16 najčastejších chýb, ktoré e-shopy robia

Nezáleží na tom, aký druh online podnikania prevádzkujete, sledovanie trhu a budovanie povedomia o značke by pre vás mali byť absolútnou nutnosťou. V oblasti e-commerce môžete podnikať prostredníctvom internetového obchodu, rôznych platforiem, reklamných portálov alebo dokonca fór či sociálnych sietí.

Nech už sa rozhodnete akýmkoľvek spôsobom urýchliť a zvýšiť objem predaja svojich produktov, nezabudnite na niekoľko základných pravidiel. Vytvorili sme zoznam 16 najčastejších chýb, ktorým by ste sa mali vyhnúť, aby ste zvýšili predaj a efektívnosť práce.

Tak kde začať?

1. Zložitý proces nákupu

Zákazníci nie sú spokojní so zložitými pravidlami a zároveň nechcú tráviť nakupovaním viac času, ako je potrebné. Preto sa uistite, že proces platby je primerane zorganizovaný. Keď je nákupný košík naplnený a zákazník je pripravený objednať, ale najskôr sa musí zaregistrovať, aby dokončil nákup – čo je vo väčšine prípadov zdĺhavé –, opustí stránku s myšlienkou, že sa už nevráti a nakúpi na inej stránke, kde je to jednoduchšie a rýchlejšie.

So zložitým procesom dokončenia nákupu klesá radosť zákazníka z nákupu priamo úmerne, preto by ste mali ponúkať aj možnosti platby, ako je platba bez registrácie a viacero spôsobov platby, a zabezpečiť, aby platobná brána fungovala bez problémov. Nechajte rozhodnúť zákazníkov a registráciu ponechajte ako voliteľnú, pričom pri prvých nákupoch umožnite nákup bez registrácie. Pamätajte, že zákazníci nemusia mať nutne účet, aby ste im mohli zasielať marketingový obsah. Stačí, ak pridáte možnosť súhlasu so zasielaním marketingových informácií na zadanú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo.

Plynulý proces platby a optimalizovaná platobná brána môžu byť rozhodujúcim faktorom medzi konverziou a opustením nákupného košíka.

2. Nemotivujete zákazníkov k nákupu

Hlavnou úlohou je motivovať zákazníkov k nákupu. Existuje mnoho psychologických techník, ktoré môžu zákazníkov podnietiť k rýchlejšiemu nákupu. Aké sú možnosti?

• Odpočítavanie v košíku – ak zákazníci vedia, že produkty po uplynutí určitého času automaticky zmiznú z ich nákupného košíka, budú sa musieť rozhodnúť rýchlejšie.
• Kúpte dnes a doručíme zajtra – informácia o presnom čase doručenia priamo pod produktom motivuje k nákupu, pretože zákazník má istotu, že produkt dostane včas. Stojí za to pridať aj informáciu o tom, koľko ľudí už daný produkt kúpilo.
• E-maily – predmety správ ako „posledná šanca“, „posledná príležitosť na nákup“ alebo „nenechajte si ujsť túto ponuku“ účinne vytvárajú pocit naliehavosti a podporujú predaj. Ďalšou kľúčovou súčasťou stratégie e-mailového marketingu sú newslettery, ktoré poskytujú rýchly a efektívny spôsob, ako nadviazať kontakt so svojím publikom. Pravidelným zasielaním noviniek o nových produktoch a zľavách môžete pomôcť zákazníkom zapamätať si vašu značku a zvýšiť šance, že navštívia váš internetový obchod.

3. Netestujete ani nemerate svoje údaje

Venujte pozornosť správnemu vyhodnocovaniu údajov. Sledujte napríklad dĺžku relácie, opustené košíky, mieru okamžitého opustenia stránky, počet zobrazení stránok na jednu reláciu, priemernú hodnotu košíka alebo počet produktov na jednu transakciu. Vďaka tomu zistíte napríklad:

• V akých časoch zákazníci nakupujú najčastejšie – na základe týchto časov môžete neskôr naplánovať zasielanie newsletterov
• Koľko produktov zvyčajne vložia do košíka – môžete zhodnotiť, čo vaši zákazníci kupujú najviac a naopak, čo sa predáva najmenej, čo odporučiť atď.

