Ako Brainmarket s pomocou nástroja Search zvýšil svoj konverzný pomer o 29 %

Vďaka integrácii nástrojov Search a Analytics od Luigi’s Box do Shoptetu dokázal e-shop Brainmarket zlepšiť viditeľnosť produktov vlastnej značky a dosiahnuť tak zdravý rast celkového konverzného pomeru.

Brainmarket sa stal vyhľadávaným obchodom s výživovými doplnkami

Brainmarket je internetový obchod, ktorý predáva výživové doplnky, zdravé potraviny, drogériu a široký výber produktov pre starostlivosť o pleť. Ako svoje poslanie uvádzajú prinášať na trh najkvalitnejšie výrobky, najhodnotnejšie informácie a najlepší zákaznícky servis.

Ich jedinečný prístup k predaju produktov spočíva v zameraní sa na rôzne oblasti ľudského zdravia, od čoho sa odvíja aj kategorizácia ich produktov. Tento jedinečný prístup na ich stránke funguje súbežné so štandardnou kategorizáciou výrobkov, čím poskytujú svojim zákazníkom dodatočnú flexibilitu.

Prekonávanie problémov s vyhľadávaním a propagáciou produktov

V Brainmarkete chceli nájsť lepšie riešenie pre vyhľadávanie, ktoré by skvalitnilo nakupovanie a vyriešilo niekoľko výziev naraz. Po tom, čo na nás počuli skvelé recenzie od svojich partnerov sa rozhodli vyskúšať nástroje Search a Analytics od Luigi’s Box prostredníctvom našej bezplatnej skúšobnej verzie.

Výzva č. 1: Budovanie povedomia o značke

Brainmarket ponúka širokú škálu vlastných produktov, ale pôvodné riešenie vyhľadávania často umiestňovalo na prvé miesta alternatívne produkty. Spoločnosť chcela tento problém vyriešiť a začať predávať viac vlastných produktov.

Po prechode na riešenie Luigi’s Box získal Brainmarket možnosť upravovať a uprednostňovať vybrané produkty a značky vo vyhľadávaní. Nástroj Luigi’s Box Search ponúka viacero zoraďovacích algoritmov, ktoré spolupracujú s cieľom zabezpečiť nielen najlepšie výsledky pre zákazníkov, ale aj najvyššie zisky pre podniky.

Zoraďovanie výsledkov podľa obchodných metrík zaistí, že budú produkty vlastnej značky Brainmarket umiestnené vyššie, pretože spoločnosti prinášajú najvyšší zisk. Okrem toho funkcie merchandisingu, ako sú produktové bannery alebo pripnutie na pozíciu, umožňujú e-shopu manuálne propagovať konkrétne produkty, ktoré si zaslúžia zvýšenú pozornosť.

Výzva č. 2: Vylepšenie vyhľadávania na stránke Brainmarket

V Brainmarkete chceli tiež zlepšiť celkový zážitok z nakupovania pre svojich zákazníkov a nájsť riešenie, ktoré by ponúkalo jednoduchú integráciu.

Luigi’s Box je navrhnutý tak, aby sa dokonale prispôsobil každej stránke. Pôsobí teda prirodzene v rámci akéhokoľvek rozhrania, a inak to nebolo ani v prípade stránky Brainmarket. Obrovským plusom je aj množstvo jednoduchých možností integrácie, ktoré zahŕňajú jednoduchú samoobslužnú variantu, ale aj asistovanú integráciu. K dispozícii sú aj ďalšie funkcie, ako je napríklad automatické dokončovanie (Našepkávač), ktorý začne vyhľadávanie už počas písania, a dynamicky mení výsledky podľa zadaného výrazu. Týmto spôsobom dokáže vašim zákazníkom zlepšiť všeobecný zážitok z vyhľadávania.

Funkcia Zvýrazňovanie upriami pozornosť na zadané kľúčové slovo, aby sa vo výsledkoch zobrazovali priame zhody s produktmi. Okrem toho Luigi’s Box poskytuje návrhy obľúbených vyhľadávaných fráz, kategórií produktov a článkov. Tie zjednodušujú navigáciu na stránke a umožňujú tak zákazníkom rýchlejšie nájsť to, čo potrebujú.

Výzva č. 3: Odstránenie problémov s preklepmi

Brainmarket požadoval riešenie pre vyhľadávanie, ktoré si poradí s preklepmi a chybami v dopytoch. Aj ten najmenší preklep vo vyhľadávacom dopyte môže spôsobiť, že zákazníci nenájdu to, čo hľadajú, aj napriek tomu, že e-shop má daný produkt na sklade.

