Ako v BRW zvýšili konverzie z vyhľadávania o 86 % za 30 dní

Spoločnosť BRW si vybudovala povesť jednej z najväčších nábytkárskych spoločností v Európe

BRW (Black Red White) je popredným európskym výrobcom a distribútorom kvalitného nábytku a bytových doplnkov v Poľsku a Európe. Patrí medzi najoceňovanejšie a najznámejšie značky v oblasti interiérového dizajnu. Už viac ako tridsať rokov ponúka svojim zákazníkom nábytok a doplnky za dostupné ceny.

Aké výzvy pomohol Luigi’s Box prekonať spoločnosti BRW

Luigi’s Box na projekte spolupracoval s agentúrou Ideo Software, ktorá sa špecializuje na softvérové riešenia. Agentúra zanalyzovala potreby spoločnosti BRW a prispôsobila riešenie špecifickým požiadavkám ich e-shopu. Spoločne sa im podarilo úspešne integrovať všetky produkty a výrazne zlepšiť vyhľadávanie a objavovanie produktov, pričom vyriešili viaceré výzvy.

Vyhľadávanie, ktoré zvládne vysokú návštevnosť stránky

Výzva

V BRW potrebovali spoľahlivé riešenie vyhľadávania, ktoré by zvládlo veľké množstvo návštevníkov – práve preto si vybrali Luigi’s Box Search.

Riešenie

Luigi’s Box Search je flexibilný a škálovateľný nástroj, ktorý dokáže zvládnuť aj veľké nárasty návštevnosti. To sa hodí najmä počas mimoriadnych nákupných období, ako sú Black Friday alebo Vianoce.

Zlepšenie presnosti a výkonu vyhľadávania

Výzva

Spoločnosť BRW používala pred Luigi’s Box konkurenčný produkt, ale hľadala prístup, ktorý by bol viac prispôsobený používateľskému zážitku a lepšie spĺňal ich požiadavky. Spoločnosť chcela jedným ťahom zlepšiť presnosť a výkonnosť vyhľadávania.

Riešenie

Po prechode na Luigi’s Box sa nové vyhľadávanie v BRW ukázalo ako správna voľba na riešenie tejto úlohy. Luigi’s Box Search zabezpečuje najvyššiu relevanciu výsledkov vyhľadávania vďaka strojovému učeniu, zoraďovaniu produktov a spracovaniu prirodzeného jazyka. Okrem toho je nástroj optimalizovaný na prácu s veľkými katalógmi produktov bez straty rýchlosti a efektivity.

Backendová integrácia

Výzva

Jednou z požiadaviek spoločnosti BRW bola možnosť backendovej integrácie, ktorú zabezpečila agentúra Ideo Software.

Riešenie

Vďaka flexibilite riešenia Luigi’s Box a rôznym možnostiam integrácie nemal tím Ideo Software žiadne problémy s integráciou backendového rozhrania API a implementáciou nástroja Luigi’s Box Search na webe spoločnosti BRW.

Rýchle automatické dokončovanie

Výzva

V BRW chceli, aby funkcia automatického dokončovania, tzv. našepkávač, fungovala ešte pred tým, ako boli do vyhľadávacieho poľa zadané akékoľvek znaky.

Výzva

Luigi’s Box Search má vynikajúcu funkciu našepkávač s umelou inteligenciou, ktorá dokáže skrátiť čas vyhľadávania a navrhnúť tie správne produkty už počas zadávania. Návrhy na automatické dopĺňanie sa v službe Luigi’s Box štandardne zobrazujú ešte pred prvým ťuknutím do klávesnice, takže zákazníci vidia relevantné návrhy hneď po kliknutí na vyhľadávacie pole

Dôraz na popisy produktov

Výzva

Vzhľadom na veľký výber produktov dostupných na webe BRW sa spoločnosť musela zamerať skôr na popisy produktov ako na ich názvy. To by zákazníkom výrazne uľahčilo vyhľadávanie produktov, ktoré zodpovedajú ich požiadavkám. Mohli by tak skôr opísať, čo potrebujú, než aby sa snažili zapamätať si presné názvy a značky produktov.

Riešenie

Vyhľadávač Luigi’s Box Search dokáže identifikovať rôzne popisy produktov, vrátane farieb, materiálov, značiek, typov produktov, veľkostí a mnohých ďalších. Vďaka tomu môžu zákazníci jednoducho opísať produkt vo vyhľadávaní a ľahšie nájsť zodpovedajúce produkty.

Luigi’s Box pomohol BRW vybudovať lepšiu stránku

Luigi’s Box a Ideo Software spoločne analyzovali potreby spoločnosti BRW a následne prispôsobili riešenie špecifikám e-shopu BRW.pl so širokou škálou produktov. Úspešne tak implementovali nástroje Luigi’s Box Search, Analytics a Product Listing.

Výsledky po zavedení riešenia Luigi’s Box

Vyhľadávanie s funkciou automatického dokončovania prinieslo skvelé výsledky – v prvom rade prišlo zvýšenie využitia vyhľadávania o 134 %. To znamená, že nakupujúci si všimli vylepšené možnosti vyhľadávania a oveľa častejšie mu dôverovali pri hľadaní produktov. Počet vyhľadávaní bez výsledkov sa znížil o 86 % a konverzie z vyhľadávania sa naopak o 86 % zvýšili.

Od implementácie v roku 2021 sme sa postupne dostali ku krásnym výsledkom v máji 2024. Využitie vyhľadávania dovtedy dosiahlo 331 % nad priemer v odvetví a miera vyhľadávania bez výsledkov bola len o niečo vyššia ako 1 %.

Vyhľadávanie Luigi’s Box vs. pôvodné riešenie (brw.pl, júl vs. august 2021):

Čo má BRW na riešení Luigi’s Box najradšej?