11teamsports dosiahol s našou pomocou 38,46% nárast AOV

Príbeh 11teamsports sa začal v roku 2007 v nemeckom Crailsheime. Spoločnosť sa stala jedným z troch najväčších obchodov s futbalovými a tímovými športmi v Európe s viac ako 1 500 000 zákazníkmi, ktorí nakupujú online alebo v kamenných predajniach v Nemecku, Rakúsku, Českej republike alebo Švajčiarsku. Okrem toho 11teamsports vlastní obchody, ako napríklad Top4Running, Kickz, WePlayVoleyball a mnohé ďalšie.

Ich poslaním je dôsledne poskytovať prístup ku kvalitnému tovaru a udržiavať skvelý zážitok z nakupovania. Pri takomto veľkom počte zákazníkov je prirodzené, že v 11teamsports chceli poskytnúť najlepší zážitok z online nakupovania, aby si zabezpečili, že zostanú na vrchole. Aby sa tak stalo, spoločnosť 11teamsports musela vyriešiť niekoľko problémov s vyhľadávaním.

Problémy vo vyhľadávaní dostali od 11teamsports červenú kartu

Aby 11teamsports dosiahol svoje ciele, potreboval vyriešiť niekoľko problémov so svojím pôvodným riešením vyhľadávania. Problémy sa týkali najmä spracovania jazyka. 11teamsports majú verzie s jazykmi z celej Európy, ktoré sú známe svojimi gramatickými nuansami. Preto bolo pre nich ešte dôležitejšie zabezpečiť, aby vyhľadávanie dokázalo spracovať všetky tieto jazyky a poskytnúť ich zákazníkom správne výsledky.

Ďalšie problémy, ktoré bolo potrebné vyriešiť, sa týkali opravy preklepov, synoným, zámeru vyhľadávania, funkcie automatického dokončovania a správy cien. Luigi’s Box sa od konkurencie odlišuje pokročilým spracovaním jazykov strednej a východnej Európy, ktoré naši odborníci udržiavajú pre každý jazyk v tejto oblasti, aby zabezpečili, že naša funkcia Search schopné fungovať správne. Našim klientom tiež ponúkame individuálny prístup, ktorý nám umožňuje vyladiť naše riešenia podľa ich konkrétnych potrieb.

Problém č. 1: Nefunkčné synonymá

Hoci pôvodné riešenie vyhľadávania v 11teamsports ponúkalo určitú funkčnosť synoným, nebola dostatočne dobrá na to, aby ukázala hmatateľné výsledky. Luigi’s Box ponúka automatické návrhy synoným, ako aj funkcie ich správy, ktoré bezchybne fungujú vo viacerých jazykoch.

Návrhy synoným vo vyhľadávaní ponúkajú používateľom relevantné synonymá na základe predchádzajúcich vyhľadávaní ich zákazníkov. 11teamsports teraz dokáže určiť, ktoré synonymá treba zahrnúť, a poskytnúť relevantné výsledky. Funkcia správy synoným im umožňuje jednoducho spravovať všetky synonymá a vytvárať jednosmerné alebo obojsmerné synonymá, aby si zachovali flexibilitu a zabezpečili, že vyhľadávanie zostane bezchybné.

Problém č. 2: Chýbajúce funkcie opravy preklepov a ich tolerancie

Preklepy môžu často sfaulovať relevantné výsledky vyhľadávania na webe e-shopu, a to bol aj prípad 11teamsports. Jednoduchý preklep môže úplne zničiť zážitok a zákazníci skončia s nulovými výsledkami vyhľadávania. Našťastie na to existujú nápravné opatrenia. Funkcie Luigi’s Box Typo Correction a Typo Tolerance fungujú ako brankári, ktorí zabránia preklepom v skórovaní.

Funkcie Typo Correction a Typo Tolerance automaticky opravia zadaný vyhľadávací výraz s preklepom a zmenia ho na správny vyhľadávací výraz na základe najbližšej zhody. Takto môže naše vyhľadávanie poskytovať relevantné výsledky aj v prípade, že zákazníci na klávesnici urobia chybu

Problém č. 3: Diverzifikácia automatického dokončovania pre rôzne frázy

V 11teamsports chceli zobrazovať relevantné výsledky produktov bez toho, aby sa zakaždým zobrazovali len možnosti produktov tej istej značky. Napríklad, ak by zákazník hľadal „futbalové topánky“, pri vyhľadávaní by sa objavili len možnosti futbalových topánok od jednej konkrétnej značky.

Tento problém sme vyriešili pomocou našej funkcie Autocomplete, ktorá zobrazuje modely produktov rôznych značiek, takže ich zákazníci si môžu prezerať viacero možností ešte pred stlačením tlačidla vyhľadávania.

Problém č. 4: Rovnováha medzi zámerom vyhľadávania a vyhľadávanými výrazmi

Luigi’s Box Search dokáže poskytnúť relevantné výsledky vyhľadávania aj v prípade, že požiadavka obsahuje veľkosť, farbu alebo iné vlastnosti produktu. To však môže spôsobiť konfliktné situácie, ktoré sme museli riešiť a upraviť riešenie tak, aby poskytovalo relevantné výsledky bez ohľadu na zámer vyhľadávania. Skvelým príkladom, ako sme to vyriešili, sú bežecké topánky Nike Pegasus 36.

Ak zákazník zadá do vyhľadávacieho poľa „pegasus 36“, môže hľadať model Nike s názvom Pegasus 36 alebo akýkoľvek model Nike Pegasus s veľkosťou topánok 36, ktorý je k dispozícii na zakúpenie. Tento problém sme vyriešili pomocou riešenia vytvoreného na mieru. Vyhľadávanie na webe 11teamsports zobrazí najbližšie produkty (Nike Pegasus 36) aj modely Nike Pegasus dostupné s veľkosťou obuvi 36. Museli sme vyvážiť zámer vyhľadávania a vyhľadávacie výrazy, aby sme poskytli relevantné zhody.

Problém č. 5: Možnosti riadenia cien

Spoločnosť 11teamsports hľadala efektívny spôsob zobrazovania cien vo výsledkoch vyhľadávania. Ceny však museli byť dynamické a museli sa dať pravidelne meniť. Luigi’s Box to vyriešila a poskytla spoločnosti 11teamsports možnosť zobrazovať bežné aj zľavnené ceny už počas automatického dokončovania. Okrem toho sa ceny menia v závislosti od toho, či je zákazník prihlásený alebo nie, a pre členov klubu sa tak zobrazujú rôzne ceny.

Prihrávka na Luigi’s box priniesla hmatateľné výsledky

Spoločnosť 11teamsports vybrala Luigi’s Box spomedzi troch rôznych riešení a prvýkrát ho uviedla na webe spoločnosti Top4Running. Po získaní prvých pozitívnych výsledkov po implementácii našej funkcie Search s možnosťou Autocomplate bol Luigi’s Box spustený aj na stránkach Top4Sport a Top4Fitness. Ďalšie pozitívne výsledky presvedčili spoločnosť, aby neskôr spustila Luigi’s Box na webe 11teamsports. V roku 2024 bude Luigi’s Box spustený aj na webovej stránke Kickz.

Výsledky po prvom spustení na slovenskej webovej lokalite Top4Running