Čo je združené vyhľadávanie a prečo je dôležité?

Zákazník príde na váš web s presnou predstavou, čo hľadá. Zadá dopyt do vyhľadávacieho poľa a nedostane nič. Alebo, čo je horšie, dostane výsledky len z jednej časti webu, hoci odpoveď, ktorú potreboval, bola celý čas vo vašej znalostnej báze. A tak odíde.

Ak návštevníci opúšťajú web pri vyhľadávacom poli, problém zvyčajne nie je vo vašom obsahu. Problém je v tom, že vaše vyhľadávanie nedokáže nájsť to, čo potrebujú.

Združené vyhľadávanie to rieši. Premení skrytý obsah a izolované dáta na použiteľné odpovede, zjednotí všetky zdroje obsahu, okamžite zobrazí správne výsledky a premení vyhľadávanie na nástroj konverzií.

V tomto sprievodcovi sa dozviete, čo je združené vyhľadávanie, prečo zákazníci odchádzajú, keď ho nemáte, a ako to napraviť skôr, než vás to bude stáť ďalší predaj.

Združené vyhľadávanie má blízkeho príbuzného, o ktorom stojí za to vedieť, a tým je unifikované vyhľadávanie. Tieto dva pojmy sa často zamieňajú. Oba riešia rovnaký problém, no z opačných strán.

• Združené vyhľadávanie spracúva vaše zdroje dát v reálnom čase, bez nutnosti predbežnej integrácie či centralizovaného indexu.
• Unifikované vyhľadávanie odvádza náročnú prácu vopred, keď pred spracovaním prvého dopytu stiahne všetko do jedného indexu.

Kompromis je jednoduchý: združené vyhľadávanie sa nasadzuje rýchlejšie a ľahšie škáluje naprieč distribuovaným obsahom. Po nasadení vracia unifikované vyhľadávanie výsledky rýchlejšie. Ktoré z nich je vhodnejšie, závisí výlučne od toho, ako je váš obsah štruktúrovaný a ako rýchlo potrebujete postupovať.

Ako funguje združené vyhľadávanie

Hoci sa z pohľadu používateľa môže zdať jednoduché, združené vyhľadávanie sa riadi štruktúrovaným procesom:

• Jeden vyhľadávací dopyt

Používateľ zadá dopyt do jedného vyhľadávacieho poľa.

• Paralelné dopytovanie zdrojov

Systém súčasne odošle dopyt do všetkých prepojených obsahových úložísk.

• Agregácia a deduplikácia

Výsledky z rôznych zdrojov sa zhromaždia, prefiltrujú a duplicity sa odstránia.

• Zoradenie podľa relevantnosti

Výsledky sa zoradia podľa relevantnosti, kontextu, personalizačných signálov a obchodných pravidiel.

• Zjednotené zobrazenie

Používateľ dostane ucelený zoznam výsledkov, často zoskupených podľa typu obsahu alebo inteligentne kombinovaných.

Typy združeného vyhľadávania

Združené vyhľadávanie sa skladá z dvoch hlavných prvkov:

Existujú však určité rozdiely v tom, ako vyhľadávacia funkcia interaguje s dátovým indexom.

1. Zlučovanie v čase vyhľadávania

Najvhodnejšie pre: tímy, ktoré potrebujú rýchlo začať bez toho, aby museli reštrukturalizovať existujúci obsah.

Zlučovanie v čase vyhľadávania (nazývané aj zlučovanie v čase dopytu) nastáva vtedy, keď nástroj združeného vyhľadávania odošle dopyt používateľa do všetkých samostatných vyhľadávacích nástrojov pridaných do tohto nástroja a následne skombinuje výsledky do jednej stránky s výsledkami. Najväčšou výhodou tohto typu vyhľadávania je, že je najrýchlejšie a najjednoduchšie na implementáciu. Obsah a dáta môžu byť uchovávané v samostatných indexoch a nie je potrebné ukladať dáta ani do jedného špecifického formátu.

