Konverzná miera populárnych produktov sa nám zvýšila o 320 %
Luigi's Box pomáhol e‑shopu O2 zlepšiť vyhľadávanie produktov, skvalitniť celkové UX aj zvýšeniť konverznú mieru.
O2 je najrýchlejšie rastúci mobilný operátor na Slovensku. Od roku 2007 získalo viac než 1,9 milióna zákazníkov a 25 % podiel na trhu. Za svoje služby pravidelne získava ocenenia v nezávislých spotrebiteľských prieskumoch.
750 000 návštev webu mesačne
10 % online obratu cez search
8× vyššia miera konverzie pri použití searchu
Vyhľadávanie je priorita
Aj keď vyhľadávanie používalo iba 5 % návštevníkov webu, online oddelenie O2 si uvedomovalo jeho dôležitosť ako významný obchodný kanál.
V marci 2017 sa 02 spojilo s Luigi’s Boxom, aby zlepšili efektivitu vyhľadávania a implementovali Luigi’s Analytics na všetky svoje weby vrátane hlavnej stránky, e‑shopu a zákazníckeho portálu.
Onedlho mal online tím O2 k dispozícii najvyhľadávanejšie aj najproblémovejšie frázy.
Aby neprichádzali o zákazníkov kvôli neúspešným vyhľadávaniam, využili funkciu FixIt a smerovali traffic na stránky so správnymi výsledkami.
Search with Autocomplete on O2's official site.
Okamžité výsledky
Keď O2 predstavilo nový paušál O2 Voľnosť, zákazníci mali problém nájsť ho na webe. Luigi’s Box našiel problém a opravil ho. V krátkom čase sa konverzný pomer u ľudí, ktorí tento paušál vyhľadávali zvýšil 9-násobne.
Využívanie funkcie FixIt sa v 02 stalo bežnou praxou. Každý mesiac vytvárali viac než 10 FixIt pravidiel. Konverzná miera FixIt pravidiel bola o 136 % vyššia než konverzná miera bežného searchu.
Vďaka efektívnemu smerovaniu zákazníkov na populárne produkty a služby stúpla o 320 %.
Improved conversion rates and customer satisfaction
Luigi’s Box is a very progressive tool, which complements our existing analytical data. Its usage led not only to higher conversion rates for our e‑shop but helped us keep high standards of customer satisfaction.
Jana Karasová
Online Sales and Service Development Specialist, O2
Zhrnutie
Vďaka Luigi’s Boxu dokážu v O2:
zamerať sa na populárne vyhľadávania
identifikovať stratené príležitosti
zlepšiť efektivitu searchu
nachádzať zákazníkom produkty a služby, ktoré hľadali
Testy jednoznačne preukázali, že Recommender od Luigi’s Boxu má oveľa lepšie výsledky, ako pôvodné recommendre. Naviac nasadením v kategóriách získali ďalšie cenné transakcie.
Na našom webe používame cookies na zlepšenie vášho používateľského zážitku a anonymnú analýzu návštevnosti. Využívanie cookies si môžete nastaviť vo vašom prehliadači alebo na našej stránke. Viac informácií nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov a pravidlách cookies.
Teraz si vyberte, ktoré cookies na našich stránkach akceptujete.