Prečo je optimálne zoraďovanie produktov dôležité pre e-shopy

Úvod

Čo sa týka online nakupovania, žijeme v dobre stále rastúceho pohodlia. Či už si chceme kúpiť novú elektrickú zubnú kefku alebo novú zimnú bundu, stačí pár kliknutí a máme k dispozícii tisíce produktov. Problém je v tom, že len málokto z nás je ochotných prechádzať zoznamy výsledkov, ktoré majú stovky alebo tisíce stránok. Ak potenciálny zákazník požadovaný tovar nenájde hneď na prvej stránke (ideálne rovno na vrchu), môže to jednoducho vzdať a hľadať inde.

Ako teda zabezpečiť, aby vaši potenciálny zákazníci rýchlo a jednoducho našli to, čo potrebuje? Odpoveďou je zoraďovanie produktov, vďaka ktorému používateľom ponúknete tie najrelevantnejšie a najatraktívnejšie produkty.

Čítajte ďalej a dozviete sa, ako funguje zoraďovanie produktov, ako môžete využiť zoraďovanie produktov, aby ste zlepšili zážitok z nakupovania vo vašom e-shope. Dozviete sa tiež, ako čeliť výzvam, ktoré prináša, a zistíte viac aj o budúcich trendoch v tomto segmente.

Algoritmus zoraďovania produktov analyzuje všetky informácie, ktoré má pre dané produkty k dispozícii. Tie porovnáva s kľúčovými slovami vyhľadávania a vyberá produkty, ktoré najlepšie zodpovedajú vyhľadávaciemu dopytu. Následne pomocou kritérií pre hodnotenie produktov zoradí položky podľa ich relevantnosti.

Tak ako pri vyhľadávaní, ani návštevníci e-shopov nie sú príliš nadšení, keď musia prechádzať 15 alebo 20 stránok produktov. V priemere si dnes 89 % spotrebiteľov prezerá len prvú stránku. A ak na nej nenájdu nič, čo by ich zaujímalo, jednoducho predpokladajú, že obchod možno neponúka to, čo hľadajú – a odídu.

Pomôcť vyhľadávačom pri lepšom zoraďovaní produktov je preto v súčasnosti rovnako dôležité ako zvyšovanie pozície vášho e-shopu v organickom vyhľadávaní v Google. Zoraďovanie má totiž priamy vplyv na konverzný pomer a spokojnosť vašich zákazníkov.

Prečítajte si aj náš ďalší článok “Ako optimalizovať katalóg produktov pre maximálnu efektivitu vyhľadávania“, v ktorom bolo niekoľko dobrých tipov, ako môžete uľahčiť prácu vyhľadávačom – napríklad ako môžete využiť recenzie produktov na posilnenie pozícií.

Ako sú produkty zoraďované?

Kritériá zoraďovania, ktoré sú dôležité pre vyhľadávače produktov, sa mierne líšia od kritérií pre webové stránky. Dôvodom sú odlišné zámery vyhľadávania samotného.

Dajme tomu, že si chcete kúpiť nový vysávač, ale neviete, ako vybrať ten správny. Pravdepodobne sa najprv obrátite na Google, aby ste našli články o tom, ako vybrať ten najlepší vysávač pre vaše špecifické potreby. Keď zistíte, aký vysávač chcete, ďalší krok bude pravdepodobne prechod do e-shopu. V ňom si vyhľadáte produkty, ktoré zodpovedajú vašim požiadavkám, porovnáte hodnotenia produktov a následne si prečítate recenzie produktov, ktoré vám pomôžu nájsť ideálny model.

V podstate teda používate Google väčšinou na vyhľadávanie všeobecných informácií, a keď už viete, aký typ produktu hľadáte, prejdete na e-commerce vyhľadávače, aby ste našli konkrétny produkt.