Kvalitná analýta pomáha predchádzať nesprávnemu rozhodovaniu a ponúka pohľad na možné zlepšenia, aby ste nezanedbali dôležité funkcie vášho internetového obchodu.

4. Nedostatočne segmentujete svoju cieľovú skupinu

Pamätajte, že nie každý zákazník chce kúpiť každý produkt. Preto by ste mali prispôsobiť určité kategórie pre konkrétne skupiny zákazníkov. Môžete ich segmentovať podľa rôznych parametrov, ako sú pohlavie, vek, geografické, psychologické alebo socioekonomické parametre, aby ste sa vyhli zásadným nedorozumeniam a nevhodným odporúčaniam produktov.

Bolo by užitočné, keby ste vo svojom internetovom obchode používali vhodný nástroj na automatické odporúčanie produktov. Obsah by mal byť prispôsobený potrebám a očakávaniam zákazníkov. Funkcia Recommender od Luigi’s Box vám môže pomôcť s vhodnými odporúčaniami, čím zabezpečí, že odporúčania produktov budú prispôsobené každému používateľovi a zvýšia konverzie.

Relevantné produkty sa odporúčajú na základe preferencií zákazníka alebo predtým prezeraných položiek. Ak je produkt vypredaný, zobrazia sa podobné alternatívy, čím sa zvýši šanca, že zákazník nakoniec predsa len nakúpi. K dispozícii je aj možnosť odporúčať najpredávanejšie alebo najlepšie hodnotené produkty. Navyše funkcia Recommender vôbec nespomalí vaše webové stránky. Budú sa naďalej načítať rýchlo a bez problémov.

Využitie poznatkov z marketingového výskumu a analýz môže zlepšiť segmentáciu publika a viesť k cielenejšej marketingovej stratégii.

5. Na vašej webovej stránke je príliš veľa neporiadku

Kto by chcel nakupovať na stránke, kde vládne chaos? Dizajn webovej stránky by mal byť prehľadný, preto usporiadajte karty, kontaktné informácie, nákupný košík a pokyny tak, aby zákazník všetko ľahko našiel. Dávajte pozor na reklamy, ktoré sa môžu na stránke zobrazovať, a umiestňujte ich tak, aby nezakrývali dôležité miesta a neupútavali na seba všetku pozornosť.

Všetok obsah by mal byť dostatočne veľký a viditeľný, aby zákazníci nemuseli namáhať zrak. To platí aj pre členenie ponuky – vzhľad a správne rozdelenie produktov do jednotlivých kategórií, aby ich zákazníci mohli ľahko nájsť.

Dobre štruktúrovaná responzívna webová stránka môže výrazne zlepšiť používateľský zážitok a znížiť mieru okamžitého opustenia stránky, čo priamo podporuje predaj.

6. Nemáte dostatočne optimalizované vyhľadávacie pole

Pokročilé vyhľadávanie produktov by malo patriť medzi priority internetového obchodu, pretože zákazníci sú ochotnejší kúpiť produkt, ak ho dokážu nájsť. Luigi’s Box je nástroj, ktorý vám pomôže zistiť, čo vaši zákazníci potrebujú, a uľahčí im vyhľadávanie týchto produktov na vašej stránke.

Luigi’s Box ponúka automatickú spätnú väzbu na každý dotaz a zobrazuje výsledky ešte pred potvrdením vyhľadávania. Navyše dokáže rozlišovať synonymá vďaka zachyteniu väčšieho počtu kľúčových slov. Okrem toho je vybavený funkciami, ako je zoradenie podľa kvality zhody alebo obchodných ukazovateľov. Ide o vyhľadávač založený na umelej inteligencii, ktorý sa učí, ako sa zákazníci správajú, pomáha klientom skrátiť čas nakupovania a zvyšuje ich spokojnosť. Poskytuje riadiaci panel s prehľadom štatistík, ktorý vám umožní rýchlo analyzovať chýbajúce výsledky alebo najčastejšie vyhľadávané výrazy.

Viac informácií o trendoch a zisteniach týkajúcich sa vyhľadávania v roku 2022 nájdete v našej e-knihe.

7. Nevyužívate personalizáciu

Personalizácia je kľúčová, ak chcete, aby sa zákazníci vracali a kupovali viac produktov. Ponúknite im to, čo by sa im mohlo páčiť, na základe ich aktivity alebo recenzií zákazníkov pomocou nástrojov, ako je softvér na personalizáciu e-shopov. Dajte im pocit, že sú výnimoční, a poskytnite im zľavy na ich prvé nákupy ako uvítací darček pre nových zákazníkov a budujte dôveru.

