Slovenčina
Výrazy „sneakers“ a „trainers“ na 11teamsports oba vracajú relevantné výsledky.
Hlavné závery
- Pochopte, prečo vyhľadávanie zlyháva: Zákazníci robia preklepy, používajú slang alebo hľadajú produkty, ktoré v katalógu nemáte.
- Znížte počet slepých uličiek: Použite synonymá, automatické dopĺňanie a opravu preklepov, aby každé vyhľadávanie vrátilo relevantné výsledky.
- Veďte zákazníkov: Vlastné dopyty, dynamické filtre a relevantné alternatívy udržia používateľov v nákupe.
- Udržte obsah vyhľadateľný: Auditujte produktové metadáta, názvy, kategórie a indexovanie, aby položky ľahko našli používatelia aj vyhľadávače.
- Učte sa a priebežne optimalizujte: Pracujte s analytikou, sledujte neúspešné vyhľadávania, spresňujte katalóg a zlepšujte budúci výkon.
Predstavte si, že zákazník zadá do vyhľadávania na vašom webe názov produktu, o ktorom vie, že ho predávate. Stlačí klávesu Enter.
Nenašli sa žiadne výsledky.
V tom momente nezostane na stránke, aby prechádzal váš katalóg. Odíde, často priamo ku konkurencii.
Stránky s hlásením „Nenašli sa žiadne výsledky“ sú zabijakom konverzií. A to nie je žiadna maličkosť: 33 % zákazníkov odíde ihneď po tom, čo sa s nimi stretne.
V tomto článku sa pozrieme na skutočný vplyv stránok „Nenašli sa žiadne výsledky“ na vaše podnikanie, najčastejšie dôvody ich vzniku a praktické spôsoby, ako obmedziť ich výskyt, aby zákazníci našli to, čo hľadajú, a vy neprišli o tržby.
Prečo sú stránky s hlásením „Žiadne výsledky“ dôležité?
Stránky s hlásením „Žiadne výsledky“ narúšajú plynulosť nákupného procesu, frustrujú zákazníkov a vedú k strate tržieb.
Údaje ukazujú, že vyhľadávanie na webe môže prispievať až 38 % k celkovým tržbám internetového obchodu. V niektorých prípadoch môže tento podiel dosiahnuť až 90 %.
Keď však vyhľadávanie zlyhá, vaše podnikanie pocíti dôsledky. Miera opustenia stránky po neúspešnom vyhľadávaní sa pohybuje od 30 % do 42 %.
Visualization of the percentage of failed searches across various verticals.
Otázka je, môžete si dovoliť prísť o takúto časť biznisu?
Tri dôvody, prečo vyhľadávanie zobrazuje nulové výsledky
Vo väčšine prípadov sa nedostatok výsledkov dá vysvetliť jedným z nasledujúcich problémov:
10 spôsobov, ako premeniť stránky „Žiadne výsledky“ na príležitosti na konverziu
Hoci vyhľadávania bez výsledkov predstavujú vážny problém, pochopenie toho, ako funguje e-commerce vyhľadávanie, môže výrazne pomôcť. So správnym vyhľadávacím riešením zabezpečíte, že každé vyhľadávanie vráti niečo relevantné.
1. Nastavte synonymá
Existuje viacero spôsobov, ako zákazníkom pomôcť nájsť to, čo hľadajú, aj keď nepoužijú správnu terminológiu. V Luigi’s Boxe si môžete nastaviť synonymá.
Ak zákazník vyhľadá „sneakers“, ale na vašom webe ich máte vedené ako „trainers“, jeho dopyt by nevrátil žiadne výsledky. Keď však medzi týmito výrazmi nastavíte vzťah synonym, oba dopyty zobrazia relevantné výsledky.
Aby bola správa synonym ešte efektívnejšia, použite automatické návrhy synonym. Táto funkcia využíva AI a spracovanie prirodzeného jazyka na učenie sa jazykov a porozumenie výrazom, takže dokáže automaticky navrhovať alternatívne názvy produktov, ktoré si následne nastavíte ako synonymá.
2. Zobrazujte výsledky okamžite pomocou automatického dopĺňania
Automatické dopĺňanie zrýchľuje a zjednodušuje vyhľadávanie a zároveň pomáha zákazníkom objavovať viac produktov.
Našepkávač v Luigi’s Boxe znižuje počet neúspešných vyhľadávaní tým, že navrhuje produkty už od prvého stlačenia klávesu.
Značky, ktoré túto funkciu nasadia, často zaznamenajú merateľné zlepšenia.
Napríklad Ziaja, známy výrobca kozmetiky a produktov starostlivosti o telo, nasadil Luigi’s Box Search spolu s automatickým dopĺňaním. Výsledky sa začali prejavovať takmer okamžite:
- Priemerná hodnota košíka z automatického dopĺňania narástla o viac ako 10 %
- Konverzie z automatického dopĺňania narástli o viac ako 98 %
Autocomplete on Ziaja’s website.