Preto musia algoritmy na zoraďovanie produktov používať pri analýze a hodnotení produktov trochu iné kritériá:

• Názov a popis produktu
  Relevantné kľúčové slová
• Kvalita obrázkov
• Cena
• Úplnosť opisu a výpisu
• Vlastnosti
• Názov značky
• Otázky zákazníkov
• Video o produkte
• Vlastnosti (veľkosť, farba, rozmer, materiál a iné)
• Priemerné hodnotenie produktu
• Zákaznícke recenzie (vrátane negatívnych recenzií) a hodnotenia produktu
• Objem predajov

V podstate platí, že čím viac informácií má vyhľadávací algoritmus o produkte k dispozícii, tým ľahšie priradí správne položky k správnemu vyhľadávaciemu dopytu. Preto je veľmi dôležité zabezpečiť, aby boli v popise a názve produktu použité relevantné kľúčové slová a aby popis obsahoval všetky potrebné informácie.

Bežné nástroje vyhľadávačov však niekedy zobrazujú nerelevantné výsledky, pretože sa pri zobrazovaní výsledkov zameriavajú najmä na kľúčové slová v popisoch produktov a vyhľadávacích výrazoch. Navyše poradie zoznamu produktov je pre každého návštevníka viac-menej rovnaké, aj keď návštevníci môžu hľadať iný typ toho istého produktu.

Práve tu prichádzajú na scénu vyhľadávacie nástroje špeciálne vyvinuté pre e-commerce. Namiesto toho, aby sa tieto nástroje zameriavali len na cieľové kľúčové slová v názvoch alebo popisoch produktov, využívajú na určenie poradia viac faktorov:

• Predpokladaný zámer používateľa (takže ľudia, ktorí zadali, povedzme, model smartfónu, uvidia na vrchu stránky modely telefónov, a nie telefóny, kryty a príslušenstvo – čím je pokrytý ich skutočný nákupný zámer)
• História nákupov daného zákazníka (napríklad na zvýraznenie tovaru od značky, ktorú si zákazník často vyberá)
• Počet predajov (aby sa najpredávanejšie položky dostali do popredia)
• Zodpovedajúce vlastnosti produktu
• Akékoľvek vlastné pravidlá zoraďovania nastavené majiteľom e-shopu (napr. odpovede na otázky zákazníkov)

Týmto spôsobom môžu nástroje na e-commerce vyhľadávanie “predpovedať”, čo presne daný návštevník hľadá. Na základe toho mu následne zobrazia tovar, o ktorý má s najväčšou pravdepodobnosťou záujem. A aby toho nebolo málo, dokážu tiež automaticky prispôsobiť poradie na základe správania používateľa na stránke – napríklad analýzou toho, na aké kategórie produktov alebo položky návštevník klikne.

Výber produktov, ktorý sa zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania, je potom plne prispôsobený očakávaniam konkrétneho návštevníka. Je teda pravdepodobnejšie, že návštevník nájde a kúpi produkt, ktorý zodpovedá jeho nákupným zámerom – čo vedie k zvýšeniu konverzií.

Ako môžu e-commerce vyhľadávače posilniť pozície vašich produktov?

Vyhľadávanie v e-commerce zohráva kľúčovú úlohu pri posilňovaní pozícií produktov a prináša niekoľko výhod:

Zobrazuje návštevníkom relevantnejšie produkty

Nech už návštevníci e-shopu hľadajú akýkoľvek produkt, vedia jedno – chcú nájsť to, čo hľadajú, čo najrýchlejšie. Keď v zozname výsledkov uvidia položky, ktoré nezodpovedajú tomu, čo hľadajú, môže ich to odradiť od nakupovania v danom obchode.

Povedzme, že niekto hľadá nový smartfón, ktorý si chce kúpiť – má zmysel zobrazovať mu v tom istom zozname desiatky krytov na smartfóny a ďalšieho príslušenstva? Nie tak úplne – zákazník predsa zatiaľ hľadá samotný telefón, nie príslušenstvo. Smartfóny by teda mali byť zaradené vyššie ako príslušenstvo. Vyhľadávače produktov však môžu zobrazovať zariadenia samotné a príslušenstvo k nim na prvej strane, ak sa názov a opisy produktov zhodujú s kľúčovými slovami. Na miere presnosti im jednoducho vôbec nezáleží.

