Slovenčina
Bez ohľadu na to, aký druh online biznisu prevádzkujete, sledovanie trhu a budovanie povedomia o značke by mali byť pre vás absolútnou nevyhnutnosťou. Podnikať v e‑commerce sa dá v podobe internetového obchodu, rôznych platforiem, inzertných portálov alebo dokonca fór či sociálnych sietí.
Nech si už na zrýchlenie a zvýšenie objemu predajov svojich produktov vyberiete čokoľvek, nezabúdajte na niekoľko základných pravidiel. Vytvorili sme zoznam 16 najčastejších chýb, ktorých sa treba vyvarovať, aby ste zvýšili predaje a efektivitu práce.
Kde teda začať?
1. Komplikovaný nákupný proces
Zákazníci sú nespokojní so zložitými pravidlami a zároveň nechcú pri nakupovaní stráviť dlhý čas. Dbajte preto na vhodne usporiadaný nákupný proces. Keď je košík plný a zákazník je pripravený na objednávku, ale musí sa najprv pracne zaregistrovať aby mohol nákup dokončiť, vo väčšine prípadov stránku opustí s myšlienkou, že sa už nevráti späť a na inej stránke nakúpi jednoduchšie a rýchlejšie. So stratou trpezlivosti sa priamo úmerne znižuje aj radosť zákazníka z nákupu, preto by ste mali ponúkať aj možnosť rýchlej platby či nákupy bez registrácie pri prvých nákupoch vašich potenciálnych zákazníkov. Umožnite zákazníkom rozhodnúť sa, ponechajte registráciu ako voliteľnú. Nezabúdajte, že na zasielanie marketingového obsahu zákazník nevyhnutne nemusí mať účet. Stačí, ak pridáte možnosť súhlasu so zasielaním marketingových informácií na zadanú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo.
2. Motivácia zákazníkov k uskutočneniu nákupu
Prvoradou úlohou je motivovať zákazníkov, aby nakupovali. Existujú na to mnohé psychologické techniky, ktoré povzbudzujú zákazníkov, aby nakupovali rýchlejšie. Aké sú možnosti?
- Odpočítavanie v košíku – ak zákazníci vedia, že po určitom čase produkty automaticky zmiznú z košíka, budú sa musieť rýchlejšie rozhodnúť.
- Nakúpte dnes a tovar doručíme zajtra – informácie o presnom čase doručenia priamo pod produktom motivujú k nákupu, pretože zákazník tak má istotu, že produkt dostane včas. Takisto sa oplatí doplniť informáciu o tom, koľko ľudí si už daný výrobok kúpilo.
- Newsletter – predmety ako „posledná šanca“, „posledná príležitosť na nákup” či „nezmeškajte túto ponuku” sú dobrým spôsobom ako sa zákazníkovi pripomenúť. Stále platí, že newsletter je rýchlym a efektívnym spôsobom ako sa dostať k ľuďom. Vďaka pravidelným newslettrom o nových produktoch a zľavách si zákazníci zapamätajú vašu značku a určite tak zavítajú aj na vašu predajnú stránku.
3. Netestujete a nemeriate vaše dáta
Venujte pozornosť správnemu vyhodnocovaniu dát. Sledujte napríklad počet relácií na jeden nákup, čas nákupu, čas strávený na webe, počet zobrazení stránky na reláciu, mieru odchodov, priemernú hodnotu košíka či počet produktov na transakciu. Vďaka tomu sa dozviete napríklad:
- V ktorých časoch zákazníci nakupujú najčastejšie – podľa týchto časov viete neskôr naplánovať zasielanie vášho Newslettra
- Koľko produktov zvyčajne vložia do košíka – viete vyhodnotiť čo u vás zákazníci najviac nakupujú, a naopak čo sa predáva najmenej, čo odporúčať a pod.
4. Nepoznáte svojich zákazníkov
Pamätajte, že nie každý zákazník si chce kúpiť každý produkt. Preto by ste mali prispôsobiť určité kategórie pre konkrétne skupiny zákazníkov. Môžete ich rozdeliť podľa rôznych parametrov ako pohlavie, vek, geografických, psychologických alebo socio-ekonomických parametrov, aby ste predišli základným nedorozumeniam a nevhodným odporúčaniam produktov.
Vo svojom internetovom obchode by ste mali používať vhodný nástroj na automatické odporúčania produktov. Obsah by mal byť prispôsobený potrebám a očakávaniam klientov. S vhodnými odporúčaniami vám môže pomôcť funkcia Recommender od Luigi’s Box, ktorá zabezpečí, aby boli odporúčania produktov prispôsobené na mieru každému používateľovi, vďaka čomu sa zvýšia konverzie.
