Škoda dosiahla zvýšenie konverzného pomeru z vyhľadávania o takmer 19 %

Cesta značky Škoda vo svete automobilov

Spoločnosť Škoda Auto, založená v roku 1895 ako Laurin & Klement v Československu, sa z malého výrobcu bicyklov a motocyklov stala jednou z popredných európskych automobilových značiek. Spočiatku sa spoločnosť zameriavala na lokálnu výrobu, v roku 1905 začala vyrábať automobily a nakoniec sa v roku 1925 spojila so Škodovými závodmi.

V roku 1991 sa Škoda stala súčasťou koncernu Volkswagen, čo jej prinieslo globálne zdroje a pokročilé technológie, ktoré posilnili jej prítomnosť na medzinárodnom trhu. Skupina Volkswagen Group je jedným z najväčších výrobcov automobilov na svete s trhovým podielom v Európe na úrovni 18,4 %, pričom Škoda je štvrtou najpredávanejšou značkou automobilov v Európe.

V súčasnosti Škoda rozširuje svoje pôsobenie na trhu s elektromobilmi a výrazne investuje do riešení udržateľnej mobility. Okrem toho spustila spoločnosť napríklad predaj vlastnej produktovej rady pre športové a outdoorové aktivity.

Ešte lepšie vyhľadávanie s Luigi’s Box Search

Škoda chcela poskytnúť používateľsky prívetivú funkciu vyhľadávania, ktorú by návštevníci dokázali používať jednoducho a pohodlne. Po dôkladnom zvážení sa rozhodli vo svojom e-shope, ktorý predáva rôzny tovar, vybavenie do auta, oblečenie a iné, vyskúšať vyhľadávač Luigi’s Box.

Vyhľadávanie, ktoré funguje napriek preklepom

Škoda chcela mať vyhľadávanie, ktoré bude efektívne fungovať aj v prípade, že zákazníci omylom zadajú do vyhľadávacieho poľa preklepy alebo pravopisné chyby.

To sa im podarilo dosiahnuť pomocou aplikácie Luigi’s Box, pretože ponúka funkcie Oprava preklepov a Tolerancia preklepov, ktoré si s nimi hravo poradia. Tieto funkcie fungujú ruka v ruke, pretože dokážu rozpoznať správne slovo a nahradiť ho alebo opraviť, takže Luigi’s Box Search dokáže poskytnúť správne výsledky.

Relevantnejšie výsledky

Škoda chcela zvýšiť relevantnosť výsledkov vyhľadávania na svojich webových stránkach a prispôsobiť vyhľadávanie zámerom zákazníkov. Keď zákazníci hľadajú príslušenstvo k vozidlu, musia mať možnosť nájsť produkty kompatibilné s modelom vozidla.

Ak by napríklad zákazník hľadal stierače na model Škoda Octavia IV, potreboval by vo výsledkoch nájsť presne tieto stierače namiesto stieračov pre staršie generácie toho istého modelu vozidla.

Produkty Luigi’s Box sú vyrobené tak, aby sa dokázali prispôsobiť zámeru zákazníka na akejkoľvek webovej stránke. Nástroj Search zohľadňuje spôsob, akým zákazníci používajú vyhľadávanie Luigi’s Box na danom webe. Škoda dokázala pomocou Luigi’s Box prispôsobiť zámery používateľov a zvýšiť relevantnosť výsledkov.

Personalizácia

Ďalšou požiadavkou bolo mať vyhľadávanie, ktoré si poradí s personalizáciou a zobrazí produkty, ktoré zodpovedajú preferenciám zákazníkov.

Luigi’s Box ponúka funkcie personalizácie už od zavedenia. Systém sa učí preferencie zákazníkov a následne využíva dáta z Luigi’s Box Analytics, na základe ktorých personalizuje výber produktov a výsledky vyhľadávania na mieru jednotlivým zákazníkom.

