Konverzná miera z vyhľadávania sa nám zvýšila o 32 %

EXIsport je slovenská sieť maloobchodných predajní so športovým oblečením s online pobočkou v Českej republike. Od svojho vzniku v roku 2003 je jednotkou na trhu. Ročný obrat spoločnosti predstavuje 23 miliónov eur, pričom online tržby medziročne rastú o 52 %.

Načo investovať do online predaja, keď väčšinu tržieb tvoria kamenné predajne? Túto otázku si v EXIsporte položili v roku 2010.

Pri množstve zabehnutých značiek fokusujúcich sa na online sa to nezdalo byť nevyhnutné, v EXIsporte však pochopili, že to nevyhnutné je.

Trend online nakupovania rástol a spoločnosť sa rozhodla venovať tomuto kanálu viac pozornosti.

Vďaka svojej popularite a širokej ponuke sa EXIsport stal rýchlo lídrom na trhu.

S príchodom zahraničnej konkurencie v podobe Sportisima, Sports Directu a Decathlonu v roku 2015 sa však situácia zmenila.

Potrebné bolo investovať do technológií a online marketingu.

V roku 2017 prišiel do EXIsportu Juraj, skúsený marketingový konzultant, ktorý sa špecializoval na PPC kampane, sociálne siete a UX.

Po úvodnom UX teste sa ukázalo, že web EXIsportu má nedostatky, ktoré treba začať riešiť. Vtedy sa Juraj obrátil na Luigi’s Box.

V EXIsporte implementovali Luigi’s Analytics a zakrátko dospeli k zaujímavým pozorovaniam.

Zistili, že 30 % predajov sa uskutočňuje s použitím vyhľadávania a tiež, že konverzná miera ľudí, ktorí použili search je 2,6-krát vyššia než u ľudí, ktorí sa k produktom dostali cez navigáciu.

Navyše zistili, že priemerná hodnota objednávok pri zákazníkoch, ktorí nakúpili s použitím searchu, je o 9 % vyššia než pri navigácii.

Na základe týchto dát sa EXIsport rozhodol vylepšiť svoje vyhľadávanie implementovaním Searchu s autocompletom.

Kombinácia prehľadnej analytiky s efektívnym searchom viedla k zvýšeniu konverznej miery searchu o 32 %, čo prispelo k medziročnému rastu tržieb o 52 %.

Prekvapujúce bolo, že kým priemerný čas strávený na stránke klesol o 17 %, tržby narásli o 52 %. Niekto by to mohol interpretovať ako negatívny jav, ale podľa Juraja sú teraz ľudia, ktorí sú rozhodnutí nakúpiť, schopní nájsť želané produkty rýchlejšie a nemusia na webe tráviť viac času ako je potrebné.

Z lepšieho searchu nebenefitujú iba zákazníci, ale aj predajcovia v kamenných predajniach, ktorí teraz dokážu zákazníkov obslúžiť rýchlejšie.

Luigi’s Analytics a Luigi’s Box Search prispeli k vyššej zákazníckej spokojnosti online aj offline.

EXIsport chce však spoluprácu naďalej rozvíjať a využívať nové funkcie, ktoré Luigi’s Box do svojho Searchu postupne implementuje.