3. Opravujte preklepy
Mnohí zákazníci vyhľadávajú narýchlo a robia pravopisné chyby. Ak ich vyhľadávanie nevie spracovať, môže skončiť na stránke bez výsledkov. Moderné vyhľadávanie to rieši viacerými spôsobmi.
Luigi’s Box to rieši cez opravu preklepov, takže aj nesprávne zadané dopyty vrátia relevantné výsledky. Ak systém nedokáže nájsť najbližší možný výraz, funkcia tolerancia preklepov zobrazí všetky relevantné zhody, čím zabráni stránke bez výsledkov.
Gap’s website delivers relevant results despite a typo in the search phrase.
4. Prispôsobte dopyty
Výsledky vyhľadávania si môžete prispôsobiť tak, aby ste mali kontrolu nad tým, ktoré výsledky sa zobrazia, v akom poradí a ktoré produkty budú uprednostnené. Vďaka tomu zákazníci vždy uvidia najrelevantnejšie výsledky a vy sa vyhnete stránkam bez výsledkov.
Prepisujte dopyty pre vyššiu presnosť
Funkcia prepis dopytu prekladá nejasné alebo príliš špecifické vyhľadávania na dopyty, ktoré váš katalóg dokáže podporiť.
Ak zákazník hľadá „bežecké topánky na ploché nohy“ a žiadny produkt sa presne nezhoduje, môžete dopyt prepísať na „bežecké topánky“ a použiť filtre, napríklad stabilizačnú podporu alebo podporu klenby.
Pridajte vlastné kľúčové slová, aby ste zabezpečili relevanciu
Pridajte prispôsobené kľúčové slová, ktoré odrážajú to, ako vaši zákazníci naozaj vyhľadávajú.
Ak zákazníci v Luigi’s Boxe často hľadajú veľmi konkrétny produkt, napríklad „Compact 72-inch Sectional“, výrazom „sofa for small apartment“, môžete k tomuto produktu pridať „sofa for small apartment“ ako vlastné kľúčové slovo a považovať ho za vysoko relevantnú zhodu.
5. Presmerujte vyhľadávania na relevantné zdroje
Presmerovanie neúspešných vyhľadávaní je dôležitým krokom k ich zníženiu. Presmerovanie vyhľadávacích dopytov v Luigi’s Boxe posiela používateľov na konkrétne stránky alebo zdroje namiesto zobrazenia nulových výsledkov.
Je to obzvlášť užitočné pri dopytoch, ktoré nesúvisia s konkrétnymi produktmi alebo kategóriami, no stále vyjadrujú zámer, napríklad pri hľadaní informácií o doprave, vrátení tovaru alebo často kladených otázok.
6. Udržte zákazníkov v pohybe pomocou odporúčaní
Aj keď sa zákazníci dostanú na stránku bez výsledkov, nerobte z nej slepú uličku. Použite relevantné odporúčania produktov, napríklad „Naposledy zobrazené“, „Novinky“, „V zľave“ alebo „Najpredávanejšie“, aby pokračovali v prehliadaní obchodu.
Category and brand recommendations on Muziker’s website.
7. Zlepšite indexovanie, aby ste zlepšili objavovanie obsahu
Udržujte všetky produkty, články a médiá správne zaindexované a aktuálne. Aj keď zákazníci nenájdu presne to, čo hľadajú, stále sa dostanú na web s relevantným obsahom.
Pravidelne auditujte a optimalizujte názvy produktov, popisy a kategórie a uistite sa, že kľúčové atribúty, kľúčové slová a štítky sú štruktúrované a vyhľadateľné. Vďaka tomu zostane váš obsah dostupný pre zákazníkov aj vyhľadávače.
8. Veďte zákazníkov pomocou inteligentného filtrovania
Prispôsobte filtre tak, aby zodpovedali vášmu katalógu a najmä potrebám zákazníkov.
Choďte ešte ďalej s dynamickými filtrami, ktoré sa automaticky prispôsobujú podľa typu produktov. Znížite tým pravdepodobnosť stránok bez výsledkov a udržíte nákupný zážitok pútavý.
9. Optimalizujte vyhľadávanie pomocou dát a Analytics
Použite zákaznícke dáta a analytiku e-commerce, aby ste zistili, ktoré dopyty vracajú nulové výsledky. Analýza výrazov, ktoré často končia bez výsledkov, odhalí miesta trenia. Ak zákazníci často vyhľadávajú produkty relevantné pre vaše odvetvie, zvážte rozšírenie katalógu, aby ste pokryli dopyt.
Luigi’s Box comprehensive Analytics tracks important metrics to ensure your e-shop’s optimal performance.
