Slovenčina
Lukáš Adámek, CMO spoločnosti Spokojený pes, vysvetľuje, prečo je Luigi's Box spoľahlivým partnerom pri rozvoji internetového obchodu.
Keď Soňa Fialková zakladala e-shop SpokojenýPes.cz, netušila, aký zožne úspech. S 25 000 objednávkami mesačne sa radí medzi najväčšie české e-shopy.
V roku 2016 oslovil SpokojenýPes spoločnosť Programia, aby im vytvorili nový layout pre e-shop.
Programia si všimla, že SpokojenýPes používal generický search, ktorý nebral ohľad na špecifickosť ich produktov. Konverzná miera searchu bola len 7,6 %, ale potenciál bol oveľa vyšší.
Zvýšenie konverzného pomeru na 14,9% za týždeň
S cieľom osloviť nových zákazníkov, ktorí hľadali produkty pre domáce zvieratá, ale v e-shope ich nedokázali ľahko nájsť, spoločnosť Programia navrhla spoločnosti SpokojenyPes zaviesť dve opatrenia:
- Analýza vyhľadávania – údaje o vyhľadávaní, ktoré skúmajú interakcie medzi vyhľadávaniami na webe, vyhľadávačom alebo obsahovými údajmi a poskytujú spätnú väzbu na vývoj vyhľadávania na webe
- Našepkávač vo vyhľadávaní – funkcia, ktorá aktívne pomáha návštevníkom prekonať najčastejšie problémy súvisiace s všeobecným a nepresným vyhľadávaním na webe
Vtedy sa Soňa spojila so spoločnosťou Luigi’s Box. Okamžite sme na stránke SpokojenyPes aplikovali Search Analytics, aby sme zistili, čo funguje dobre a čo nie. Analytické údaje odhalili zaujímavé zistenia o tom, ako zákazníci vyhľadávajú – 35 % celkových tržieb pochádza z vyhľadávania na webe, pričom priemerná miera konverzie z vyhľadávania na webe je 30 %.
S týmito výsledkami sme zaviedli funkciu automatického dopĺňania, čo viedlo k okamžitému nárastu konverznej miery vyhľadávania zo 7,6 % na 14,9 % už za týždeň. Návštevníci už nemuseli vyhľadávanie používať, pretože boli priamo presmerovaní na požadovaný produkt alebo kategóriu.
+96%
Miera konverzie z vyhľadávania vďaka funkcii našepkávača od Luigi’s Boxu sa zvýšila zo 7,6% na 14,9%
Vývoj lepšieho a optimalizovanejšieho vyhľadávača
Na ďalšie vylepšenie vyhľadávacej funkcie mal e-shop dve možnosti. Mohol buď optimalizovať svoj vlastný vyhľadávač, alebo použiť hotový vyhľadávač s názvom Luigi’s Box Search. V prípade SpokojenyPes vyvinula spoločnosť Programia nový flexibilný vyhľadávač optimalizovaný pre potreby, návyky a špecifickú terminológiu zákazníkov. Po implementácii v apríli 2018 dosahuje spoločná konverzná miera funkcie automatického dopĺňania Luigi’s Box a vyhľadávača od spoločnosti Programia v priemere viac ako 30 %.
30%
Nový Search s funkciou našepkávača zvýšil mieru konverzie z vyhľadávania zo 14,9% na 30%
Luigi’s Box was a real eye-opener for us
Luigi’s Box nám otvoril oči a ukázal nám skrytý potenciál vyhľadávania. E-shopári často investujú najmä do reklamy, ale nevenujú dostatočnú pozornosť nakupnému procesu. Luigi’s Box nám ukázal, čo môžeme získať, ak sa vyhľadávaniu venovať budeme.
Soňa Fialková
CEO, SpokojenýPes
Záver
Podrobná analytika, rýchly našepkávač a personalizovaný search pomohol e-shopu SpokojenýPes výrazne zvýšiť konverznú mieru searchu. V spolupráci s Programiou sme klientovi pomohli lepšie cieliť nových zákazníkov a uspokojovať potreby existujúcich.
7.6%
konverzná miera searchu bez Luigi’s Boxu
14.9%
konverzná miera searchu s našepkávačom od Luigi’s Boxu
30%
konverzná miera searchu s našepkávačom od Luigi’s Boxu a searchom od Programie