E-commerce vyhľadávače sú z tohto hľadiska oveľa inovatívnejšie. Dokážu monitorovať a analyzovať správanie návštevníka e-shopu, zistiť, čo presne hľadá, a následne prispôsobiť poradie produktov jeho očakávaniam. Na vrchu stránky s výsledkami vyhľadávania zobrazia presne tie produkty, ktoré chcú potenciálny zákazníci vidieť, čo im uľahčí rozhodovanie.

Šetrí čas zákazníkov

Podľa prieskumu spoločnosti Feed Advisor 54 % používateľov Amazonu priznalo, že často kúpia hneď prvý produkt na stránke s výsledkami vyhľadávania. Prečo? Vedia totiž, ako funguje algoritmus zoraďovania produktov Amazonu, a veria, že produkt, ktorý je na prvom mieste, bude najlepšie vyhovovať ich potrebám. Preto nemusia ďalej vyhľadávať ani porovnávať online recenzie – spoliehajú sa na to, že algoritmus vyhľadávania už vybral produkt, ktorý je pre nich najlepší.

Vyhľadávacie nástroje na báze umelej inteligencie vám môžu pomôcť poskytnúť najlepší možný zákaznícky zážitok tým, že ušetria čas a zobrazia relevantné produkty vďaka týmto funkciám umelej inteligencie a strojového učenia:

• Personalizácia: Algoritmy umelej inteligencie a strojového účenia dokážu analyzovať obrovské množstvo dát o správaní používateľov, ich preferenciách a predchádzajúcich interakciách s cieľom personalizovať odporúčania produktov. Vďaka porozumeniu individuálnym preferenciám používateľa môžu tieto algoritmy prispôsobiť výsledky vyhľadávania a poradie produktov tak, aby zodpovedali špecifickým potrebám a záujmom. Tým pomáhajú zlepšiť efektivitu vyhľadávania a celkový používateľský zážitok.
• Dynamické zoraďovanie: Tradičné algoritmy na zoraďovanie produktov často používajú statické pravidlá alebo funkcie. Naproti tomu sa algoritmy na báze umelej inteligencie a strojového učenia dokážu priebežne učiť z interakcií a spätnej väzby od používateľov a dynamicky upravovať poradie v reálnom čase. Táto prispôsobivosť umožňuje algoritmu reagovať na meniace sa preferencie používateľov a dynamiku trhu. To zabezpečuje, že najrelevantnejšie a najobľúbenejšie produkty sú neustále zaraďované na vyššie pozície.
• Kontextové porozumenie: Algoritmy umelej inteligencie a strojového učenia dokážu analyzovať kontextové faktory, ako je poloha používateľa, typ zariadenia, časť dňa a história prehliadania. To im pomáha poskytovať relevantnejšie a kontextuálnejšie poradie produktov. Napríklad používateľ, ktorý vyhľadáva dopyt “kaviarne” na mobilnom zariadení ráno, môže dostať iné poradie ako používateľ, ktorý to isté slovo vyhľadáva na stolnom počítači večer.

Pre nakupujúcich to znamená, že nebudú musieť prehľadávať celý katalóg vášho e-shopu a porovnávať hodnotenia desiatich rôznych produktov. Produkty, ktoré zodpovedajú ich potrebám nájdu hneď na vrchu stránky. Čím rýchlejšie nájdu produkt, ktorý spĺňa ich požiadavky, tým je pravdepodobnejšie, že si ho kúpia.

Skráti nákupný proces (a zníži riziko, že zákazníci predčasne odídu z e-shopu)

Vyskumníci v Baymard Institute nedávno zistil, že priemerná miera opustenia košíka v e-shope je takmer 70 % (presnejšie 69,9 %). V ďalšom prieskume, tentoraz od spoločnosti Barilliance, sa zistilo, že miera opustenia košíka u používateľov mobilov a tabletov je ešte znepokojujúcejšia – 85 % v prípade mobilov a 80 % v prípade tabletov. Čo to spôsobuje? Pomalé stránky, dlhé a komplikované procesy, dodatočné náklady viditeľné až pri platení – a pocit bezradnosti pri hľadaní požadovaného produktu medzi tisíckami ďalších.