Produkty sú odporúčané na základe preferencií klienta alebo predtým zobrazených položiek. Ak je niektorý produkt vypredaný, zobrazia sa podobné alternatívy a tým sa zvýši šanca, že zákazník aj tak nakúpi. Existuje aj možnosť odporúčať najpredávanejšie alebo najlepšie hodnotené produkty. Recommender navyše vôbec nespomalí vaše webové stránky, ďalej sa budú načítavať rýchlo a bez problémov.
5. Na webe máte chaos
Kto by chcel nakupovať na stránke, na ktorej je chaos? Usporiadajte karty, kontaktné informácie a usmernenia tak, aby zákazník všetko jednoducho našiel. Pamätajte na reklamy, ktoré sa môžu zobrazovať na stránke a umiestnite ich tak, aby nezakrývali dôležité miesta a nepriťahovali všetku pozornosť.
Všetok obsah by mal byť dostatočne veľký a viditeľný tak, aby si zákazníci nenamáhali zrak. Týka sa to aj rozdelenia menu – vzhľadu a správneho rozdelenia produktov do jednotlivých kategórií, aby ich zákazníci mohli jednoducho nájsť.
6. Neoptimalizujete vyhľadávanie
Inteligentné vyhľadávanie by malo patriť medzi priority e-shopu, pretože je väčšia pravdepodobnosť, že zákazníci produkt kúpia, ak ho dokážu nájsť. Luigi’s Box je nástroj, ktorý vám pomôže určiť, čo vaši zákazníci potrebujú a uľahčiť im nachádzanie daných produktov na vašej stránke.
Luigi’s Box ponúka automatickú spätnú väzbu na akýkoľvek dopyt a zobrazuje výsledky ešte pred potvrdením vyhľadávania. Dokáže rozlišovať synonymá, vďaka čomu zachytí viac kľúčových slov.
Okrem toho je vybavený funkciami, ako je hodnotenie podľa kvality zhody alebo obchodných ukazovateľov. Je to nástroj založený na umelej inteligencii, ktorý vás naučí ako sa vaši zákazníci správajú, pomáha klientom skrátiť nákupný čas a zvýšiť ich spokojnosť. Poskytuje dashboard s prehľadom štatistík, ktoré vám umožnia rýchlo analyzovať chýbajúce výsledky alebo najčastejšie hľadané výrazy.
Viac o trendoch a zisteniach o vyhľadávaní za rok 2022 sa môžte dozvedieť v našej e-book.
7. Zanedbávate personalizáciu
Personalizácia je rozhodujúca ak chcete, aby sa klienti vracali a kupovali viac produktov. Uistite sa, že im ponúknete to, čo by sa im podľa ich aktivity mohlo páčiť. Doprajte im pocit výnimočnosti a tiež poskytnite zľavy na prvé nákupy ako vítanú pozvánku pre nových zákazníkov.
Ak obsluhujete stáleho zákazníka, môžete odporúčané produkty priradiť k tým, ktoré si predtým zakúpili. Dochádza tu k vzájomnej pomoci, keďže klient pridá ďalší predaj a dostane produkt na mieru.
Podľa prieskumu od firmy Gartner použitie personalizácie, už len v prípade používania online podpory pri nákupoch, dokáže zvýšiť konverzný pomer o 20 percent, a naopak stratu až 38% zákazníkov kvôli slabému marketingovému úsiliu o personalizáciu.
8. Nemáte jasné CTA
CTA tlačidlo je najdôležitejšie tlačidlo na vašej stránke, newslettroch a iných marketingových nástrojoch. Používa sa na dosiahnutie očakávanej akcie zákazníkov a ich zámerom je teda presvedčiť zákazníka aby na tlačidlo klikol, bez toho aby sa obával clickbaitov. CTA tlačidlo by malo byť jasné, vhodné pre požadovanú akciu a nabádať ku kliknutiu. Malo by byť viditeľné hneď po otvorení stránky, nie príliš veľké a krikľavé aby nepôsobilo rušivo, ale naopak ani moc malé a malo by byť inej farby, aby vyčnievalo z radu. Používajte jednoduché a krátke kľúčové slová.
CTA tlačidlá sa používajú na prihlásenie sa na odber noviniek, nákupy alebo návštevu produktovej stránky. Tieto tlačidlá efektívne zlepšujú konverzný pomer, čo sa premieta do vyšších tržieb. Nezabudnite, že CTA môžete umiestniť na rôzne platformy bez obmedzení.
