Ako stránky bez výsledkov pripravujú o konverzie a ako to napraviť

Predstavte si, že zákazník do vyhľadávania na vašom webe zadá produkt, o ktorom vie, že ho predávate. Stlačí Enter.

Žiadne výsledky.

V tej chvíli nezostane, aby prechádzal katalóg. Odíde, často rovno ku konkurencii.

Stránky „Nenašli sa žiadne výsledky“ sú zabijakom konverzií. A nie tichým: 33 % zákazníkov odíde okamžite po tom, ako sa s nimi stretne.

V tomto článku sa pozrieme na skutočný dopad stránok bez výsledkov na váš biznis, na najčastejšie príčiny a na praktické spôsoby, ako znížiť ich výskyt, aby zákazníci našli to, čo hľadajú, a vy ste nenechávali tržby ležať na stole.

Otázka je, môžete si dovoliť prísť o takúto časť biznisu?

Tri dôvody, prečo vyhľadávanie zobrazuje nulové výsledky

Vo väčšine prípadov sa nedostatok výsledkov dá vysvetliť jedným z nasledujúcich problémov:

10 spôsobov, ako premeniť stránky „Žiadne výsledky“ na príležitosti na konverziu

Hoci vyhľadávania bez výsledkov predstavujú vážny problém, pochopenie toho, ako funguje e-commerce vyhľadávanie, môže výrazne pomôcť. So správnym vyhľadávacím riešením zabezpečíte, že každé vyhľadávanie vráti niečo relevantné.

1. Nastavte synonymá

Existuje viacero spôsobov, ako zákazníkom pomôcť nájsť to, čo hľadajú, aj keď nepoužijú správnu terminológiu. V Luigi’s Boxe si môžete nastaviť synonymá.

Ak zákazník vyhľadá „sneakers“, ale na vašom webe ich máte vedené ako „trainers“, jeho dopyt by nevrátil žiadne výsledky. Keď však medzi týmito výrazmi nastavíte vzťah synonym, oba dopyty zobrazia relevantné výsledky.

Aby bola správa synonym ešte efektívnejšia, použite automatické návrhy synonym. Táto funkcia využíva AI a spracovanie prirodzeného jazyka na učenie sa jazykov a porozumenie výrazom, takže dokáže automaticky navrhovať alternatívne názvy produktov, ktoré si následne nastavíte ako synonymá.

2. Zobrazujte výsledky okamžite pomocou automatického dopĺňania

Automatické dopĺňanie zrýchľuje a zjednodušuje vyhľadávanie a zároveň pomáha zákazníkom objavovať viac produktov.

Našepkávač v Luigi’s Boxe znižuje počet neúspešných vyhľadávaní tým, že navrhuje produkty už od prvého stlačenia klávesu.

Značky, ktoré túto funkciu nasadia, často zaznamenajú merateľné zlepšenia.

Napríklad Ziaja, známy výrobca kozmetiky a produktov starostlivosti o telo, nasadil Luigi’s Box Search spolu s automatickým dopĺňaním. Výsledky sa začali prejavovať takmer okamžite:

• Priemerná hodnota košíka z automatického dopĺňania narástla o viac ako 10 %
• Konverzie z automatického dopĺňania narástli o viac ako 98 %

3. Opravujte preklepy

Mnohí zákazníci vyhľadávajú narýchlo a robia pravopisné chyby. Ak ich vyhľadávanie nevie spracovať, môže skončiť na stránke bez výsledkov. Moderné vyhľadávanie to rieši viacerými spôsobmi.

Luigi’s Box to rieši cez opravu preklepov, takže aj nesprávne zadané dopyty vrátia relevantné výsledky. Ak systém nedokáže nájsť najbližší možný výraz, funkcia tolerancia preklepov zobrazí všetky relevantné zhody, čím zabráni stránke bez výsledkov.

4. Prispôsobte dopyty

Výsledky vyhľadávania si môžete prispôsobiť tak, aby ste mali kontrolu nad tým, ktoré výsledky sa zobrazia, v akom poradí a ktoré produkty budú uprednostnené. Vďaka tomu zákazníci vždy uvidia najrelevantnejšie výsledky a vy sa vyhnete stránkam bez výsledkov.

Prepisujte dopyty pre vyššiu presnosť

Funkcia prepis dopytu prekladá nejasné alebo príliš špecifické vyhľadávania na dopyty, ktoré váš katalóg dokáže podporiť.

