Edaxo: 3x rýchlejšie vyhľadávanie a vyššia kvalita výsledkov

Edaxo je e-commerce obchod špecializujúci sa na kuchynské, kúpeľňové a záhradné doplnky, ktorý ponúka viac než 15 000 produktov v rôznych kategóriách. Od praktických kuchynských pomôcok a štýlových kúpeľňových doplnkov, cez kreatívne riešenia na uskladnenie, záhradný nábytok až po cestovné príslušenstvo – Edaxo pokrýva široké spektrum potrieb svojich zákazníkov.

Vďaka bohatej ponuke a intuitívnemu nakupovaniu sa Edaxo stalo vyhľadávaným miestom pre tých, ktorí hľadajú kvalitu a rozmanitosť. S cieľom ešte viac zlepšiť online nákupný zážitok sa spoločnosť rozhodla nasadiť riešenia Luigi’s Box, aby zefektívnila objavovanie produktov a zvýšila spokojnosť zákazníkov.

Lepší zážitok z online nakupovania s Luigi’s Boxom

Hoci Edaxo už predtým patrilo medzi úspešné e-shopy, chcelo svoj online predaj posunúť ešte ďalej a vyriešiť niekoľko konkrétnych výziev. Medzi ne patrila napríklad potreba odporúčať produkty podľa predajnosti, obľúbenosti, ceny a ďalších parametrov, ako aj implementácia vyhľadávacieho riešenia na rôzne e-commerce platformy.

Edaxo bolo jedným z prvých obchodov, ktoré využili Shopify integráciu od Luigi’s Box-u. Postupne k nej sa pridávali aj ďalšie integračné možnosti.

Integrácia naprieč viacerými platformami v rôznych krajinách

Edaxo využíva pre jednotlivé trhy odlišné e-commerce platformy, ktoré boli implementované postupne tak, aby vyhovovali lokálnym potrebám. Keďže tieto systémy sa líšia svojimi funkciami aj možnosťami, integrácia jednotného riešenia bola náročná – najmä ak mal systém fungovať konzistentne naprieč všetkými webmi.

Pre weby Edaxo a Wenko-sklep v Poľsku, Rumunsku a Česku boli potrebné samostatné integrácie – každá na inej platforme (Shopify, IdoSell a Shoptet). Luigi’s Box túto výzvu zvládol vďaka mimoriadne prispôsobivým možnostiam implementácie, ktoré umožnili bezproblémovo optimalizovať vyhľadávanie pre dané platformy a jazykové verzie..

Tímy na oboch stranách sa postarali o hladkú integráciu a rýchlo reagovali na všetky požadované úpravy, vďaka čomu si Edaxo mohlo zachovať jednotný používateľský zážitok naprieč všetkými webmi bez akýchkoľvek kompromisov vo funkčnosti.

Podpora populárnych produktov vďaka Autocomplete od nula znakov

Edaxo chcelo zvýrazniť najpopulárnejšie produkty ešte skôr, než zákazník začne písať do vyhľadávacieho poľa. Cieľom bolo zlepšiť ich viditeľnosť a zvýšiť interakciu – čo predchádzajúci vyhľadávací systém neumožňoval.

Vďaka funkcii Luigi’s Box Autocomplete sa dnes vo vyhľadávaní zobrazujú trendové a populárne produkty už pri prvom kliknutí do vyhľadávacieho poľa – bez zadania jediného znaku. Táto funkcia okamžite pritiahne pozornosť zákazníkov, zvyšuje mieru preklikov a výrazne prispieva k vyššiemu konverznému pomeru.

Zrýchlenie vyhľadávania

Pomalé načítavanie výsledkov bolo pre Edaxo opakujúcim sa problémom – vyhľadávanie často trvalo viac ako 1000 milisekúnd. Takéto oneskorenia frustrovali používateľov, zvyšovali riziko, že opustia nákup a znižovali celkovú interakciu so stránkou.

Luigi’s Box výrazne zrýchlil výkon vyhľadávania, čím skrátil časy odozvy na 300 až 600 milisekúnd. Vďaka tomu majú zákazníci rýchlejší a plynulejší zážitok z nakupovania a dokážu bez prerušení nájsť to, čo hľadajú.

