Ako Muziker využil Luigi's Box Shopping Assistant: navigácia zákazníkov, +13 % konverzií v kategórii Klávesy a jednoduchšie hľadanie nástrojov.
Muziker, obľúbené miesto pre hudobníkov a milovníkov hudby, dal priestor Nákupnému asistentovi Luigi’s Box a dosiahol skvelé výsledky, vrátane 13% nárastu konverzií v kategórii Klávesy.
Muziker vyrástol na veľký obchod s hudobnými nástrojmi, LP platňami, hudobným merchom a ďalším sortimentom vo viac ako 30 európskych krajinách. Predáva vyše 120 000 produktov od viac ako 3 500 značiek. Tím Muziker tvoria ľudia, ktorí žijú hudbou. Spája praktické skúsenosti s vášňou pomáhať ľuďom začať alebo napredovať na hudobnej ceste. Od začiatočníkov, ktorí sa učia prvé akordy, po skúsených hudobníkov – Muziker podporuje každého správnymi nástrojmi, odbornými radami a spoločnou láskou k hudbe.
Nasadenie Shopping Asistenta v kategórii Klávesy prebehlo prekvapivo jednoducho vďaka intuitívnemu administračnému rozhraniu Luigi’s Box. Tržby v tejto kategórii vzrástli o 18 %. Bolo to jedno z najrýchlejších víťazstiev, aké sme v oblasti UX a optimalizácie výnosov dosiahli.
Hoci bol Muziker už úspešným kamenným aj online obchodom a využíval naše produkty na zlepšenie nákupného zážitku, chcel zájsť ešte ďalej. Keď sme predstavili náš nový produkt Luigi’s Box Shopping Assistant, Muziker okamžite prejavil záujem integrovať ho na svoj web. Cieľom bolo riešiť niekoľko výziev pomocou pokročilej asistencie priamo v produktových kategóriách.
Muziker chcel zlepšiť používateľský zážitok pre bežných nakupujúcich – takých, ktorí nie sú odborníkmi a nechcú tráviť čas štúdiom zložitých špecifikácií alebo technických parametrov.
Luigi’s Box a Muziker túto výzvu vyriešili vytvorením sprievodcu nákupom – intuitívneho asistenta, ktorý namiesto výpisu parametrov kladie jednoduché otázky zamerané na používateľa. Otázky ako „Aký typ nástroja hľadáte?“ alebo „Na akej úrovni hráte?“ pomáhajú zákazníkom rýchlo sa zorientovať v ponuke a dostať sa k relevantným produktom. Na konci sprievodného procesu odporučí Assistant jeden hlavný produkt a niekoľko vhodných alternatív – čo je ideálne riešenie pre zákazníkov, ktorí nie sú v danej kategórii zorientovaní.
Muziker si stanovil cieľ zvýšiť tržby v produktovej kategórii Klávesy aspoň o 10 %. Potreboval nástroj, ktorý by zlepšil výkonnosť tejto kategórie, a zároveň chcel mať jasné dôkazy, že zvolený prístup prinesie merateľné výsledky.
Na tento účel bol v kategórii Klávesy nasadený Shopping Assistant od Luigi’s Box. Muziker spolu s tímom Luigi’s Box uskutočnili A/B test, v ktorom porovnali verziu stránky s asistentom a verziu bez neho. Výsledky zamerané na tržby a konverzie ukázali pozitívny dopad, čím potvrdili prínos nákupného asistenta pre používateľov – nájsť relevantné produkty a zlepšiť výkonnosť kategórie.
Muziker hľadal spôsob, ako znížiť počet vrátených produktov tým, že používateľom pomôže vybrať vhodnejšie produkty – bez toho, aby musel výrazne meniť alebo narušiť používateľské rozhranie kategórie.
Shopping Assistant od Luigi’s Box bol integrovaný ako kompaktný prvok priamo na stránke kategórie. Aj napriek nenápadnej prítomnosti výrazne zlepšil rozhodovanie zákazníkov pri výbere produktov. Vďaka vhodnejším nákupom zaznamenal Muziker pokles počtu vrátených produktov a nárast spokojnosti zákazníkov – hoci konkrétne dáta o vratkách neboli zverejnené.
Muziker potreboval mať úplnú kontrolu nad fungovaním nákupného poradcu – vrátane možnosti vybrať, aké otázky sa budú používateľom klásť a ktoré produkty sa budú odporúčať. A to bez potreby technickej asistencie.
Luigi’s Box na túto potrebu reagoval funkciou Dialog Builder, ktorá je súčasťou Luigi’s Box aplikácie. Táto funkcia umožňuje Muzikeru jednoducho vytvárať a upravovať otázky aj odporúčania produktov. Asistent nie je generický chatbot, ale nástroj riadeného predaja, ktorý má Muziker plne pod kontrolou – a vďaka tomu môže poskytovať zákazníkom personalizované poradenstvo.
Po nasadení Luigi’s Box Shopping Assistanta sa nákupný zážitok v kategórii Klávesy výrazne zlepšil vďaka riadenému predajnému procesu. Shopping Assistant priniesol nárast konverzií o viac ako 13 % a nárast tržieb takmer o 18 %. Výsledky pochádzajú z A/B testu, ktorý prebiehal počas 46 dní.
Shopping Assistant od Luigi’s Box pomohol našim zákazníkom vybrať si vhodnejšie produkty. Výsledkom bol merateľný 13 % nárast konverzného pomeru v kategórii Klávesy. Assistant netlačí na predaj – vedie zákazníkov relevantne. Je to ako mať po ruke šikovného predajcu – automatizovaného a mimoriadne schopného.
nárast konverzií
nárast tržieb
Barron je predajca tovaru na mieru, ktorý si vybral Luigi’s Box a dosiahol konverznú mieru Product Listing takmer 18 % a ďalšie dôležité zlepšenia.
Prečítajte si viac
GAP si vybral Luigi’s Box a vylepšil svoj web novou funkcionalitou vyhľadávania, ktorá prináša výsledky naprieč viacerými doménami.
Prečítajte si viac
Prechod Chicco na Luigi’s Box priniesol viacero zlepšení, vrátane vyššej CTR v Autocomplete a zvýšeného využívania vyhľadávania.
Prečítajte si viac
SFD, predajca výživových doplnkov, vďaka Luigi’s Box-u zvýšil svoju mieru konverzie z vyhľadávania o 94 %, spolu s ďalšími vylepšeniami.
Prečítajte si viac
Obchod s party dekoráciami Helium King zaznamenal nárast tržieb o 15 % a ďalšie zlepšenia po prechode na Luigi’s Box.
Prečítajte si viac
Slovenčina