9. Stránka sa načítava príliš pomaly
Postarajte sa o správny server, doménu a vývojára, aby bol váš web rýchly. Čím menej trpezlivosti má klient, tým menšia je šanca, že počká na načítanie stránky.
Dôvodom dlhých časov načítania webovej stránky môžu byť neoptimalizované obrázky alebo zásuvné moduly, ktoré ju spomaľujú. Otestujte si rýchlosť vášho webu prostredníctvom stránky PageSpeed Insights a nezabudnite ju otestovať aj pre mobilných používateľov.
10. SEO nie je vaša priorita
Myslite na to, že prevádzkovanie obchodu je značná výzva. Konkurencia nespí a predaj sa uskutočňuje neustále. Ako môžete byť teda ešte úspešnejší? Jednou z odpovedí je SEO. Na čo sa zamerať?
- Nájdite vhodné kľúčové slová – vďaka tomu zistíte, ktoré frázy zákazníci používajú najradšej a ako často. K nájdeniu vhodných kľúčových slov vám môžu pomôcť nástroje ako Ahrefs, Marketing miner alebo našepkávač v Google vyhľadávaní, poprípade si môžte kľúčové slová vybrať aj z výsledkov, ktoré vám Google odporúča na konci vyhľadávania.
- Dajte si záležať na grafike – väčšina používateľov chce produkt vidieť, aby sa uistila, že je to presne to, čo hľadá. Nezabúdajte na kvalitné fotografie a grafiku. Nezabudnite na ALT popisky, teda obrázky, ktoré sa na stránke nachádzajú a zobrazia sa keď sa základný obrázok nenačíta. Je to povinný atribút správneho e-shopu.
- Zbavte sa duplicitného obsahu – uistite sa, že obsah, ktorý zobrazujete, sa nenachádza na webových stránkach iných obchodov. Google algoritmus môže duplicitný obsah penalizovať a propagovať pre neho relevantnejšie stránky, čím váš obchod klesne vo výsledkoch vyhľadávania veľmi nízko.
- Čitateľnosť URL adresy produktov – mali by byť krátke, stručné a informovať o tom, čo sa na adrese nachádza. Ak napríklad produkt patrí do kategórie „prenájom priestorov”, aj URL adresa by tieto slová mala obsahovať. Príklad správnej URL adresy: www.stranka.sk/sluzby/prenajom-priestorov/ – adresa začína doménou a nachádzajú sa v nej aj kategórie a podkategórie produktov.
- Meta popis – meta popis alebo meta dáta sú krátke texty, ktoré vyhľadávač zobrazí pod vaším odkazom. Zahrňte doň kľúčové slová, aby ste čitateľov viac zaujali a boli relevantnejšími aj pre Google.
- Filter produktov – každý zákazník má individuálne požiadavky, preto sú filtre dôležité, či už pri vyhľadávaní farby, výšky či veľkosti.
- Názory a komentáre – recenzie skutočných zákazníkov vzbudzujú dôveru. Najmä pri nových potenciálnych zákazníkov sú hodnotenia kľúčové. Takisto vás spájajú s existujúcimi zákazníkmi, ktorí prostredníctvom nich môžu vyjadriť svoj názor.
11. Vaša stránka nie je prispôsobená pre mobilné zariadenia
Pravdepodobne ste už niekedy otvorili internetový obchod na telefóne, ale stránka nebola dostatočne prispôsobená a na mobile sa „rozhádzala”. Pri tvorbe alebo úprave webovej stránky vždy dbajte na detaily, ktoré by mohli ovplyvniť prehliadanie na mobilných zariadeniach. Prečo?
Zhrnutie
Ľudia v dnešnej pokročilej dobe, najmä po pandemickom období, využívajú čoraz viac výhody online nakupovania. Nakoľko je ponuka široká, pre predajcov to znamená, že musia vymýšľať originálne spôsoby ako predať svoje produkty online. Či už sa jedná o oblečenie, letenky, hudobné nástroje a pod, spája ich súťaž o zákazníkov, ktorá prebieha neustále, a preto treba pri tvorbe a najmä spravovaní vašej online stránky dbať na vyššie spomenuté body. Veríme, že vám informácie z tohto článku pomôžu vyvarovať sa najčastejším chybám, ktoré by vás mohli pripraviť o zákazníkov a zisk.
