Keď Soňa Fialková zakladala e-shop SpokojenýPes.cz, netušila, aký zožne úspech. S 25 000 objednávkami mesačne sa radí medzi najväčšie české e-shopy.
V roku 2016 oslovil SpokojenýPes spoločnosť Programia, aby im vytvorili nový layout pre e-shop.
Programia si všimla, že SpokojenýPes používal generický search, ktorý nebral ohľad na špecifickosť ich produktov. Konverzná miera searchu bola len 7,6 %, ale potenciál bol oveľa vyšší.
Programia navrhla implementáciu dvoch produktov Luigi’s Boxu, aby bol e-shop schopný efektívnejšie obslúžiť zákazníkov, ktorí mali problém nájsť želané produkty:
- Luigi’s Box Analytics – analytika searchu, ktorá skúma interakcie medzi vyhľadávaniami na webe, search enginom a obsahom, na základe čoho vyhodnocuje jeho efektivitu
- Našepkávač (Autocomplete) – našepkávač, ktorý aktívne pomáha zákazníkom prekonať najčastejšie problémy spojené s generickými webovými searchmi
+96%
Konverzná miera vyhľadávania stúpla zo 7,6 % na 14 %
Na ďalšie zefektívnenie fukcie webového vyhľadávania bolo potrebné venovať sa samotnému search enginu. Programia pre klienta navrhla personalizované riešenie zohľadňujúce špecifickosť terminológie odvetvia a potrieb zákazníkov.
Search spustili v apríli 2018 a spoločná konverzná miera našepkávača Luigi’s Boxu a searchu od Programie predstavuje viac ako 30 %.
30%
Nové vyhľadávanie s našepkávačom zvýšilo konverznú mieru vyhľadávania zo 14,9 % na 30 %
Luigi’s Box was a real eye-opener for us
Luigi’s Box nám otvoril oči a ukázal nám skrytý potenciál vyhľadávania. E-shopári často investujú najmä do reklamy, ale nevenujú dostatočnú pozornosť nakupnému procesu. Luigi’s Box nám ukázal, čo môžeme získať, ak sa vyhľadávaniu venovať budeme.
Soňa Fialková
CEO, SpokojenýPes
Podrobná analytika, rýchly našepkávač a personalizovaný search pomohol e-shopu SpokojenýPes výrazne zvýšiť konverznú mieru searchu. V spolupráci s Programiou sme klientovi pomohli lepšie cieliť nových zákazníkov a uspokojovať potreby existujúcich.
7.6%
konverzná miera searchu bez Luigi’s Boxu
14.9%
konverzná miera searchu s našepkávačom od Luigi’s Boxu
30%
konverzná miera searchu s našepkávačom od Luigi’s Boxu a searchom od Programie