Slovenčina
Na ktoré e-commerce metriky sa zamerať? Otázka, nad ktorou si mnohé e-shopy lámu hlavu.
V tomto blogu sa pozrieme na e-commerce metriky, ktoré budú v roku 2023 rozhodujúce a povieme si, ako vám pomôžu uspieť v online svete. Poďme na to!
Čo vám sledovanie metrík prinesie?
E‑commerce metriky sú prehľady, ktoré vám prezradia, ako sa vášmu e‑shopu darí.
Pravidelné sledovanie metrík pomôže určiť, v ktorých oblastiach máte rezervy a vďaka tomu sa môžete ľahšie rozhodovať o ďalších krokoch. Dajú vám kompletný obraz o výkone vášho e‑shopu, od objemu predajov až po priemernú hodnotu nákupov.
S týmito informáciami budete mať lepšiu predstavu, ako si pripraviť úspešnú stratégiu. Dáta sú jediným nástrojom na určenie marketingových výsledkov. Bez dát si nedokážete overiť, či jednotlivé stratégie fungujú.
Ako často sledovať e‑commerce metriky?
Jednoduchá odpoveď znie „pravidelne”. Univerzálna odpoveď však neexistuje.
- Týždenne: ak ešte len začínate, najlepšie je sledovať metriky každých sedem dní, pretože tak najlepšie uvidíte, ako váš e‑shop rastie. Ak to však budete robiť pričasto, zaberie vám to priveľa času a môže sa stať, že sa zbytočne zahltíte dátami.
- Mesačne: zlatá stredná cesta. Poskytne vám dostatok času na zmysluplné zmeny a zároveň budete mať priestor sledovať celkový posun.
- Štvrťročne: ak sa venujete viacerým veciam naraz a necítite potrebu sledovať metriky až tak často, kontrolovať ich raz za tri mesiace môže byť dobrá voľba. Ak však zaznamenáte zhoršenie, vracajte sa k dátam častejšie.
Vhodná frekvencia sledovania metrík sa môže meniť na základe viacerých faktorov.
Ak ste na webe napríklad nedávno vykonali zmeny a spustili ste marketingovú kampaň, určite sa oplatí kontrolovať metriky častejšie, aby ste mohli vyhodnotiť, či vykonané zmeny fungujú.
Naopak, ak váš e‑shop beží v poriadku, stačí ak sa na dáta pozriete raz za pár týždňov či mesiacov.
Najdôležitejšie metriky pre e‑shopy v roku 2022
Pri meraní úspešnosti e‑shopu treba zohľadniť rôzne faktory. Ak prídete na to, ktoré konkrétne metriky sú pre vaše podnikanie najviac smerodajné, môžete si vytvoriť plán a zamerať sa na zlepšovanie tých prvkov, ktoré vám s najväčšou pravdepodobnosťou zlepšia tržby.
Na čo sa zamerať v tomto roku?
Web
1) Miera okamžitých odchodov (Bounce rate)
Miera okamžitých odchodov je snáď najpopulárnejšia a najviac sledovaná štatistika v e‑commerce. Tento údaj hovorí o tom, aká časť návštevníkov webu z neho odišla po zobrazení jedinej stránky.
Vysoká miera okamžitých odchodov väčšinou napovedá, že web potrebuje vylepšiť UX, ako napríklad navigáciu na stránkach alebo čas načítania. Takisto môže znamenať, že nemáte správne nastavené cielenie a návštevníci na vašom webe nenašli to, čo hľadali.
Ako ju sledovať?
Mieru okamžitých odchodov môžete zobraziť v Google Analytics cez menu Správanie ➞ Obsah webu ➞ Všetky stránky.
2. Počet stránok na reláciu
Tento údaj vám prezradí koľko stránok návštevníci webu v priemere zobrazia počas jednej relácie.
Čím menšie je toto číslo, tým menej obsah zaujal návštevníkov. Buď to znamená, že majú dostatok informácií alebo presne vedia, čo hľadajú.
Ako to sledovať?
Počet stránok na reláciu nájdete v Prehľade akvizícii v Google Analytics.
Zaujímajú vás podrobnosti? Pozrite si aj priemerný počet zobrazených stránok v jednej relácii podľa kanálov, zdrojov a médií. Tak sa dozviete, z ktorých zdrojov návštevnosti máte najvyšší engagement.
3. Rýchlosť stránky
Táto metrika meria, ako rýchlo sa vaše stránky načítavajú. Rýchle načítanie stránky je nevyhnutné, aby ste si udržali pozornosť zákazníkov a aby zákazníci neopustili váš e-shop okamžite.