Keď priebežne optimalizujete vyhľadávacie výrazy a produktové metadáta, váš web sa prispôsobuje meniacemu sa správaniu zákazníkov a trendom, čím sa znižuje počet slepých vyhľadávaní.
10. Umožnite zákazníkom kontaktovať vás
Niekedy sa stránke bez výsledkov nedá vyhnúť. To však stále nemusí znamenať koniec.
Poskytnite odkazy a pokyny, ako vás môžu zákazníci kontaktovať (chat, telefón alebo e-mail), aby ste podporili skutočný omnichannel e-commerce zážitok. Zároveň môžete ponúknuť tipy, ako spresniť vyhľadávanie (skontrolovať preklepy, použiť menej konkrétne výrazy).
Ako inteligentnejšie vyhľadávanie zvýšilo konverzie na webe Škoda
Škoda, automobilka založená v roku 1895, sa spolieha na vyhľadávanie, aby podporila konverzie na svojom webe, ktorý predáva merchandising, výbavu do auta, oblečenie a ďalšie.
Po nasadení Luigi’s Box Search s opravou preklepov, automatickým dopĺňaním, synonymami a Analytics sa začali dostavovať výsledky.
Najlepšie na tom je, že to trvalo iba 30 dní.
- Konverzie z automatického dopĺňania: +92 %
- Celková miera konverzie z vyhľadávania: +19 %
- Miera odchodov z vyhľadávania: -9 %
Zbavte sa hlásenia „Žiadne výsledky“ bez zbytočných výdavkov
Premeňte neúspešné vyhľadávania na predaj vďaka odporúčaniam, automatickému dopĺňaniu, oprave preklepov, presmerovaniam a ďalším funkciám. Zaujíma vás, koľko (alebo ako málo) to stojí?
Záver
Občas sa nevyhnete tomu, že sa vám zobrazí stránka s hlásením „Žiadne výsledky“. Dôležité je, ako túto zdanlivú slepú uličku premeníte na ďalší bod v úspešnom nákupnom procese.
Keď navrhnete relevantné alternatívy, spresníte vyhľadávacie dotazy používateľov alebo nasmerujete nakupujúcich na užitočné zdroje, pomôžete im prekonať situáciu, ktorá by inak mohla byť frustrujúcim zážitkom.
Využitie údajov a analýz pri rozhodovaní pomáha formovať budúce nákupné zážitky a premeniť ich na úspešné.
Ste teda pripravení premeniť neúspešné vyhľadávania na príležitosti na konverziu?
Najčastejšie kladené otázky
Prečo niektoré vyhľadávacie dotazy nevracajú žiadne výsledky?
Stránka „žiadne výsledky“ sa zobrazí vtedy, keď váš interný vyhľadávač nedokáže vygenerovať relevantné výsledky.
Medzi najčastejšie dôvody tohto javu patria:
- Zákazníci robia pravopisné chyby.
- Určitý produkt ste v katalógu zaradili pod iným názvom.
- Produkt môže byť vypredaný.
- Požadovaný tovar nemáte v ponuke.
- Zákazník použil frázu, ktorú váš vyhľadávač nepodporuje.
Ako najlepšie vyriešiť problém so stránkou „Žiadne výsledky“ v mojom internetovom obchode?
Najjednoduchším a najúčinnejším spôsobom, ako zabrániť vyhľadávaniam bez výsledkov, je využitie spoľahlivého riešenia pre vyhľadávanie a odporúčanie produktov založeného na umelej inteligencii. Hľadajte nástroj, ktorý ponúka funkcie ako automatické dopĺňanie, správu synoným, opravu preklepov, personalizované odporúčania produktov, prispôsobenie vyhľadávacích dotazov a analytické funkcie.
Koľko výsledkov vyhľadávania by mal zobrazovať vyhľadávač v e-shope?
To do veľkej miery závisí od zariadenia, ktoré zákazník používa. Ak napríklad používa mobilné zariadenie, na jednej obrazovke sa mu zobrazí len 2–3 produkty. Používatelia stolných počítačov si môžu prezerať desiatky produktov naraz. Väčšina zákazníkov prehliada webové stránky na mobilných zariadeniach a na nákup potom využíva verziu pre stolné počítače. Vaša webová stránka by preto mala byť optimalizovaná tak pre mobilné zariadenia, ako aj pre počítače.
Michal je CPO a spoluzakladateľ Luigi’s Boxu. Na FIIT STU získal titul PhD. v odbore Softvérové inžinierstvo a viac ako 14 rokov sa venuje výskumu v oblasti modelovania a personalizácie používateľov, vyhľadávania a odporúčaní. V Luigi’s Boxe zodpovedá za vývoj produktov a implementáciu inovácií.
Viac príspevkov od tohto autora