Zásadnou nevýhodou tohto typu vyhľadávania je, že nástroj združeného vyhľadávania musí čakať na odpoveď každého samostatného vyhľadávacieho nástroja. Ak jeden z nich spracuje požiadavku dlhšie ako ostatné, celé vyhľadávanie bude trvať dlhšie.

Zlučovanie v čase vyhľadávania má preto pomalší čas odozvy ako ostatné typy združeného vyhľadávania.

2. Zlučovanie v čase indexovania

Najvhodnejšie pre: tímy, ktoré potrebujú rýchle a presné výsledky a majú kapacitu na predbežnú integračnú prácu.

Ďalším bežným typom je zlučovanie v čase indexovania. Jeho významnou výhodou je rýchlejší čas odozvy v porovnaní so zlučovaním v čase vyhľadávania.

Pri tomto prístupe vytvoríte centrálny index pre všetky zdroje obsahu a aplikácia združeného vyhľadávania následne prehľadáva tento index, aby našla obsah zodpovedajúci zadanému dopytu. Keďže zlučovanie v čase indexovania uchováva všetky informácie na jednom mieste a nepotrebuje odosielať požiadavky do iných vyhľadávacích nástrojov, výkon vyhľadávania je tu výrazne lepší. Okrem toho tento typ zvyčajne zahŕňa užitočné funkcie na zlepšenie užívateľskej skúsenosti, ako sú Autocomplete a filtrovanie.

Aby metóda indexovania fungovala naplno, musíte najprv vytvoriť jeden index so všetkým obsahom a nájsť spôsob, ako do neho pridať rôzne typy obsahu.

Index musí byť aj pravidelne aktualizovaný, najmä pri pridávaní nového obsahu na web. Implementácia vyhľadávania s indexovaním v čase indexovania je preto o niečo zložitejšia a časovo náročnejšia ako typ so zlučovaním v čase vyhľadávania.

3. Hybridné združené vyhľadávanie

Najvhodnejšie pre: tímy s prevažne centralizovaným obsahom, ktoré však disponujú niekoľkými distribuovanými databázami, ktoré nie je možné integrovať do hlavného indexu.

Hybridné združené vyhľadávanie kombinuje zlučovanie v čase vyhľadávania a zlučovanie v čase indexovania. Tento typ združeného vyhľadávania využíva hlavný centrálny index, ktorý uchováva väčšinu informácií, ale zároveň prehľadáva ďalšie online databázy uchovávané samostatne (napríklad preto, že by bolo príliš náročné pridať ich obsah do hlavného indexu). Výsledky sa potom spoja do výsledného zoznamu.

V porovnaní s typom zlučovania v čase vyhľadávania má hybridné vyhľadávanie menej miest na prehľadanie, takže zobrazuje výsledky rýchlejšie. Keďže však hybridné vyhľadávanie stále musí čakať na odpovede z jednotlivých databáz, jeho čas odozvy je pomalší ako pri zlučovaní v čase indexovania.

4. Rozhranie združeného vyhľadávania

Najvhodnejšie pre: weby, kde používatelia pravidelne vyhľadávajú konkrétne typy obsahu a profitujú zo zobrazenia výsledkov zoskupených podľa kategórií.

Tento typ funguje podobne ako metóda zlučovania v čase vyhľadávania (keďže kontroluje všetky dátové indexy samostatne), no namiesto zobrazenia výsledkov v jednom kombinovanom zozname vytvára samostatný zoznam výsledkov pre každý typ obsahu. Táto metóda môže byť praktickým nástrojom pre návštevníkov webu, ktorí hľadajú konkrétne kategórie alebo typy obsahu. Okrem toho môžu majitelia webu doladiť zoradenie každého typu obsahu tak, aby návštevníci dostávali čo najrelevantnejšie výsledky.

Implementácia tohto typu vyhľadávania si však vyžaduje najviac práce. Spoločnosti by mali najprv zvážiť, ako má rozhranie s výsledkami vyzerať, aby bolo čo najpriateľskejšie pre používateľov. Navyše nie všetky dostupné riešenia združeného vyhľadávania dokážu zobrazovať rôzne typy obsahu v samostatných zoznamoch výsledkov, preto si vopred overte, či ním vybraté riešenie túto funkciu podporuje.