Vyhľadávanie podľa konkrétnych parametrov

Zákazníci Edaxo často vyhľadávali produkty podľa konkrétnych vlastností – napríklad podľa veľkosti, farby alebo materiálu. Pôvodné riešenie však takúto funkcionalitu neponúkalo, čo sťažovalo spresnenie vyhľadávania.

Luigi’s Box priniesol pokročilé funkcie, ako je Product Ranking a spracovanie prirodzeného jazyka (Natural Language Processing), ktoré umožňujú vyhľadávať priamo podľa špecifických vlastnostní produktov. Vďaka tomu si zákazníci dokážu jednoduchšie a rýchlejšie vyfiltrovať produkty presne podľa svojich požiadaviek.

Skrytie nedostupných a výpredajových produktov

Edaxo čelilo problému, že sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazovali nedostupné produkty a položky označené ako „Outlet“. Zákazníkov to mýlilo, znižovalo to dôveru v obchod a navyše sa produkty z výpredaja často stávali menej výhodnými z pohľadu profitability.

Luigi’s Box umožnil Edaxu získať plnú kontrolu nad tým, čo sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazuje. Vďaka možnosti vylúčiť nedostupné a výpredajové produkty sa zákazníkom zobrazujú len relevantné a dostupné položky – čo zlepšilo používateľskú skúsenosť a dôveru v celý e-shop.

Lepšie výsledky vďaka porozumeniu synonymám

Pôvodné vyhľadávanie Edaxa si nevedelo poradiť so synonymami, čo viedlo k slabým a nepresným výsledkom vyhľadávania. Napríklad zákazníci, ktorí hľadali výraz „kapa“ (prikrývka) alebo „przybornik“ (organizér na príbory), nenašli žiadne relevantné produkty práve kvôli absencii rozpoznávania synoným.

Luigi’s Box vylepšil vyhľadávanie pomocou funkcií Automatické návrhy synoným a Správa synoným. Tieto nástroje zlepšili porozumenie dopytom, vďaka čomu je vyhľadávanie pre používateľov výrazne prehľadnejšie, presnejšie a efektívnejšie.

Pokročilé vyhľadávanie zvládne preklepy aj zložitejšie dopyty

Predchádzajúce vyhľadávacie riešenie si nedokázalo poradiť s preklepmi ani so zložitejšími dotazmi. Aj malé pravopisné chyby alebo vyhľadávanie viacerých slov naraz často viedli k prázdnym výsledkom, čo spôsobovalo frustráciu a znižovalo spokojnosť zákazníkov. Typickým príkladom bola chyba vo vyhľadávaní „pokj dziecięcy“ namiesto správneho „pokój dziecięcy“ (detská izba) – predchádzajúci systém si s tým nevedel poradiť a nedokázal zobraziť relevantné produkty.

Luigi’s Box tieto problémy vyriešil vďaka funkciám ako Tolerancia preklepov, Oprava preklepov a ďalšie funkcie na spracovanie jazyka. Vyhľadávanie tak teraz bez problémov zvládne aj chybne napísané alebo zložité dopyty a zákazníkom vždy zobrazí presné a relevantné výsledky.

Dobre odvedená práca priniesla skvelé výsledky

Krátko po dokončení implementácie začalo Edaxo pozorovať výrazné zlepšenia – a výsledky boli mimoriadne pozitívne. Všetky metriky sme porovnali s priemerom v nábytkárskom segmente.

Konverzný pomer z vyhľadávania dosiahol takmer 11 %, čo je o 7 % viac ako priemerná hodnota v segmente. Podiel vyhľadávaní bez výsledku klesol na približne 1 %. Rýchlosť vyhľadávania je teraz trikrát vyššia než pri pôvodnom riešení, čo výrazne zlepšilo používateľský zážitok.

Výsledky po nasadení Luigi’s Box

Luigi’s Box Search priniesol:

Čo si Edaxo na Luigi’s Box-e cení najviac