Nay: Konverzná miera z vyhľadávania sa zvýšila o 600 %

Vyhľadávanie na Nay.sk získalo upgrade od Luigi’s Boxu, čo viedlo k výraznému zvýšeniu miery konverzie.

Elektrizujúce začiatky online predajcu elektroniky

NAY je slovenskou jednotkou na poli spotrebnej elektroniky. V Česku pôsobia pod značkou Electro World. Gejza Nagy (CEO, Luigi’s Box) v roku 2017 oslovil Martina Derňara (Chief Omnichannel Officer, NAY), aby vyskúšal našu analytiku. V NAY postupne otestovali aj ďalšie produkty a dnes patria k našim stálym klientom.

Luigi’s Box Analytics na vyhľadávanie problémov na webe Nay.sk

Hoci už Nay.sk mala na trhu úspešný online obchod s elektronikou, pandémia ho prinútila zvýšiť svoju úroveň.

Na tento účel využila spoločnosť Nay nástroj Analytics od Luigi’s Boxu, aby lepšie pochopila silné a slabé stránky svojej funkcie vyhľadávania.

Po implementácii funkcie Luigi’s Box Analytics Nay zistila, že jej pôvodnému riešeniu vyhľadávania chýba cieľ.

Luigi’s Box Analyics odhalila dve kľúčové oblasti, v ktorých by lepšie riešenie vyhľadávania mohlo zlepšiť skúsenosti Nay s online nakupovaním. Na základe toho značka zaviedla vyhľadávanie Luigi’s Box Search s našepkávačom.

1. Problémy pri vyhľadávaní nedostupných položiek

Výzva

Nay potreboval nakonfigurovať vyhľadávanie tak, aby v konkrétnych situáciách fungovalo podľa očakávania. Chceli, aby sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazovali produkty, aj keď nie sú na sklade, a aby sa nezobrazovali výsledky pre podobné alebo súvisiace položky.

Napríklad, ak by zákazník spoločnosti Nay hľadal PlayStation 5, ale bol by vypredaný, jeho pôvodná vyhľadávacia požiadavka by namiesto neho zobrazila hry PlayStation. Takéto správanie pri vyhľadávaní by mohlo viesť zákazníkov k presvedčeniu, že spoločnosť Nay nepredáva PlayStation 5, a v konečnom dôsledku spôsobiť stratu potenciálnych zákazníkov.

Riešenie

Luigi’s Box vyriešil tento problém nastavením vyhľadávania tak, aby sa zobrazovali vypredané položky a nie súvisiace položky. Umožnila to funkcia Pin to Position ktorá pomohla spoločnosti Nay udržať vybrané produkty na vrchole výsledkov vyhľadávania.

2. Neschopnosť zvládnuť vyššiu návštevnosť

Výzva

Pôvodné riešenie vyhľadávania Nay bolo nedostatočné, pretože nedokázalo spracovať veľký počet vyhľadávacích dopytov, ktoré prichádzali v dôsledku zvýšenej návštevnosti webu. To mohlo spôsobovať problémy so stabilitou webu, keď sa stránky nenačítavali alebo vyhľadávanie trvalo dlho, čo malo za následok frustrujúci zážitok pre zákazníkov Nay.

Riešenie

Prechod na riešenie Luigi’s Boxu znamená, že spoločnosť Nay má teraz škálovateľné riešenie na vyhľadávanie a odporúčnie produktov vybavené silnou infraštruktúrou, ktorá zvládne veľký počet návštev v každom okamihu. Okrem toho spoločnosť už nemusí sústreďovať svoje úsilie a zdroje na prispôsobenie vyhľadávania na webe tak, aby zvládla veľké objemy návštevnosti.

3. Použitie vyhľadávania na kontrolu dostupnosti produktu

Výzva

Predajní asistenti spoločnosti Nay v kamenných predajniach spočiatku používali pomalý a nepresný systém na kontrolu dostupnosti výrobkov v predajniach. Toto riešenie sa ukázalo ako neefektívne, pretože často nesprávne uvádzalo položky ako nedostupné, aj keď si boli istí, že daný tovar videli na sklade.

Riešenie

Vyhľadávač Luigi’s Box Search poskytuje informácie o dostupnosti výrobkov priamo v poli vyhľadávania. Nay zistil, že ho môžu používať ako lepší spôsob sledovania dostupnosti výrobkov na sklade. Vďaka tomu môžu asistenti predaja jednoducho zadať názov výrobku do vyhľadávacieho poľa a okamžite vidieť dostupnosť výrobku, a to veľmi rýchlo a bez dlhého hľadania.

4. Chýbajúce odporúčania

Výzva

Spoločnosť Nay chcela na svojich webových stránkach zobraziť odporúčania produktov, ale vzhľadom na povahu produktov, ktoré ponúka, ich potrebovala implementovať spôsobom, ktorý by bol pre spoločnosť prínosom. Ak si napríklad zákazník kúpil práčku pred mesiacom, pri ďalšej návšteve webu Nay by ho odporúčania pre túto práčku s najväčšou pravdepodobnosťou nezaujímali.

Riešenie

Spoločnosť Nay dostala nástroj Luigi’s box Recommender, ktorý používa na odporúčanie doplnkových služieb pre svoje výrobky, napríklad predĺženie záruky. Správanie odporúčacieho nástroja bolo tiež nakonfigurované tak, aby poskytovalo logické návrhy produktov. Napríklad odporúčací nástroj poskytne návrhy na správne vybavenie, keď si zákazník kúpi iPhone. Týmto spôsobom môže spoločnosť Nay viac profitovať z vyšších konverzií a predaja bez toho, aby prišla o príjmy v dôsledku nezmyselných návrhov produktov.

Prechod na Luigi’s Box priniesol pozitívne výsledky

Výsledky Nay sa po prechode na Luigi’s Box Search and Analytics zlepšili.

Nay teraz zvládne vysoký objem návštev zákazníkov na svojom webe a môže tiež venovať viac času iným dôležitým úlohám, pretože sa už nemusí starať o vlastné riešenie vyhľadávania.

Spoločnosť Nay tiež začala používať Luigi’s Box Recommender, aby svojim zákazníkom poskytovala relevantné odporúčania produktov a zvýšila konverzie.

Výsledky

Od implementácie sa používanie vyhľadávania Luigi’s Box Searchu na webe spoločnosti Nay zvýšilo na 31 %, čo je výrazne viac, ako je bežný štandard 15 – 20 % používania vyhľadávania v segmente online elektroniky.

Využívanie vyhľadávania sa zvýšilo aj pri viacerých typoch konverzií. Priame konverzie sa zvýšili na 3,9 % a asistované konverzie na 7,5 %. Pôsobivé je, že celková miera konverzie vyskočila o neuveriteľných 600 %.

Okrem toho odporúčanie Luigi’s Box Recommender viedlo k nárastu miery konverzie Nay o 3,3 %, pričom priame konverzie sa zvýšili o 1,5 % a asistované konverzie o 7,6 %.