Nástroje združeného vyhľadávania

Nástroje združeného vyhľadávania zlepšujú zákaznícku skúsenosť tým, že umožňujú súčasné prehľadávanie viacerých zdrojov dát.

Tieto nástroje nachádzajú uplatnenie v širokom spektre odvetví a firiem, vrátane e-commerce a podnikového vyhľadávania.

• Metavyhľadávacie nástroje

Tieto nástroje získavajú informácie z rôznych zdrojov pomocou vyhľadávacej aplikácie postavenej na jednom alebo viacerých vyhľadávacích nástrojoch. Výsledky sú následne prezentované ako jednotný výsledok vyhľadávania.

• Podnikové dátové sklady, dátové jazerá alebo dátové uzly

Tieto riešenia pomáhajú organizáciám efektívne ukladať, analyzovať a spravovať veľké množstvá dát z rôznych zdrojov, čím zjednodušujú vyhľadávanie.

• Centralizované riešenia združeného vyhľadávania

Tieto nástroje ponúkajú centralizované rozhranie na správu a integráciu viacerých zdrojov dát. Vďaka tomu je úprava, pridávanie alebo reštrukturalizácia dát jednoduchšia, pričom ich vyhľadateľnosť zostáva zachovaná.

• Komplexné vyhľadávacie riešenia

Tieto systémy dokážu indexovať rôzne typy obsahu, čo od majiteľov webu vyžaduje dôkladné zváženie výslednej užívateľskej skúsenosti, ktorú chcú poskytovať.

• Systémy združeného vyhľadávania založené na umelej inteligencii a strojovom učení

Tieto nástroje využívajú pokročilé technológie na porozumenie vyhľadávacím dopytom v kontexte zámeru používateľa. Dáta klasifikujú presne, čím zabezpečujú maximálnu relevantnosť výsledkov vyhľadávania.

Výber správneho nástroja závisí od toho, ako je váš obsah štruktúrovaný, koľko zdrojov prepájate a akú mieru kontroly potrebujete nad zoradením a zobrazením výsledkov. Pre väčšinu e-commerce firiem prekoná riešenie poháňané umelou inteligenciou základné metavyhľadávacie riešenie, a to najmä s rastom produktových katalógov a obsahových knižníc.

Príklady združeného vyhľadávania

Združené vyhľadávanie je pokročilá vyhľadávacia technológia široko využívaná v rôznych odvetviach a firmách na plynulé vyhľadávanie a získavanie informácií z viacerých, často rôznorodých zdrojov súčasne.

Tu sú príklady odvetví a firiem, kde sa združené vyhľadávanie bežne využíva.

Zdravotníctvo

• Systémy elektronických zdravotných záznamov (EHR) využívajú združené vyhľadávanie na prístup k údajom o pacientoch naprieč rôznymi zdravotníckymi zariadeniami a systémami.
• Inštitúcie medicínskeho výskumu sa spoliehajú na združené vyhľadávanie pri získavaní informácií z medicínskych databáz a odborných časopisov.

Knižnice, výskum a informačná veda

• Knižnice využívajú združené vyhľadávanie na sprístupnenie širokého spektra digitálnych zdrojov používateľom, vrátane kníh, článkov, databáz a ďalšieho obsahu.
• Výskumníci bežne využívajú združené vyhľadávanie na prístup k vedeckej literatúre, patentom a výskumným databázam od rôznych vydavateľov a zdrojov.
• Akademické inštitúcie často nasadzujú riešenia združeného vyhľadávania na zefektívnenie výskumnej činnosti naprieč rôznymi informačnými úložiskami.

E-commerce

• Online predajcovia využívajú združené vyhľadávanie na získavanie informácií o produktoch od viacerých dodávateľov alebo z viacerých katalógov, čím zákazníkom sprístupňujú tisíce produktov. Združené vyhľadávanie umožňuje e-commerce firmám kombinovať stránky s výpisom produktov, nákupné príručky, blogový obsah, často kladené otázky a servisnú dokumentáciu.