Ideálny čas načítania e-shopu je pod 2 sekundy. Ak sa vaša stránka načítava príliš pomaly, skúste zmenšiť použité obrázky či súbory a optimalizovať ostatné prvky na stránke.
Ako ju sledovať?
Na sledovanie rýchlosti stránky existuje veľa možností. Jednou z nich je Google Analytics. Túto metriku nájdete cez Správanie ➞ Rýchlosť webu ➞ Prehľad
Okrem toho môžete skúsiť nástroje ako PageSpeed Insights alebo GTmetrix.
4. Typ zariadenia
Zabezpečiť dokonalý používateľský zážitok najmä na mobilných zariadeniach je v roku 2023 nevyhnutné.
Prehľad používaných zariadení vám napovie o tom, aké zariadenia návštevníci stránky najčastejšie používajú. Na základe toho môžete prispôsobiť UX dizajn tak, aby s nimi bol kompatibilný.
Používateľský zážitok by mal byť rovnako kvalitný na všetkých typoch zariadení. Testovanie výkonu stránky na mobiloch, desktope a v tabletoch vám pomôže lepšie pochopiť ako zákazníci nakupujú a čo funguje najlepšie.
Ako ho sledovať?
Môžete použiť Google Analytic, cez Publikum ➞ Mobilné zariadenia ➞ Prehľad
Business metriky
5. Priemerná hodnota objednávky (AOV)
Zaujíma vás, koľko peňazí zákazníci v priemere minú na vašej stránke? Zistíte to pomocou tejto metriky.
Takisto na základe nej môžete určiť, či od jednotlivých zákazníkov zarábate dosť peňazí alebo ktoré produkty sú najobľúbenejšie.
Ako ju sledovať?
AOV si môžete pozrieť v Google Analytics cez menu Konverzie ➞ Elektronický obchod ➞ Prehľad
6. Miera udržania zákazníkov
Táto metrika hovorí o tom, koľko z vašich zákazníkov sa na stránku vracia. Ukazuje, ako sa vám darí udržať si zákazníkov po prvej konverzii.
Vysoká miera udržania zákazníkov je, pochopiteľne, výborná. Vyplýva z nej, že vaše služby sú na dobrej úrovni a zákazníci sa k vám radi vracajú.
Ak je tento údaj vo vašom e-shope nízky, zvážte pravidelné pridávanie nových produktov alebo služieb, aby ste zákazníkov zaujali, alebo si ich skúste získať pomocou vernostného programu či zliav na ďalšiu objednávku.
Aká miera udržania zákazníkov je dobrá? To, samozrejme, záleží od segmentu, ale e-shopy a SaaS firmy zvyknú dosahovať okolo 35%.
How to track it?
Pri tejto metrike to už nebude také jednoduché, nestačí ju nájsť v Google Analytics, musíte u vypočítať manuálne (v Google Sheets alebo v Exceli), pomocou tohto vzorca:
The relevant customer data can be viewed by selecting Audience Overview in Google Analytics and filtering the results by the period you wish to analyze.
7. Miera opustenia nákupného košíka
Táto metrika je pomerne jasná, ide o percento zákazníkov, ktorí si vložia produkty do košíka, ale nikdy nedokončia nákup.
Stratégie na automatizáciu marketingu umožňujú e-shopom zachrániť približne jednu tretinu opustených nákupných košíkov. Tieto metódy zahŕňajú odosielanie e-mailov zákazníkom o tom, že v nákupnom košíku nechali nekúpené položky a výzvy na dokončenie nákupu.
Ako túto metriku sledovať?
Najjednoduchším spôsobom je sledovanie metriky miera opustenia nákupných košíkov v službe Google Analytics. Prejdite na panel Admin, v sekcii Zobrazenie kliknite na Ciele a vytvorte Nový plán (upozorňujeme, že môže trvať až 24 hodín, kým sa zmeny prejavia).
8. Checkout abandonment rate
Keď klient prejde do pokladne, je to ďalší krok v nákupnom procese. Táto metrika teda ide o krok ďalej ako predošlá a hovorí o tom, koľkí zákazníci prešli k procesu platby, ale neukončili ho.
Podobne ako pri miere opustenia nákupného košíka, vysoká miera opustenia pokladne znamená, že samotný proces má nejaké muchy. Tie musíte odstrániť.
Ako ju zlepšiť?
- Čo možno najviac zjednodušte nákupný proces – použite funkciu automatického dopĺňania, umožnite nákup neregistrovaným používateľom a vizuálne zobrazte, v ktorom štádiu nákupu sa zákazník nachádza.
- Zamerajte sa na retargeting cez sociálne siete.
- Transparentne uvádzajte všetky náklady (ako rôzne poplatky či dopravu).