Vyhľadávač Luigi’s Box Search je vybavený prvotriednym spracovaním prirodzeného jazyka (NLP), ktoré zahŕňa funkcie Oprava preklepov a Tolerancia preklepov. Oprava preklepov nájde najbližšiu zhodu slova a vloží ju do výsledkov namiesto slova s preklepom. V prípade, že sa to nepodarí, Tolerancia preklepov dokáže vo výsledkoch poskytnúť všetky ostatné relevantné zhody, takže zákazníci si môžu vybrať slovo, ktoré najlepšie vyhovuje ich vyhľadávaniu.

Výzva č. 4: Implementácia vyhľadávania na stránke pre rôzne trhy

Spoločnosť Brainmarket predáva svoje produkty v celom regióne strednej a východnej Európy (SVE), preto potrebovala riešenie, ktoré by bolo rovnako efektívne pre všetky jednotlivé krajiny. Nie každé vyhľadávacie riešenie však dokáže spracovať požiadavky v rôznych jazykoch.

Luigi’s Box ponúka spracovanie viac ako 20 jazykov a zahŕňa pokročilé spracovanie jazykov strednej a východnej Európy. Pre jazyky z regiónu strednej a východnej Európy sú u nás špecializovaní odborníci, ktorí upravujú a prispôsobujú technológiu spracovania jazyka ich špecifikám. Vďaka tomu zvládne Search vo všetkých jazykoch správne vykonávať lematizáciu (redukciu variantov slov na ich základné tvary), porozumieť gramatickým tvarom (rozpoznávanie jednotlivých tvarov slov) a poradiť si s dekompozíciou slov (rozklad zložených slov vytvorených z viacerých slov). Vďaka tomu dokáže nástroj poskytovať výsledky, ktoré sa vyznačujú maximálnou presnosťou.

Výzva č. 5: Zabezpečenie funkcie synoným vo vyhľadávaní na stránke

Pôvodné riešenie vyhľadávania v e-shope Brainmarket narazilo na určité problémy so spracovaním synoným. Synonymá sú dôležitým aspektom kvalitného vyhľadávania, pretože umožňujú zákazníkom používať vlastné výrazy a poskytujú im flexibilitu pri vyhľadávaní. Absencia detekcie alebo spracovania synoným však znamenala, že zákazníci neboli schopní nájsť správne výsledky, aj keď boli produkty, ktoré práve hľadali, dostupné priamo na sklade.

Luigi’s Box ponúka funkciu Synonymá, ktorá automaticky navrhuje relevantné možnosti synoným a umožňuje ďalšie prispôsobenie pomocou funkcie Správa synoným. Brainmarket teraz môže nastaviť jednosmerné a obojsmerné synonymá, aby zabezpečil optimálnu spokojnosť svojich zákazníkov. Zákazníci môžu nájsť správne produkty, aj keď vo vyhľadávaní nepoužijú ich presný názov.

Výzva č. 6: Zlepšenie pracovného procesu pre zamestnancov

Hoci zamestnanci spoločnosti Brainmarket majú vlastné postupy, ktorými kontrolujú dostupnosť produktov a súvisiace informácie, dá sa to aj rýchlejšie.

Vyhľadávač Luigi’s Box Search priniesol dodatočné výhody, pretože pomáha zamestnancom Brainmarketu oveľa rýchlejšie nájsť produkty a skontrolovať ich dostupnosť. Teraz už stačí iba použiť Luigi’s Box Search na stránke a v priebehu niekoľkých sekúnd získajú relevantné informácie o produktoch.

E-commerce doplnky od Luigi’s Box pomohli vyliečiť stránku Brainmarket

Po úspešnej integrácii nástrojov Search a Analytics Luigi’s Box do e-shopu Brainmarket sa spoločnosť rozhodla pokračovať vo využívaní nášho riešenia pre vyhľadávanie a objavovanie. To viedlo k zvýšeniu tržieb a konverzného pomeru obchodu hneď v niekoľkých smeroch. Brainmarket tak naďalej využíva výhody riešenia Luigi’s Box a neustále zlepšuje svoje výsledky.

Zdravé výsledky pre Brainmarket vo viacerých oblastiach

Spoločnosť Brainmarket zaznamenala zlepšenie v dvoch kľúčových oblastiach svojho online predaja v celkovo šiestich krajinách. To jej pomohlo zvýšiť viaceré dôležité metriky nad priemer v odvetví.

Miera asistovanej konverzie z vyhľadávania sa zvýšila na 29 %, čo je výrazne viac ako priemer farmaceutického a zdravotníckeho odvetvia (23 %).

Miera priamej konverzie z vyhľadávania spoločnosti Brainmarket sa zvýšila na 25 %, zatiaľ čo priemer odvetvia je 17 %.

Miera využitia vyhľadávania sa zvýšila na 40 %, pričom priemer odvetvia je 20 %.

Metriky vyhľadávania

Čo sa spoločnosti Brainmarket najviac páči na riešení Luigi’s Box?