Podnikové a firemné prostredie

• Veľké korporácie nasadzujú združené vyhľadávanie, aby umožnili zamestnancom vyhľadávať naprieč internými systémami, vrátane úložísk dokumentov, databáz a nástrojov na spoluprácu.
• Intranetové systémy a systémy správy znalostí často využívajú združené vyhľadávanie na zlučovanie dát z množstva zdrojov v rámci organizácie.

Právo, štátna správa a verejný sektor

• Advokátske kancelárie a právni odborníci sa spoliehajú na združené vyhľadávanie pri prístupe k judikatúre, zákonom, predpisom a právnym databázam z rôznych jurisdikcií.
• Štátne orgány využívajú združené vyhľadávanie na prístup k informáciám rozptýleným naprieč rôznymi vládnymi databázami a archívmi, čo podporuje lepšie zdieľanie dát a rozhodovanie.

Spravodajstvo a médiá

• Spravodajské organizácie využívajú združené vyhľadávanie na získavanie informácií z viacerých zdrojov, čo umožňuje komplexné spravodajské pokrytie.

Finančné služby

• Finančné inštitúcie môžu využívať združené vyhľadávanie na prístup k dátam z rôznych finančných trhov, zdrojov a databáz, čo podporuje analýzu a rozhodovanie.

Združené vyhľadávanie je všestranná technológia prispôsobiteľná rôznym odvetviam a firmám. Je nepostrádateľným nástrojom na efektívne získavanie dát z viacerých zdrojov, ktorý uľahčuje rozhodovanie, výskum a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.

5 výhod združeného vyhľadávania

S združeným vyhľadávaním váš tím spravuje a dolaďuje výsledky v jedinom systéme, čo prináša množstvo výhod pre váš ROI.

Vyššia spokojnosť zákazníkov a lepšie miery konverzií

Keď používatelia navštívia váš web, chcú čo najrýchlejšie a najefektívnejšie nájsť obsah zodpovedajúci ich potrebám, a presne to im združené vyhľadávanie ponúka.

Vďaka nemu môžu používatelia prehľadávať všetky dostupné obsahové úložiská a zobraziť si najrelevantnejšie výsledky vyhľadávania na jednej stránke. Tak môžu nájsť informácie alebo typ obsahu, ktorý hľadajú, aj keď nevedia, kde na webe sa môže nachádzať.

Naše výskumy ukazujú, že využívanie vyhľadávania na webe má výrazný vplyv na miery konverzií.

Lepší Product Discovery

Prehľadávanie a porovnávanie výsledkov z viacerých samostatných stránok je pomerne časovo náročné. Aby ušetrili čas, používatelia môžu prehľadávať len jeden web, ten, na ktorom si myslia, že s najväčšou pravdepodobnosťou nájdu potrebné informácie. Tým môžu prísť o iný užitočný obsah. Keďže združené vyhľadávanie dokáže zobrazovať výsledky zo všetkých častí vášho webu, dokonca aj z tých hlboko skrytých v rámci webu alebo databázy, môže navigovať používateľov do častí webu, na ktoré by sami ani nepomysleli, udržať ich na webe dlhšie a zlepšiť Product Discovery.

Vyššia relevantnosť výsledkov vyhľadávania

Zlúčenie všetkého obsahu do jedného nástroja združeného vyhľadávania tiež výrazne zvýši relevantnosť výsledkov vyhľadávania, ktoré návštevníci dostávajú. Jednoducho preto, že je indexovaných oveľa viac informácií, je pre vyhľadávací nástroj ľahšie nájsť a nasmerovať používateľov k informáciám, ktoré hľadajú.
Združené vyhľadávanie navyše umožňuje doladiť, ako vysoko by sa mal každý typ obsahu zobrazovať vo výsledkoch vyhľadávania v závislosti od toho, čo návštevník webu hľadá, a tým zvýšiť relevantnosť výsledkov. Napríklad zobrazovaním produktových stránok nad blogovými príspevkami.