Miera opustenia nákupu sa však dá znížiť. Stačí, keď zlepšíte spôsob, akým funguje zoraďovanie produktov. Vďaka personalizovaným rebríčkom môžete návštevníkom zobrazovať tie produkty, na ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou kliknú. Poradie tiež môžete priebežne aktualizovať na základe správania. Predpokladajme napríklad, že máte troch rôznych návštevníkov, ktorí si prezerajú zimné kabáty. Ktorýkoľvek z nich môže samostatne dostať stránku s výsledkami vyhľadávania prispôsobenú na mieru podľa toho, na aké kategórie produktov alebo položky klikol predtým. To výrazne zvýši presnosť vyhľadávania. Čím menej času zákazníkovy zaberie vyhľadávanie produktov, ktoré zodpovedajú jeho požiadavkám, tým pravdepodobnejšie je, že klikne na tlačidlo “Kúpiť”.

To môže byť vo vašom e-shope užitočné najmä pre impulzívne nákup, pretože čím menej času zákazníkom trvá nájsť to čo chcú a prejsť k plateniu, tým je pravdepodobnejšie, že nákup dokončia.

Zvýši vaše tržby

A nakoniec, ak upravíte to, ako vyhľadávač zaraďuje produkty v e-shope, môže to zvýšiť vaše tržby hneď niekoľkými spôsobmi.

Prvým z nich sú personalizované výsledky vyhľadávania, prispôsobené na mieru pre každého jednotlivého návštevníka. To môže mať obrovský vplyv na používateľský zážitok a predaje. Vaši zákazníci už nebudú musieť prechádzať viaceré stránky alebo meniť svoje vyhľadávanie. Na vrchu zoznamu výsledkov sa im zobrazia produkty “Odporúčané pre mňa”. Vďaka tomu budú mať pocit, že dokonale rozumiete ich potrebám, čo zvyšuje pravdepodobnosť, že u vás nakúpia. Spokojnejší zákazníci = väčšia pravdepodobnosť, že sa do vášho obchodu vrátia = vyšší objem predajov.

Existuje však aj niekoľko ďalších spôsobov, ako môžete pomocou zoraďovania produktov zvýšiť tržby svojho e-shopu:

• Propagujte konkrétne kategórie produktov alebo značiek na príslušných stránkach s výsledkami (napríklad sezónne produkty).
• Poskytnite zákazníkom skvelý zážitok z nakupovania a presvedčte ich tak, aby sa do vášho obchodu vrátili – pomôžete im dostať sa k požadovaným produktom efektívnejšie bez nutnosti nekonečného scrollovania cez niekoľko stránok a umiestnite správne produkty hneď na prvú stranu.
• Využitie informácií z vyhľadávačov na vytvorenie personalizovaných odporúčaní produktov s cieľom zvýšiť priemernú hodnotu objednávky.

Keďže kritériá vyhľadávania produktov a SEO Google sa na mnohých miestach prekrývajú, optimalizácia popisov produktov a kľúčových slov môže, okrem iného, zlepšiť aj vašu pozíciu vo vyhľadávaní Google. To môže zvýšiť viditeľnosť vo výsledkoch organického vyhľadávania, priniesť vám viac externých návštevníkov a potenciálne aj viac organických predajov.

Výzvy spojené so zavádzaním systémov a riešení pre zoraďovanie produktov

Implementácia systémov pre zoraďovanie produktov v e-shopoch môže byť náročná vzhľadom na rôzne faktory:

Kvalita a množstvo dát

E-shopy často disponujú obrovským množstvom dát vrátane informácií o produktoch, správaní zákazníkov a histórii transakcií. Zabezpečenie kvality a relevantnosti týchto dát však môže byť náročné. Neúplné alebo nepresné údaje môžu viesť k nesprávnemu zoradeniu.

Riešenie:

Implementujte procesy čistenia a normalizácie dát s cieľom zabezpečiť ich presnosť a úplnosť. Využívajte techniky validácie dát a investujte do služieb zameraných na ich obohacovanie, aby ste zvýšili ich kvalitu. Okrem toho zvážte využitie mechanizmov spätnej väzby od používateľov s cieľom neustáleho zlepšovania kvality.

