Real Dutch: Až o 48% menej vyhľadávaní bez výsledkov

Príbeh Real Dutch Food sa začína v Holandsku, ale ich podnikanie sa neobmedzuje len na túto oblasť. Už 17 rokov dodávajú svoj výber výrobkov do celého sveta vďaka svojmu e-shopu v holandskej a anglickej verzii webu. Real Dutch Food spolu s profesionálnou baliacou spoločnosťou poskytuje skvelé zážitky pri nakupovaní aj počas cesty k zákazníkovi.

Tím Real Dutch vedel, že s tak veľkými nákupnými možnosťami online nakupovania a veľkým počtom holandských výrobkov budú potrebovať riešenie na vyhľadávanie a odporúčanie, ktoré im pomôže udržať a zlepšiť zážitky zákazníkov.

Po dvoch neúspešných obdobiach s dvoma rôznymi poskytovateľmi sa spoločnosť Real Dutch Food rozhodla pre zlepšenie pomocou praktického prístupu a technického know-how Luigi’s Boxu.

Túžba po lepších výsledkoch vyhľadávania uživateľských dátach

Tím Real Dutch Food sa na nás obrátil, aby sme im pomohli vyriešiť niekoľko problémov, s ktorými sa stretávali pri riadení svojho e-shopu.

Problém č. 1 – ich pôvodné vyhľadávanie neposkytlo relevantné výsledky

Problém: S obrovským výberom produktov okamžite k odoslaniu, Real Dutch nutne vyhľadávanie, ktoré poskytuje relevantné výsledky.

Riešenie: Vďaka algoritmom strojového učenia a funkciám prispôsobenia Luigi’s Boxu môže teraz každý zákazník získať správne výsledky vyhľadávania bez toho, aby narazil na stránky “bez výsledkov” alebo našiel nerelevantné produkty.

Problém 2 – Nedostatočne používateľsky prívetivé UX

Problém: Tento problém s nedostatočne výkonným vyhľadávaním môže prerásť do väčších problémov, ktoré ovplyvňujú celú užívateľskú skúsenosť. Či už ide o pomalé vyhľadávanie, filtre, ktoré sa ťažko používajú alebo neposkytujú relevantné možnosti, alebo jednoducho o vizuálnu stránku vyhľadávania vo všeobecnosti, zážitok jednoducho nebol dobrý.

Riešenie: Luigi’s Box dokáže tieto problémy riešiť, pretože naše riešenie je navrhnuté tak, aby dokonale vyhovovalo každému typu webu a zlepšilo používateľský zážitok.

Problém 3 – chýbajúce dáta o správaní návštevníkov

Problém: Tím Real Dutch Food zápasil s nedostatočnou schopnosťou sledovať a vyhodnocovať správanie návštevníkov pri vyhľadávaní.

Riešenie: V tomto prípade prišla vhod funkcia Luigi’s Box Analytics, ktorá im umožnila sledovať všetky potrebné údaje o správaní zákazníkov a návštevníkov. Real Dutch Food sa môže z dát o zákazníkoch dozvedieť o impresiách, kliknutiach, konverziách a mnoho ďalšieho.

Kŕmenie gurmánov tvrdými dátami

Výsledky vyhľadávania

Keď sme do e-shopu Real Dutch Food integrovali naše vyhľadávania a odporúčania, dopad bol takmer okamžitý. Prvý A/B test sme na anglickej stránke vykonali dva týždne po implementácii Luigi’s Box. A/B test priniesol obrovské výsledky: 43 % nárast používania vyhľadávania, 48 % pokles ” vyhľadávaní bez výsledkov”, 21,5 % nárast konverzií z používania vyhľadávania a 172 % nárast celkovej hodnoty košíka.

Výsledky odporúčaní

Recommender sa postaral o to, aby zákazníkom poskytoval relevantné odporúčania produktov, cross-selling, upsell a ďalšie, čo viedlo k skvelým výsledkom.

Anglický web:

• 35,2 % miera konverzie s odporúčaniami v kategóriách produktov
• 50 % miera konverzie s odporúčaniami produktov v nákupných košíkoch
• 16,5 % miera konverzie s odporúčanými položkami na stránkach s detailmi produktov

Holandská verzia:

• 29,1 % miera konverzie v kategóriách produktov
• 40 % s odporúčanými produktmi v nákupných košíkoch
• 11,3 % na stránkach s detailmi produktov

Zhrnutie

Výsledky po nasadení funkcie Search od Luigi’s Boxu

Výsledky po nasadení funkcie Recommender od Luigi’s Boxu