Ako ju sledovať?
Túto metriku môžete sledovať pomocou vytvorenia nového cieľa v Google Analytics. Uvidíte tak, koľko z vašich zákazníkov prejde do pokladne, ale nákup neuskutoční.
9. Priemerný čas nákupu
Táto metrika meria, aký dlhý čas zákazníci strávia na jednotlivých stránkach vášho webu.
Vysoký priemerný čas nákupu napovedá, že zákazníci majú záujem o zobrazený produkt, ale niečo ich vyrušilo, ako napríklad reklamy alebo neprehľadná navigácia. Pomocou týchto údajov môžete určiť, ktoré stránky je nutné upraviť.
Ako ho sledovať?
Priemerný čas nákupu môžete zobraziť v Google Analytics cez Správanie ➞ Obsah webu ➞ Všetky stránky, kde nájdete Priemerný čas na stránke.
10. Priemerný čas riešenia dopytov zákazníkov
Ako dlho trvá vašej zákazníckej podpore, kým vyrieši dopyt zákazníka svedčí o efektívnosti vašich služieb.
Mnohé e-shopy sa snažia čo najrýchlejšie odpovedať pri prvom kontakte, no zabúdajú na to najdôležitejšie, a teda riešenie požiadavky zákazníka. Ak odpoveď trvá príliš dlho, zákazníci nie sú so službami spokojní.
Ak riešenie dopytov zákazníkov trvá pridlho, môže to znamenať, že vaše služby zákazníkom potrebujú vylepšiť.
Ako ho sledovať?
Túto metriku nájdete v Google Analytics, ale musí byť zároveň integrovaná v nástroji na zákaznícku podporu, ktorý používate, ako napríklad Zendesk. Tento údaj sa vypočíta na základe toho, s akou pravdepodobnosťou by vás zákazníci odporučili svojim známym. NPS odráža spokojnosť zákazníkov so spoločnosťou a pravdepodobnosť, že v nej v budúcnosti znova nakúpia.
Tržby
11. Konverzný pomer
Jedna z najzákladnejších metrík, z ktorej dokážete vyčítať, ako dobre sa vám darí presvedčiť zákazníkov, aby u vás nakúpili.
Pomocou nej môžete merať efektívnosť rôznych marketingových kampaní alebo v prípade sledovania kúpy predplatného, aké percento návštevníkov vo výsledku reálne nakúpi.
Ako ho sledovať?
Konverzný pomer najjednoduchšie zobrazíte v Google Analytics cez Konverzie ➞ Ciele ➞ Prehľad. Ak vás zaujíma podrobnejšia analýza, kliknite na Konverzie ➞ Elektronický obchod.
12. Hodnota životnosti zákazníka (CLV)
Hodnota životnosti zákazníka vyjadruje, akú hodnotu má zákazník pre firmu počas celého obdobia ich vzťahu. Vďaka tejto hodnote môžete vidieť, koľko používateľov ste získali prostredníctvom e-mailov alebo platených vyhľadávaní.
Ak chcú e-shopy maximalizovať výnosy, mali by zohľadniť túto metriku pri určovaní toho, koľko by mali minúť a ako dlho trvá kým sa potenciálny klient premení na platiaceho zákazníka.
Ako ju sledovať?
V Google Analytics je CLV stále iba v beta verzii. Nájdete ju cez Publikum ➞ Hodnota životnosti.
13. Hrubá marža
Toto je jednoducho výnosy z predajov mínus náklady naprodukty, materiály a predané výrobky.
Ak budete pravidelne monitorovať túto hodnotu, zjendoduší vám to rozhodovanie, či v ďalšom roku reinvestovať zisky do podnikania. Porovnanie s ostatnými hodnotami vám poskytne prehľad o udržateľnosti rastu vášho podnikania.
Ako túto metriku sledovať?
V službe Google Analytics prejdite na panel Admin a v sekcii Zobraziť nájdite Vypočítané metriky. Z informácií v tomto zobrazení môžete vytvoriť novú metriku kedykoľvek chcete.
14. Cena za akvizíciu (CPA)
Inak povedané, suma, ktorú spoločnosť míňa na získanie nového zákazníka.
CPA sa počíta ako podiel celkovej sumy minutej na reklamu a marketing v danom období online aj offline a počtu nových zákazníkov získaných v rovnakom období.
Priemerná hodnota CPA sa líši podľa segmentu. Napríklad, v maloobchode môže byť CPA na jedného zákazníka 30 – 50 €, zatiaľčo pri neziskovkách môže ísť až o 500 – 1 000€.
Ako ju sledovať?