Ak obsluhujete stálych zákazníkov, môžete im odporučiť produkty, ktoré už v minulosti kúpili. Aj v tomto prípade ide o vzájomnú výhodu, keďže zákazník prispieva k zvýšeniu tržieb a zároveň dostáva produkt prispôsobený jeho potrebám.

Podľa prieskumu spoločnosti Gartner môže využitie personalizácie, a to len v prípade online podpory pri nákupoch, zvýšiť konverzný pomer o 20 percent, a naopak, môže spôsobiť stratu až 38 % zákazníkov v dôsledku nedostatočného marketingového úsilia v oblasti personalizácie.

8. Nemáte jasnú výzvu k akcii (CTA)

Tlačidlo CTA je najdôležitejšie tlačidlo na vašej webovej stránke, v newsletteroch a v ďalších marketingových nástrojoch. Slúži na dosiahnutie očakávanej akcie zo strany zákazníka a jeho zámerom je presvedčiť zákazníka, aby naň klikol bez obáv z clickbaitu. Tlačidlo CTA by preto malo byť jasné, vhodné pre požadovanú akciu a malo by vyzývať k kliknutiu. Malo by byť viditeľné ihneď po otvorení stránky, nemalo by byť príliš veľké a okázalé, aby nerozptyľovalo pozornosť, ale naopak, nemalo by byť príliš malé a malo by mať odlišnú farbu, aby vyniklo z davu. Používajte jednoduché a krátke kľúčové slová, ako napríklad „Pridať do košíka“ alebo „Prejsť k pokladni“.

Tlačidlá CTA sa používajú na prihlásenie sa k odberu noviniek, uskutočnenie nákupu alebo návštevu stránky produktu. Tieto tlačidlá efektívne zvyšujú mieru konverzie, čo sa prejaví vo vyššom predaji. Nezabudnite, že tlačidlá CTA môžete umiestňovať na rôzne platformy bez obmedzení.

Silné tlačidlo CTA buduje dôveru, zlepšuje používateľský zážitok a v konečnom dôsledku zvyšuje predaj.

9. SEO nie je vašou najvyššou prioritou

Majte na pamäti, že prevádzkovanie e-shopu je pomerne veľká výzva. Konkurencia nespí a predaj prebieha nepretržite. Ako teda dosiahnuť ešte väčší úspech? Jednou z odpovedí je optimalizácia pre vyhľadávače (SEO). Na čo sa zamerať?

• Nájdenie vhodných kľúčových slov vám pomôže zistiť, ktoré relevantné kľúčové slová a frázy zákazníci používajú najčastejšie. Nástroje ako Ahrefs, Marketing Miner alebo Google Search Whisperer vám môžu pomôcť nájsť vhodné kľúčové slová, alebo si môžete vybrať kľúčové slová z výsledkov, ktoré Google odporúča na konci vyhľadávania.
• Zamerajte sa na grafiku – väčšina používateľov chce vidieť produkt, aby sa uistili, že je to presne to, čo hľadajú. Nezabudnite na kvalitné obrázky produktov a ilustrácie. Nezabudnite ani na ALT popisy, t. j. obrázky na stránke, ktoré sa zobrazia, keď sa hlavný obrázok nenačíta. Je to povinný atribút skvelého internetového obchodu.
• Zbavte sa duplicitného obsahu – uistite sa, že obsah, ktorý zobrazujete, sa nenachádza na webových stránkach iných obchodov. Algoritmus Google môže za rovnaký obsah penalizovať a uprednostňovať relevantnejšie stránky, čo spôsobí, že váš obchod klesne vo výsledkoch vyhľadávania na veľmi nízke pozície.
• URL adresy produktov by mali byť prehľadné, krátke a mali by poskytovať informácie o tom, čo sa na danej adrese nachádza. Napríklad, ak produkt patrí do kategórie „prenájom priestorov“, adresa URL by mala obsahovať aj tieto slová. Príklad správnej adresy URL: www.site.sk/services/premises-lease/ – adresa začína doménou a obsahuje kategórie a podkategórie produktov.
• Meta popis – Meta popisy alebo metadáta sú krátke texty, ktoré vyhľadávače zobrazujú pod vaším odkazom. Zahrňte do nich kľúčové slová, aby boli atraktívnejšie pre čitateľov a relevantnejšie pre Google.
• Filter produktov – každý zákazník má individuálne požiadavky, preto sú filtre nevyhnutné pri vyhľadávaní podľa popisu produktu, farby, výšky alebo veľkosti.
• Recenzie a komentáre – Recenzie produktov od skutočných zákazníkov budujú dôveru a posilňujú vzťah so zákazníkmi. Najmä v prípade nových potenciálnych zákazníkov sú hodnotenia kľúčové. Spájajú vás tiež so súčasnými zákazníkmi, ktorí prostredníctvom nich môžu vyjadriť svoje názory.