Výber a doladenie algoritmov

Výber správneho algoritmu zoraďovania a vyladenie jeho parametrov pre optimalizáciu výkonu môže byť zložitý. Rôzne algoritmy môžu byť vhodné pre rôzne typy produktov alebo správanie používateľov. Ak teda chcete nájsť optimálnu kombináciu, vyžaduje si to dôkladné experimentovanie a analýzu.

Riešenie: 

Spravte si dôkladné vyhodnotenie funkcie algoritmov a porovnávacie testy s cieľom identifikovať najvhodnejšie algoritmy pre vaše špecifické požiadavky. Využite A/B testovanie a techniky strojového učenia na iteratívne zdokonaľovanie a optimalizáciu zoraďovacích algoritmov na základe údajov o výkonnosti v reálnom svete.

Spracovanie a škálovateľnosť v reálnom čase

E-shopy často musia spracovávať veľké objemy dát v reálnom čase, aby mohli poskytovať včasné a relevantné odporúčania produktov. Kľúčové je zabezpečiť, aby bolo zoraďovací systém možné efektívne škálovať, aby zvládol rastúcu návštevnosť a objemy údajov.

Riešenie: 

Investujte do škálovateľnej infraštruktúry a cloudových služieb s dostatočnou výpočtovou kapacitou pre spracovania dát v reálnom čase. Využívajte distribuované výpočtové rámce a mechanizmy ukladania do vyrovnávacej pamäte na zlepšenie výkonu a odozvy systému. Okrem toho zvážte tiež implementáciu techník vyrovnávania záťaže a automatického škálovania, aby ste sa prispôsobili kolísavému dopytu.

Trendy a inovácie v zoraďovaí produktov

Zoraďovanie produktov sa neustále vyvíja pod vplyvom technologického pokroku, správania používateľov a dynamiky trhu. E-commerce platformy vyvíjajú stále inteligentnejšie, personalizovanejšie a dôveryhodnejšie systémy zoraďovania produktov, ktoré zlepšujú používateľský zážitok a posúvajú ich bližšie k úspechu v podnikaní. Tu sú niektoré z nich:

Vizuálne vyhľadávanie

Technológie vizuálneho vyhľadávania umožňujú používateľom vyhľadávať produkty pomocou obrázkov namiesto textu. Pokročilé algoritmy na rozpoznávanie obrázkov analyzujú vizuálny obsah a priradia ho k relevantným produktom v ponuke, čím zabezpečia bezproblémové a intuitívne vyhľadávanie.

Hlasové nakupovanie

S rastúcim počtom hlasom ovládaných zariadení a virtuálnych asistentov sa hlasové nakupovanie môže stať významným trendom v e-commerce. Zoraďovacie algoritmy sa musia prispôsobiť dopytom hlasového vyhľadávania a poskytovať stručné a relevantné odporúčania produktov prispôsobené vzorcom hovoreného jazyka.

Multimodálne odporúčania

Systémy na zoraďovanie produktov budú v budúcnosti využívať viaceré dátové modality vrátane textu, obrázkov, zvuku a videa, aby poskytovali komplexnejšie a pútavejšie odporúčania. Multimodálne algoritmy budú analyzovať rôzne typy dát, aby lepšie pochopili preferencie používateľov a poskytovali rozmanitejšie a personalizovanejšie zoraďovanie produktov.

Kontextové zoraďovanie

V budúcnosti budú algoritmy pri zoraďovaní tiež zohľadňovať širšiu škálu kontextových faktorov, ako je napríklad poloha používateľa, počasie a sociálne trendy, aby poskytovali relevantnejšie a aktuálnejšie odporúčania produktov. Kontextové zaraďovanie umožní e-commerce platformám poskytovať personalizované zážitky prispôsobené aktuálnemu kontextu a potrebám používateľov.

Ako môže Luigi’s Box vylepšiť vaše zoraďovanie produktov?

Ak chcete zlepšiť spôsob, akým vyhľadávač vášho e-shopu zoraďuje produkty a pomôcť tak návštevníkom nájsť to čo hľadajú, môžete to dosiahnuť viacerými spôsobmi.