V Google Analytics cez Akvizícia ➞ Google Ads ➞ Kampane alebo Akvizícia ➞ Kampane ➞ Analýza nákladov, ak chcete zistiť, koľko musíte minúť, ak chcete získať nového zákazníka.
Marketingové metriky
15. Zdroje návštevnosti
Tento údaj hovorí o tom, koľko návštevnosti pochádza z rôznych zdrojov, ako sú organické vyhľadávanie, platené vyhľadávanie a sociálne siete. Pochopenie týchto údajov je dôležité pre správne cielenie marketingových kampaní na vhodné kanály.
Ako ich sledovať?
V Google Analytics cez Akvizícia ➞ Všetka návštevnosť ➞ Kanály.
16. Miera interakcií zákazníkov
Tento údaj hovorí o tom, nakoľko e-shop interaguje so svojimi aktuálnymi zákazníkmi. Čím vyššia miera interakcií, tým väčšia pravdepodobnosť, že zákazníci nakúpia.
Ako ju sledovať?
Pozrite sa napríklad na:
- Mieru preklikov z e-mailových kampaní
- Počet odberateľov bogu alebo kanála
- Počet potenciálnych zákazníkov získaných z online reklamy
17. Miera získania platných e-mailových adries
Percentuálny podiel platných e-mailových adries, ktoré spoločnosť vyzbiera počas jednej kampane. Čím vyšší podiel, tým efektívnejšia bola marketingová kampaň a tým pravdepodobnejšie je, že sa tieto adresy budú dať použiť v budúcich kampaniach.
Ako ju sledovať?
Výsledky e-mailového marketingu sa najjednoduchšie sledujú pomocou nástroja ako je MailChimp, z ktorého si viete stiahnuť prehľad.
18. Miera lojality zákazníkov (NPS)
Metrika lojality zákazníkov sa používa na meranie toho, s akou pravdepodobnosťou zákazníci odporučia vaše produkty alebo služby ďalším ľuďom.
NPS meria celkovú spokojnosť zákazníkov so spoločnosťou a pravdepodobnosť, že klienti v budúcnosti znova nakúpia od tohto predajcu.
Ako ju sledovať?
Nastavte kanál na meranie spätnej väzby od zákazníkov 24/7 prepojený so službou Google Analytics alebo vykonávajte pravidelné prieskumy, aby ste zistili, s akou pravdepodobnosťou by zákazníci odporučili vaše produkty.
19. Interakcia na sociálnych sieťach
Nie je tajomstvom, že pre e-commerce sú sociálne siete mocným nástrojom. Na jednej strane sa pomocou sociálnych sietí dá budovať povedomie o značke a zároveň pomáhajú zvýšiť návštevnosť webovej stránky spoločnosti.
Úspech kampaní na sociálnych sieťach sa dá vyhodnotiť na základe rôznych kritérií, ale interakcie s príspevkami na sociálnych sieťach značky určite patria medzi najdôležitejšie.
Ako ich sledovať?
Najbežnejším spôsobom ako vypočítať interakciu na sociálnych sieťach je pozrieť sa na počet lajkov, zdieľaní a komentárov na príspevku.
20. Zisk z platenej reklamy
Z tejto metriky sa dozviete, koľko peňazí ste získali zo spustených online reklám.
Pomôže vám pochopiť, či sa platené reklamy oplatia alebo či čas a peniaze, ktoré do nich investujete, povedú k budúcim ziskom.
Pochopenie tejto metriky vám môže pomôcť určiť, či sa vaše reklamné úsilie vypláca alebo nie a či čas a peniaze, ktoré do tohto úsilia investujete, povedú k budúcim ziskom.
Čím vyššia suma vynaložená na reklamu, tým vyššie by mali byť zisky.
Ako ho sledovať?
V Google Analytics cez Akvizícia → Google Ads → Kampane, kde nájdete všetky informácie o tom, koľko míňate na online reklamu.
Prehľad nastavenia a sledovania metrík vo vašom e-shope
Sledovanie všetkých týchto metrík môže na prvý pohľad pôsobiť komplikovane, ale existujú riešenia, ktoré vám môžu pomôcť zjednodušiť celý proces.
Jedným z takýchto nástrojov je Luigi’s Box Analytics, ktorý vám poskytne prehľad o výkonnosti vášho e-shopu. Má jednoduchý a prehľadný panel, z ktorého získate rýchlu vizuálnu spätnú väzbu. Okrem toho si môžete zobraziť podrobnú analýzu obsahu a na jej základe vylepšiť svoj e-shop a prispôsobiť ho potrebám trhu v roku 2023.
Pomocou všetkých týchto metrík môžete robiť tie najlepšie obchodné rozhodnutia a rozvíjať svoje podnikanie aj v roku 2023.