10. Vaša stránka sa načíta príliš pomaly

Rýchlosť stránky ovplyvňuje SEO a používateľský zážitok. Pomalé stránky zvyšujú počet opustených nákupných košíkov. Zvoľte si správny server a doménu a na zlepšenie výkonu využívajte osvedčené postupy v oblasti vývoja webových stránok. Čím menej je zákazník trpezlivý, tým menej je pravdepodobné, že bude čakať na načítanie stránky.

Odstráňte nevhodné pluginy, optimalizujte obrázky a pravidelne kontrolujte výkon stránky, aby ste predišli zlému používateľskému zážitku.

Dôvodom dlhého načítavania webovej stránky môžu byť neoptimalizované obrázky alebo pluginy, ktoré ju spomaľujú. Otestujte rýchlosť svojej stránky pomocou nástroja PageSpeed Insights a nezabudnite ju otestovať aj pre mobilných používateľov.

11. Vaša stránka nie je optimalizovaná pre mobilné zariadenia

Pravdepodobne ste už niekedy otvorili internetový obchod na svojom telefóne, ale stránka nebola dostatočne prispôsobená a na vašom mobile sa „rozpadala“. Pri vytváraní alebo úprave webovej stránky vždy venujte pozornosť detailom, ktoré by mohli ovplyvniť prehliadanie na mobilných zariadeniach. Prečo?

Mobilné telefóny zohrávajú v súčasnosti významnú úlohu v tom, ako ľudia nakupujú. Používame ich neustále – na cestách, doma, dokonca aj pri vykonávaní viacerých činností naraz.

Údaje z Luigi’s Box ukazujú, že hoci v prípade väčšiny kategórií produktov stále vedú počítače v počte vyhľadávaní, využívanie mobilných zariadení je tiež vysoké a rastie.

Preto už dizajn a optimalizácia zameraná na mobilné zariadenia nie sú len príjemným doplnkom. Je to kľúčové pre to, aby ste používateľom poskytli plynulý zážitok a zaistili, že na stránke zostanú a uskutočnia nákup. Ak vaša stránka nie je responzívna, pravdepodobne prídete o konverzie.

12. Neponúkate rôzne spôsoby platby

Všetci uprednostňujeme rôzne platobné možnosti v závislosti od miesta bydliska, veku a mnohých ďalších faktorov. Preto je nevyhnutné ponúkať zákazníkom viacero možností, vrátane platby kartou alebo na dobierku, napríklad cez PayPal. Do popredia sa však dostávajú aj nové platobné metódy, ako sú GooglePay alebo ApplePay, ktoré je potrebné zohľadniť.

Nedostatok platobných možností zvyšuje riziko, že zákazníci opustia vašu stránku a nakúpia u iného predajcu. Ak teda chcete zabrániť opusteniu nákupného košíka, nezabudnite na flexibilitu a všestrannosť.

13. Nevěnujete pozornosť dizajnu a vizuálu

Vhodné farby, dizajn, obrázky produktov a rozloženie jednotlivých častí vašej webovej stránky ovplyvňujú to, ako vás zákazníci vnímajú, a tiež užívateľský zážitok. Pri tvorbe webovej stránky preto zvážte použitie neutrálnych farieb alebo farieb, ktoré vyvolávajú pozitívne emócie.

Dizajn vašej webovej stránky môže výrazne ovplyvniť budovanie povedomia o značke a dôveryhodnosť e-shopu. Vizuálne efekty sú príjemné na pohľad a atraktívne, vďaka čomu si zákazníci vašu stránku ľahšie zapamätajú.