Mobilné zariadenia sa stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Stále ich nosíme so sebou a zvykli sme si na nich už aj nakupovať. Ak stránka nie je prispôsobená na používanie na mobile, používateľ bude narážať na problémy. Overte si, či je vaša stránka vhodná aj pre mobilných používateľov.
12. Neponúkate rôzne platobné metódy
Všetci preferujeme iné platobné metódy v závislosti od miesta bydliska, veku a mnohých ďalších faktorov. Preto je veľmi dôležité ponúknuť zákazníkom viacero rôznych možností služieb vrátanie platby kartou či dobierky alebo napr. PayPal. Do popredia sa však dostávajú aj stále nové platobné metódy, ako napr. GooglePay alebo ApplePay, na ktoré treba myslieť.
Dôvod prečo ponúkať zákazníkom rôzne druhy platieb je, že sa zvyšuje riziko, že vašu stránku opustia a namiesto toho nakúpia u iného obchodníka. Nezabudnite preto na flexibilitu a všestrannosť aj v tomto smere.
13. Nevhodný dizajn a vizuály
Vhodné farby, dizajn a usporiadanie jednotlivých častí vašej webovej stránky ovplyvňujú to, ako vás vnímajú zákazníci. Pri tvorbe webovej stránky zvážte farby, ktoré sú neutrálne alebo vyvolávajú pozitívne emócie. A nezabudnite, že by mali ladiť s vašimi produktmi.
Dizajn vašej webovej stránky môže mať obrovský vplyv na budovanie povedomia o značke a na to ako zapôsobíte na zákazníkov. Vizuálne efekty nielen potešia oko, ale aj zaujmú, vďaka čomu si zákazníci vašu stránku ľahšie zapamätajú.
14. Vaša webová stránka nekorešponduje s vašou značkou
Nezabúdajte, že vaša značka by mala na všetkých spravovaných platformách prinášať konzistentné posolstvo a projekty šité na mieru. Všetky vyhlásenia, poznámky a prvky by mali byť v súlade s témou vašej značky. To zahŕňa aj jej poslanie, štýl a hodnoty, ktorými sa riadi.
Vďaka tomu si získate dôveru a lojalitu zákazníkov. Na čo je konzistentnosť značky dobrá? V prvom rade budete rozpoznateľní, zákazníci si vás budú spájať s niečím konkrétnym. Vytvoria si tak vzťah k vášmu štýlu a postoju. S väčšou radosťou sa potom budú vracať a znovu nakupovať. Táto úloha však nie je taká jednoduchá ako to môže znieť na prvý pohľad. Vyžaduje si dôslednosť a kreativitu na všetkých dostupných platformách a účtoch, ktoré spravujete.
Aby ste to dosiahli, vopred si pripravte stratégiu a definujte si rôzne aspekty svojej značky. Na základe týchto východiskových bodov bude potom jednoduchšie vytvoriť konzistentný imidž.
15. Je ťažké sa s vami spojiť
Zákazník, ktorý má istotu, je spokojný zákazník. Ak tým svojim umožníte spojiť sa s vami viacerými spôsobmi, rozptýlite akékoľvek pochybnosti o svojej značke. To je užitočné najmä v prípade, že jeden z možných spôsobov zlyhá. Napríklad, keď spadne server a online chat prestane na chvíľu fungovať, zákazníci vás stále môžu kontaktovať prostredníctvom e-mailu.
Niekedy je pre zákazníkov náročné zorientovať sa v online obchode a v dokumentácii. Určite neraz pomôže, ak majú možnosť klásť obchodu otázky. Neustála komunikácia a vzájomná spätná väzba vám takisto pomôže zlepšiť kvalitu služieb.
16. Priebežne nevylepšujete svoju webovú stránku
Pri budovaní značky a jej udržiavaní na trhu sa treba neustále posúvať. Zákazníci majú radi nové produkty a zavádzanie čoraz väčšieho množstva inovácií, preto svoje kroky robte kreatívnejšie.
Skúste usporiadať časovo obmedzené promo súťaže. Obmedzený čas na nákup tiež ovplyvní motiváciu zákazníka a zvýši predaj. Pri správe viacerých platforiem a účtov máte neúrekom možností – pomôže vám tu automatizovaný nástroj, ktorý efektívne zlepší kvalitu vašej práce a organizácie. K sledovaniu správania zákazníkov a následným vylepšeniam vám dnes môžu pomôcť rôzne online nástroje ako napr Smartlook alebo Hotjar.
Odstráňte chyby, kým ich zákazníci odhalia a dôjde k nepríjemnej konfrontácii. Nie je nič horšie ako nespokojný zákazník.
