Ako v KiK-u dosiahli zvýšenie hodnoty nákupného košíka o 55 %

Spoločnosť KiK a ich cesta za dostupným oblečením

Nemecký diskontný predajca KiK, založený v roku 1994, je známy svojou ponukou cenovo dostupného oblečenia a rozsiahlou sieťou predajní. KiK má viac ako 4 000 pobočiek v 14 európskych krajinách. Spoločnosť zamestnáva viac ako 25 000 ľudí a tovar odoberá od 500+ dodávateľov, najmä z Bangladéša, Číny, Pakistanu a Turecka. Ich hlavným zameraním je jednoduché a cenovo dostupné oblečenie. Prostredníctvom iniciatívy Nemecké partnerstvo pre udržateľný textil sa tiež podieľa na celosvetovom úsilí o zlepšenie podmienok v textilnom priemysle.

Zvládanie výziev pomocou úsporného riešenia pre vyhľadávanie

Spoločnosť KiK za svoj úspech vďačí hlavne svojim kamenným predajniam, ktoré môžete nájsť po celej Európe. Jej príchod do online sféry bol preto vítaným doplnením tohto modelu.

Online nakupovanie však bolo pre zákazníkov porovnateľne menej efektívne kvôli nevhodne zvolenému riešeniu pre vyhľadávanie na ich stránkach.

To podnietilo predajcu oblečenia k hľadaniu lepšieho, efektívnejšieho riešenia pre vyhľadávanie a objavovanie produktov na svojich stránkach. Nakoniec si vybrali Luigi’s Box, s ktorého pomocou sa im podarilo pretrvávajúce problémy vyriešiť.

1. Nefunkčné vyhľadávanie produktov

Medzi najčastejšie problémy s vyhľadávaním produktov na stránkach patria problémy so spracovaním jazyka (napr. keď vyhľadávanie nerozumie zámeru vyhľadávania).

Ak vyhľadávanie nerozumie zámeru vyhľadávania, vedie to k nesprávnym – alebo ešte horšie, žiadnym – výsledkom. To následne vedie k frustrácii a zmätku zo strany zákazníkov.

Nástroj Luigi’s Box Search s našepkávačom dokáže spracovať rôzne jazyky, rozumie širším pojmom a poradí si aj s preklepmi, synonymami a inými častými problémami.

Rôzne funkcie, ktoré vyhľadávač Luigi’s Box Search využíva, zaručujú, že zákazníci dostanú relevantné výsledky, aj keď medzi kľúčovým slovom a produktom nie je dokonalá zhoda.

Vďaka nástroju Luigi’s Box Search s našepkávačom zákazníci spoločnosti KiK vždy nájdu to, čo potrebujú. Nástroj umožňuje špecifikovať vyhľadávanie pomocou rôznych popisov vlastností produktov a získať presné výsledky, a to aj v prípade preklepov.

2. Vylepšenie možností analýzy

Pred zavedením systému Luigi’s Box nemala spoločnosť KiK k dispozícii efektívny spôsob, ako zhromažďovať údaje o správaní svojich zákazníkov.

Tieto údaje sú dôležité pre zlepšenie zážitku z nakupovania a získanie si zákazníckej vernosti.

Nástroj Luigi’s Box Analytics poskytuje spoločnosti KiK pohodlný spôsob, ako sledovať správanie zákazníkov, ich obľúbené položky a konverzie. Tieto informácie môžu byť následne využité na ďalšie zlepšovanie poskytovaných online služieb.

3. Možnosti pre merchandising a zoraďovanie produktov

Kým spoločnosť KiK nezačala používať Luigi’s Box, boli ich možnosti z hľadiska merchandisingu značne obmedzené. Nemali napríklad možnosť na svojej stránke propagovať položky podľa vlastného výberu ani využívať algoritmy na určovanie poradia, ktoré by menili poradie položiek na základe rôznych kritérií.

Luigi’s Box ponúka funkcie merchandisingu, ako napríklad Posilnenie položiek, ktoré umožňujú maloobchodníkom vybrať, ktoré produkty sa budú vo výsledkoch vyhľadávania zobrazovať najvyššie bez toho, aby prekrývali zámery zákazníkov a zadané vyhľadávacie otázky. Luigi’s Box má aj automatickú funkciu Zoradenie, ktorá dokáže meniť kľúčové slová, ktoré sa zhodujú so zadaným “posilneným” produktom. Ak sa zadané kľúčové slovo zhoduje s posilneným produktom, zobrazí sa vo výsledkoch vyhľadávania.

Luigi’s Box má aj automatickú funkciu Zoraďovanie, ktorá dokáže zmeniť poradie zobrazenia produktov. Napríklad Zoradenie výsledkov podľa obchodných metrík sa zameriava na maximalizáciu zisku. Zoradenie podľa kvality zhody a Zoradenie výsledkov podľa fulltextovej zhody zasa zabezpečujú najrelevantnejšie výsledky pre vašich zákazníkov.

Umelá inteligencia Luigi’s Box sa kontinuálne zlepšuje v zoraďovaní produktov na základe údajov z e-shopu pre optimálne výsledky.

4. Vylepšenie odporúčaní

Internetové obchody s oblečením, ako je KiK, ponúkajú obvykle široký sortiment. To znamená, že mnohé produkty nemusia byť objavené prostredníctvom vyhľadávania alebo zoznamov produktov. Práve preto je také dôležité využiť nástroj na odporúčanie produktov.

Luigi’s Box Recommender je užitočný nástroj, ktorý pomáha obchodom pri doplnkovom a krížovom predaji.

Ak sa zákazník rozhodne, že si nechce kúpiť produkt, ktorý si práve prezerá, Recommender mu navrhne alternatívne produkty, ktoré majú šancu zaujať jeho pozornosť.

Ponúkaním podobných produktov môže Recommender prispieť k zvýšeniu priemernej hodnoty košíka a konverzii väčšieho počtu zákazníkov.

5. Možnosti integrácie

Integrácia nového vyhľadávania nie je vždy úplne jednoduchá. Spoločnosť KiK preto hľadala riešenie, ktoré sa ľahko integruje, ponúka možnosti asistovanej integrácie a funguje na ktorejkoľvek e-commerce platforme.

Bez ohľadu na to, akú platformu alebo typ stránky spoločnosť využíva, integrácia nástrojov Luigi’s Box prebieha bez problémov a ponúka viacero možností. S podporou odborníkov z nášho tímu prebehol celý proces integrácie do e-shopu KiK hladko a bez zbytočnej námahy.

Luigi’s Box Search sa ukázal ako ideálne riešenie

Po bezproblémovej integrácii nástroja Search do e-shopu KiK sa výsledky dostavili takmer okamžite.

V KiK-u ocenili hlavne rýchlu a bezproblémovú implementáciu produktov Luigi’s Box na ich stránkach spolu s prehľadnými cenami, ktoré zaručujú dodržanie rozpočtu. Naši odborníci zabezpečili po implementácii doladenie pre optimálne výsledky. Spoločnosť tiež naďalej využíva výhody priebežných vylepšení a aktualizácií.

Ako Luigi’s Box pomohol e-shopu KiK

Spoločnosť KiK po prejdení k riešeniu Luigi’s Box zaznamenala hneď niekoľko pozitívnych zmien.

Pre začiatok boli použité dva produkty Luigi’s Box: Search a Analytics, čo viedlo k zvýšeniu počtu asistovaných konverzií o 14 %.

Nástroj Luigi’s Box Search zvýšil celkový počet konverzií o 27 %. Priemerná hodnota košíka sa zvýšila o 31 % a celková hodnota košíka zároveň stúpla až o 55 %.