Oveľa jednoduchšia správa obsahu

Keď spravujete viacero webov s oddelenými obsahovými databázami, udržiavanie všetkého obsahu aktuálneho môže byť náročné, najmä ak na obsahu produktových stránok a napríklad na znalostnej báze pracujú rôzne tímy. Vďaka združenému vyhľadávaniu však vaši zamestnanci spravujú len jeden vyhľadávací nástroj namiesto viacerých, čo výrazne uľahčuje vyhľadávanie a aktualizáciu obsahu. Centrálny index navyše môže uchovávať obsah, ktorý nemá vlastný index, čím pokrýva všetky typy a časti obsahu vytvorené vo vašej spoločnosti.

Nižšie bezpečnostné riziká

Okrem zjednodušenia správy obsahu môže združené vyhľadávanie pomôcť zabezpečiť vaše databázy. Čím menej aplikácií a databáz váš tím spravuje, tým nižšie je riziko poškodenia alebo ohrozenia dát v nich. Ak nastanú problémy s vyhľadávacím nástrojom, vyšetrovanie a riešenie problému bude oveľa rýchlejšie, keď treba otestovať len jeden nástroj namiesto šiestich rôznych vyhľadávacích nástrojov. Bezpečnosť dát v e-commerce je už aj bez pridávania zbytočnej infraštruktúry dostatočne komplexná.

Čo zvážiť pred implementáciou združeného vyhľadávania

Ako každý systém, aj združené vyhľadávanie si vyžaduje premyslenú implementáciu. Hoci implementácia prináša významné výhody, firmy môžu naraziť aj na určité výzvy. Pri správnej implementácii však výhody ďaleko prevažujú nad technickými úvahami.

Pri niektorých typoch môže byť implementácia časovo náročná

Vyhľadávanie so zlučovaním v čase vyhľadávania môžete implementovať pomerne rýchlo, pri ostatných troch typoch sú však nevyhnutné plánovanie a príprava. Dôvodom je, že pri zlučovaní v čase indexovania aj pri hybridnom vyhľadávaní musíte vytvoriť jeden dátový index, ktorý bude vyhľadávací nástroj používať na spracovanie dopytov používateľov. Indexy musia byť tiež pravidelne aktualizované, najmä pri pridávaní alebo odstraňovaní obsahu či webov.

Pri metóde rozhrania budete musieť venovať čas návrhu používateľského rozhrania združeného vyhľadávania, aby s ním návštevníci nemali problémy.

Združené vyhľadávanie môže mať problémy so zoradením výsledkov

Výhodou združeného vyhľadávania je, že môžete pridať prakticky akýkoľvek typ obsahu, ktorý vo firme využívate. Pri pridaní viacerých zdrojov dát však môže mať združené vyhľadávanie problémy s triedením obsahu, keďže každý vyhľadávací nástroj môže hodnotiť relevantnosť inak. To znamená, že budete možno musieť stráviť určitý čas dolaďovaním toho, ako nástroj združeného vyhľadávania obsah zoraďuje.

Duplicita obsahu

Viacero zdrojov dát zvyšuje riziko duplicitných výsledkov vyhľadávania, najmä pri metóde zlučovania v čase vyhľadávania. Vyhľadávací nástroj môže napríklad zobraziť blogový článok a PDF súbor s rovnakými informáciami ako dva rôzne výsledky, čo môže používateľov mýliť. Tomuto problému môžete predísť kontrolou dát pred ich pridaním do indexu vyhľadávania a odstránením prípadných duplicít.

Záver

Ak sa vám váš súčasný zážitok z vyhľadávania zdá nekoherentný alebo nedostatočný, môže vás to stáť viac, než si myslíte. Vaši používatelia sa nezaujímajú o to, ako organizujete svoje dáta. Jednoducho chcú rýchlo nájsť odpovede na svoje dopyty.

Združené vyhľadávanie im to umožňuje. Namiesto spoliehania sa na viacero vyhľadávacích nástrojov a porovnávania ich výsledkov združené vyhľadávanie celý proces zefektívňuje. Zjednocuje obsah a odomyká plný potenciál vášho e-commerce vyhľadávacieho systému.

Často kladené otázky