1. Môžete si urobiť vlastný prieskum a sami optimalizovať cieľové kľúčové slová. Ak sa zameriate na frázy a slová, ktoré používatelia často používajú pri vyhľadávaní daných produktov, malo by to uľahčiť hľadanie najrelevantnejších kľúčových slov pre jednotlivé produkty. Doplnenie popisov produktov, pridanie kvalitnejších obrázkov a zviditeľnenie relevantných online recenzií pod produktmi môže tiež pomôcť vyhľadávačom lepšie zaradiť produkty.
2. Všetky tieto úlohy môžete používateľom uľahčiť a urýchliť aj pomocou riešení, ako je Luigi’s Box.

Luigi’s Box vám môže pomôcť zlepšiť zážitok z vyhľadávania na vašej stránke vďaka týmto funkciám:

• Predikcia zámerov návštevníkov pri vyhľadávaní a nákupe a automatické vytváranie personalizovaných stránok s ponukou prispôsobenou na mieru
• Aktualizácia zoraďovania na základe histórie predchádzajúcich nákupov návštevníkov a ich správania v obchode
• Rozpoznávanie a oprava preklepov, ktoré vašich návštevníkov privedú k správnym produktom
• Nastavenie vlastných pravidiel zoraďovania (napríklad na propagáciu sezónnych produktov)
• Zobrazenie personalizovaných odporúčaní produktov každému návštevníkovi.

Vďaka týmto funkciám môžu návštevníci vášho e-shopu nájsť to, čo hľadajú, do pár sekúnd. Keďže sa hodnotenia produktov a zoznamy vyhľadávania aktualizujú v reálnom čase, môžete si byť istí, že vaši návštevníci vždy nájdu najrelevantnejšie produkty na prvých priečkach výsledkov.

Luigi’s Box Analytics

Okrem toho ponúka Luigi’s Box analytický nástroj Analytics, ktorý vám poskytne cenné poznatky pre ďalší rast vášho e-shopu vďaka pokročilým funkciám, ako napríklad:

• Sledovanie trendových relevantných kľúčových slov a produktov (sezónnosť a trendy)
• A/B testovanie na vyhodnotenie vplyvu zmien algoritmov hodnotenia produktov (offline a online verzia)
• Sledovanie interakcií používateľov s e-commerce platformou, ktorého cieľom je získať prehľad o preferenciách, zámeroch a nákupných zvykoch používateľov
• Identifikácia vysoko výkonných produktov, ktoré si zaslúžia vyššie umiestnenie, a nevýkonných produktov, ktoré môžu vyžadovať úpravy
• Poskytovanie odporúčaní prispôsobených na mieru prostredníctvom analýzy údajov používateľov s cieľom pochopiť individuálne preferencie a správanie

a ešte oveľa viac.

Nástroj Analytics vám poskytne informácie, na základe ktorých môžete optimalizovať svoj obchod, prilákať doňho ešte viac zákazníkov a zvýšiť svoje tržby.

Záver

V ponuke súčasných e-shopov sa často dajú nájsť stovky až tisícky rôznych produktov. Je preto veľmi dôležité pomôcť používateľom nájsť čo hľadajú bez toho, aby museli prehľadávať niekoľko stránok. Teda samozrejme, ak chcete, aby sa vrátili a minuli u vás ešte viac. To je úlohou zoraďovania produktov – umiestniť správne produkty na popredné miesta, kde ich návštevníci ľahko nájdu. A ak skombinujete niektoré z najlepších tipov pre efektívne zoraďovanie od Luigi’s Box, budete schopní svojich zákazníkov naviesť k správnemu produktu takmer okamžite.

Poradie produktov môžete nastaviť ľubovoľným spôsobom. Vyhľadávací algoritmus Luigi’s Box následne priradí správne položky k správnym návštevníkom a vytvorí pre každého z nich zoznam výsledkov prispôsobený na mieru. Menej času stráveného vyhľadávaním = spokojnejší zákazníci = vyššia ochota nakupovať = vyššie predaje. A to je presne to, čo chcete, nie?

Často kladené otázky