zobrazia tie najrelevantnejšie produkty pre ich potreby.

Vďaka funkciám, ako je spracovanie prirodzeného jazyka a dynamické vyhľadávanie, pomáha Klevu zákazníkom ľahšie objavovať produkty, čo z neho robí vynikajúci nástroj na zlepšenie viditeľnosti produktov a spokojnosti zákazníkov na stránkach elektronického obchodu.

7. Dynamic Yield

Dynamic Yield je komplexná personalizačná platforma, ktorá ponúka celý rad nástrojov a pomáha podnikom optimalizovať zákaznícke prostredie naprieč viacerými kanálmi. Jej funkcie A/B testovania a segmentácie umožňujú presné stratégie personalizácie, zatiaľ čo dynamické prispôsobovanie obsahu pomáha udržať pozornosť používateľov.

Personalizáciou nákupného zážitku na webe, v e-mailovej a mobilnej sieti Dynamic Yield podporuje vyššiu mieru zapojenia, zlepšuje používateľské skúsenosti a zvyšuje konverzie. Vďaka tomu sa stáva komplexným riešením pre podniky, ktoré chcú zvýšiť svoje úsilie o personalizáciu.

8. Nosto

Nosto je flexibilná personalizačná platforma, ktorá podnikom umožňuje ponúkať personalizované odporúčania produktov, dynamický obsah a pokročilú segmentáciu v rôznych kanáloch. Či už prostredníctvom webu, e-mailu alebo sociálnych médií, viackanálový prístup spoločnosti Nosto zabezpečuje, že zákazníci sú neustále zapojení do relevantných, personalizovaných skúseností.

Táto ucelená stratégia pomáha podnikom zvyšovať spokojnosť zákazníkov, zlepšovať mieru konverzie a udržiavať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom poskytovania personalizovaných interakcií na každom kontaktnom mieste.

Ako zaviesť personalizáciu do vášho e-shopu

Implementácia personalizácie do vášho e-shopu je jednoduchšia, ako by ste si mohli myslieť. To ale platí iba ak si vyberiete riešenie s jednoduchými možnosťami integrácie a množstvom obsahu, ktorý vás ňou prevedie. Napríklad s riešením Luigi’s Box je proces zjednodušený – integrácia s vašou platformou, zber údajov o zákazníkoch a personalizácia na základe údajov s odporúčaniami – to všetko vám zaberie pár momentov.

Môžete si vybrať z rôznych možností integrácie vrátane jednoduchej bezkódovej integrácie, API integrácie, integračných pluginov pre e-commerce platformy a možností asistovanej integrácie.

Príbehy podnikov, ktoré úspešne využívajú personalizáciu

Zaujíma vás, či personalizácia naozaj funguje? Pozrite si úspešné príbehy našich klientov a presvedčte sa o jej vplyve na vlastné oči.

Alza

Spoločnosť Alza, jedna z najväčších e-commerce platforiem v strednej Európe, využila službu Luigi’s Box na personalizáciu vyhľadávania a odporúčaní produktov. Pomocou analýzy správania zákazníkov poskytla služba Luigi’s Box vysoko relevantné výsledky vyhľadávania, čo viedlo k rýchlejšiemu objavovaniu produktov a bezproblémovému nakupovaniu.

Táto personalizácia zlepšila spokojnosť zákazníkov a zvýšila mieru konverzie, čo umožnilo spoločnosti Alza lepšie poskytovať širokú škálu produktov najrôznejším segmentom zákazníkov.

11teamsports

11teamsports, významný hráč v európskom sektore športového maloobchodu, integroval Luigi’s Box, aby posilnil svoje úsilie o personalizáciu v oblasti vyhľadávania a odporúčaní produktov. Prispôsobením návrhov produktov záujmom a nákupným zvyklostiam každého jednotlivého používateľa vytvorila spoločnosť 11teamsports pútavejší a intuitívnejší zážitok z nakupovania.

Zlepšená personalizácia viedla k väčšej orientácii e-shopu na zákazníka, čím sa zvýšila jeho spokojnosť, lojalita – a v konečnom dôsledku aj predaje.

Real Dutch Food

Real Dutch Food, špecializovaný e-shop pre zahraničných zákazníkov, ktorí hľadajú holandské výrobky, použil Luigi’s Box na zlepšenie svojich funkcií vyhľadávania a odporúčania produktov. Nástroje na personalizáciu zabezpečili, že používatelia dokázali ľahko nájsť relevantné položky aj pri veľkom katalógu produktov, vďaka čomu bolo nakupovanie rýchlejšie a príjemnejšie.

To viedlo k lepšej spokojnosti zákazníkov, vyššej miere zapojenia a zvýšeniu predajov, najmä u medzinárodných kupujúcich.

ZOOT

Spoločnosť ZOOT, popredný online predajca módy, implementovala Luigi’s Box, aby zlepšila svoj e-shop prostredníctvom personalizovaných odporúčaní produktov a výsledkov vyhľadávania. Vďaka analýze preferencií zákazníkov a histórie prehliadania umožnil Luigi’s Box spoločnosti ZOOT ponúkať relevantnejšie návrhy módnych produktov, čím sa zlepšilo vyhľadávanie produktov a zjednodušila nákupná cesta.

Táto lepšia personalizácia prispela k zvýšeniu konverzií, spokojnosti zákazníkov a vyššej miere zapojenia.

O2

Spoločnosť O2, telekomunikačný gigant, použila Luigi’s Box na integráciu personalizácie do svojho online obchodu. Luigi’s Box prispôsobil výsledky vyhľadávania a odporúčania produktov na základe správania zákazníkov, čím zlepšil vyhľadávanie a relevantnosť produktov.

Tento personalizovaný zážitok z nakupovania zvýšil mieru zapojenia a spokojnosti zákazníkov a zároveň prispel k zvýšeniu predaja a udržaniu zákazníkov. Vďaka tomu sa e-shop spoločnosti O2 stal efektívnejším a používateľsky prívetivejším.

Záver

Personalizácia už v e-commerce nepredstavuje doplnkovú službu – naopak, ide o nevyhnutnú súčasť každého kvalitného e-shopu. Pri správnom využití dokáže zmeniť zážitok z nakupovania z nudného na skutočne pútavý a dať vašim zákazníkom zákazníkom pocit, že im rozumiete a že si ich vážite.

Bez nej môže zákaznícka cesta vyzerať ako bezcieľne blúdenie obchodom, plné nerelevantných produktov a premeškaných príležitostí. Vďaka personalizácii je však každé vyhľadávanie, odporúčanie a výpis produktov šancou nadviazať hlbší kontakt so zákazníkmi, nasmerovať ich k tomu, čo najviac chcú, a prinútiť ich, aby sa k vám vrátili znova.

Často kladené otázky