Odstránenie vyhľadávaní bez výsledkov

Vyhľadávania bez výsledkov predstavujú veľký problém, nakoľko zákazníci musia vymyslieť a zadať nový hľadaný výraz aby našli to, čo potrebujú. To samozrejme vedie k frustrácii, pretože nikto nemá rád pocit, keď niečo nemôže nájsť. Čo je horšie, produkty sú často na webových stránkach k dispozícii, ale zákazníci ich nemôžu nájsť kvôli nedostatočne kvalitnej funkcii vyhľadávania. Tomuto sa chcela Škoda vyhnúť.

Vďaka funkciám, ktoré zákazníkom umožňujú nájsť najbližšie zhody, aj keď presne nezodpovedajú zadanému vyhľadávaciemu výrazu, a dokonca aj presmerovaniu výrazov, sa Škoda nemusí obávať vyhľadávania bez výsledkov, pokiaľ nie sú absolútne nevyhnutné.

Kategórie automatického dokončovania

Okrem štandardného vyhľadávania produktov chcela Škoda poskytnúť zákazníkom možnosť vyhľadávať na svojich webových stránkach aj kategórie produktov.

Luigi’s Box ponúka túto funkciu ako súčasť funkcie Automatické dokončovanie (tzv. Našepkávač), takže vždy, keď zákazníci zadajú vyhľadávací výraz, môžu si okrem samotných produktov vybrať aj kategórie produktov.

Synonymá pre hľadané výrazy

Synonymá umožňujú zákazníkom napísať názvy produktov, ktoré sa môžu líšiť od názvov v katalógu produktov. Preto chcela spoločnosť Škoda zahrnúť rozpoznávanie synoným do funkcie vyhľadávania na svojich webových stránkach.

Luigi’s Box ponúka funkciu Správa synoným, ktorá umožňuje používateľom nastaviť synonymá, ktoré budú zahrnuté. Okrem toho má aj funkciu Automatické návrhy synoným, ktorá automaticky navrhuje správne synonymá.

Pridanie možností merchandisingu

Škoda chcela, aby súčasťou nového riešenia boli aj možnosti merchandisingu, ktoré by jej umožnili ovplyvniť nákupné cesty zákazníkov a zvýrazniť určité produkty.

Luigi’s Box ponúka celý rad merchandisingových funkcií vrátane možnosti posilnenia produktov. Táto funkcia umožňuje spoločnosti Škoda posilniť vybrané produkty a výrazy vo výsledkoch vyhľadávania tak, aby sa vo výbere zobrazovali skôr a vyššie.

Návrhy na vyhľadávanie

Návrhy na vyhľadávanie prostredníctvom funkcie Automatické dokončovanie (Našepkávač) urýchľujú vyhľadávanie a poskytujú zákazníkom nápady, čo na webovej stránke hľadať. Spoločnosť Škoda chcela zahrnúť túto možnosť, aby pomohla svojim zákazníkom a zlepšila ich skúsenosti s vyhľadávaním.

Vyhľadávanie v Luigiho skrinke obsahuje funkciu Ukážka našepkávača, ktorá zobrazuje návrhy na vyhľadávacie otázky v paneli vyhľadávania. To ich povzbudzuje, aby ju používali, a poskytuje im náhľad na ponuku produktov.

Riešenie vyhľadávania na mieru sa ukázalo ako správny upgrade

Hlavným pozitívnym výsledkom bola okamžitá zmena v lepšej funkčnosti vyhľadávania, ktorá pozitívne ovplyvnila predaje značky Škoda.

Výsledky po 30 dňoch od implementácie Luigi’s Boxu priniesli nárast konverzií z automatického dokončovania o 92 %. Konverzný pomer z vyhľadávania vzrástol o takmer 19 % a miera ukončenia vyhľadávania sa znížila o 9 %.

Výsledky po zavedení riešenia Luigi’s Box

Čo si Škoda pochvaľuje na riešení Luigi’s Box