Ak zákazník hľadá „bežecké topánky na ploché nohy“ a žiadny produkt sa presne nezhoduje, môžete dopyt prepísať na „bežecké topánky“ a použiť filtre, napríklad stabilizačnú podporu alebo podporu klenby.

Pridajte vlastné kľúčové slová, aby ste zabezpečili relevanciu

Pridajte prispôsobené kľúčové slová, ktoré odrážajú to, ako vaši zákazníci naozaj vyhľadávajú.

Ak zákazníci v Luigi’s Boxe často hľadajú veľmi konkrétny produkt, napríklad „Compact 72-inch Sectional“, výrazom „sofa for small apartment“, môžete k tomuto produktu pridať „sofa for small apartment“ ako vlastné kľúčové slovo a považovať ho za vysoko relevantnú zhodu.

5. Presmerujte vyhľadávania na relevantné zdroje

Presmerovanie neúspešných vyhľadávaní je dôležitým krokom k ich zníženiu. Presmerovanie vyhľadávacích dopytov v Luigi’s Boxe posiela používateľov na konkrétne stránky alebo zdroje namiesto zobrazenia nulových výsledkov.

Je to obzvlášť užitočné pri dopytoch, ktoré nesúvisia s konkrétnymi produktmi alebo kategóriami, no stále vyjadrujú zámer, napríklad pri hľadaní informácií o doprave, vrátení tovaru alebo často kladených otázok.

6. Udržte zákazníkov v pohybe pomocou odporúčaní

Aj keď sa zákazníci dostanú na stránku bez výsledkov, nerobte z nej slepú uličku. Použite relevantné odporúčania produktov, napríklad „Naposledy zobrazené“, „Novinky“, „V zľave“ alebo „Najpredávanejšie“, aby pokračovali v prehliadaní obchodu.

7. Zlepšite indexovanie, aby ste zlepšili objavovanie obsahu

Udržujte všetky produkty, články a médiá správne zaindexované a aktuálne. Aj keď zákazníci nenájdu presne to, čo hľadajú, stále sa dostanú na web s relevantným obsahom.

Pravidelne auditujte a optimalizujte názvy produktov, popisy a kategórie a uistite sa, že kľúčové atribúty, kľúčové slová a štítky sú štruktúrované a vyhľadateľné. Vďaka tomu zostane váš obsah dostupný pre zákazníkov aj vyhľadávače.

8. Veďte zákazníkov pomocou inteligentného filtrovania

Prispôsobte filtre tak, aby zodpovedali vášmu katalógu a najmä potrebám zákazníkov.

Choďte ešte ďalej s dynamickými filtrami, ktoré sa automaticky prispôsobujú podľa typu produktov. Znížite tým pravdepodobnosť stránok bez výsledkov a udržíte nákupný zážitok pútavý.

9. Optimalizujte vyhľadávanie pomocou dát a Analytics

Použite zákaznícke dáta a analytiku e-commerce, aby ste zistili, ktoré dopyty vracajú nulové výsledky. Analýza výrazov, ktoré často končia bez výsledkov, odhalí miesta trenia. Ak zákazníci často vyhľadávajú produkty relevantné pre vaše odvetvie, zvážte rozšírenie katalógu, aby ste pokryli dopyt.

Keď priebežne optimalizujete vyhľadávacie výrazy a produktové metadáta, váš web sa prispôsobuje meniacemu sa správaniu zákazníkov a trendom, čím sa znižuje počet slepých vyhľadávaní.

10. Umožnite zákazníkom kontaktovať vás

Niekedy sa stránke bez výsledkov nedá vyhnúť. To však stále nemusí znamenať koniec.

Poskytnite odkazy a pokyny, ako vás môžu zákazníci kontaktovať (chat, telefón alebo e-mail), aby ste podporili skutočný omnichannel e-commerce zážitok. Zároveň môžete ponúknuť tipy, ako spresniť vyhľadávanie (skontrolovať preklepy, použiť menej konkrétne výrazy).

Záver

Na stránku bez výsledkov narazíte z času na čas vždy. Dôležité je, ako túto zdanlivú slepú uličku zmeníte na ďalší krok úspešnej nákupnej cesty.

Keď navrhnete relevantné alternatívy, spresníte dopyty používateľov alebo nasmerujete zákazníkov na užitočné zdroje, vediete ich cez situáciu, ktorá by inak mohla byť frustrujúca.

Ak sa pri rozhodovaní opierate o dáta a Analytics, pomáha vám to formovať budúce nákupné zážitky a premieňať ich na úspešné.

Tak čo, ste pripravení premeniť neúspešné vyhľadávania na príležitosti na konverziu?

Často kladené otázky