14. Vaša webová stránka nie je v súlade s vašou značkou

Nezabúdajte, že vaša značka by mala na všetkých spravovaných platformách odovzdávať konzistentný odkaz a ponúkať projekty na mieru. Okrem toho by všetky vyhlásenia, poznámky a prvky mali byť v súlade s témou vašej značky. Patrí sem aj jej poslanie, štýl a hodnoty, ktorými sa riadi.

Vďaka tomu si získate dôveru a lojalitu zákazníkov. Na čo je teda konzistentnosť značky dobrá? Po prvé, budete rozpoznateľní; zákazníci si vás budú spájať s niečím konkrétnym. Vytvoria si tak vzťah k vášmu štýlu a postoju. Budú sa potom radi vracať a nakupovať u vás znova. Táto úloha však nie je taká jednoduchá, ako sa môže na prvý pohľad zdať. Vyžaduje si konzistentnosť a kreativitu na všetkých dostupných platformách a účtoch, ktoré spravujete.

Na tento účel si pripravte stratégiu a definujte rôzne aspekty vašej značky. Na základe týchto východiskových bodov bude vytvorenie konzistentného imidžu jednoduchšie.

15. Neponúkate viacero spôsobov kontaktu

Zákaznícky servis je nevyhnutný. Keď sa zákazníci cítia istí, je väčšia pravdepodobnosť, že budú spokojní. Umožnite svojim zákazníkom kontaktovať vás viacerými spôsobmi, napríklad prostredníctvom živého chatu, e-mailu alebo spoľahlivého firemného telefónneho systému. Tým rozptýlite pochybnosti o vašej značke. Je to obzvlášť užitočné v prípade, ak jeden z možných spôsobov zlyhá. Napríklad, ak vypadne server a online chat na chvíľu prestane fungovať, zákazníci vás stále môžu kontaktovať prostredníctvom e-mailu.

Zákazníkom sa niekedy ťažko orientuje v internetovom obchode a v dokumentácii. Určite im niekedy pomôže, ak majú možnosť obrátiť sa na zákaznícky servis a položiť otázky. Neustála komunikácia a vzájomná spätná väzba vám tiež pomôžu zlepšiť kvalitu služieb.

16. Nepretržite nezlepšujete svoju webovú stránku

Pri budovaní a udržiavaní značky na trhu sa musíte neustále posúvať dopredu. Zákazníci milujú nové produkty a zavádzanie stále nových inovácií, takže buďte vo svojich krokoch kreatívnejší.

Skúste organizovať časovo obmedzené propagačné súťaže. Obmedzený čas na nákup tiež ovplyvní motiváciu zákazníkov a zvýši tržby. Pri spravovaní viacerých platforiem a účtov máte neobmedzené možnosti – automatizovaný nástroj vám pomôže zlepšiť kvalitu vašej práce a organizácie. Dnes vám rôzne online nástroje, ako napríklad Smartlook a Hotjar, môžu pomôcť sledovať správanie zákazníkov a vykonávať následné vylepšenia.

Neustále vylepšenia založené na analýze konkurencie a analytických údajov sú nevyhnutné. Nezanedbávajte aktualizácie, pretože zastarané funkcie môžu viesť k nízkej angažovanosti a vysokej miere opustenia nákupného košíka.

Odstráňte chyby skôr, ako ich zákazníci objavia a dôjde k nepríjemnej konfrontácii. Niet nič horšieho ako nespokojný zákazník.

Záver

Ľudia v dnešnej modernej dobe, najmä po pandémii, čoraz viac využívajú výhody online nakupovania. Keďže ponuka je obrovská, majitelia online obchodov musia vyvíjať originálne spôsoby, ako predávať svoje produkty online. Či už ide o oblečenie, letenky, hudobné nástroje atď., spája ich neustála konkurencia o zákazníkov. Vďaka dôkladnému marketingovému prieskumu, optimalizovanému obsahu, jasným výzvam k akcii (CTA), podrobným stránkam produktov a vynikajúcim službám zákazníckej podpory môžete efektívne predávať produkty a vytvárať nezabudnuteľné zážitky pre používateľov. Veríme, že informácie v tomto článku vám pomôžu vyhnúť sa najčastejším chybám, ktoré by vás mohli pripraviť o zákazníkov a zisk.