Výzvy hlasového vyhľadávania: Čo potrebujete vedieť

Ak by nám pred 10 rokmi niekto povedal, že budeme hľadať veci online len zadaním príkazov inteligentnému asistentovi v našich telefónoch, asi by sme tomu nikdy neverili. Teraz počet zariadení s možnosťou použiť hlasové vyhľadávanie stále rastie – na internete môžeme vyhľadávať prostredníctvom hlasu na mobilných telefónoch, notebookoch, zariadeniach v aute, inteligentných reproduktoroch a dokonca aj na nositeľných zariadeniach. Či už si chceme prezerať produkty alebo len hľadáme rýchlu odpoveď na otázku, hlasové vyhľadávanie je momentálne najrýchlejší a najjednoduchší spôsob, ako to urobiť.

Hlasové vyhľadávanie sa tiež stáva čoraz populárnejším medzi podnikmi, najmä v odvetví elektronického obchodu, pretože im môže pomôcť výrazne zvýšiť používateľskú skúsenosť a spokojnosť zákazníkov a tiež im poskytnúť významnú konkurenčnú výhodu. Pri pokuse o implementáciu technológie hlasového vyhľadávania vo svojom podnikaní však značky často uviaznu a zápasia s jednou alebo viacerými výzvami, ktoré sa spájajú s touto technológiou.

Ako môžete prekonať tieto problémy a prečo by ste sa o to mali snažiť? A celkovo, ako optimalizovať pre hlasové vyhľadávanie pre váš obsah, web a vašu firmu? Všetko, čo potrebujete vedieť, vám prezradíme v tomto článku.

Prečo je hlasové vyhľadávanie čoraz obľúbenejšie?

Prvá otázka – čo presne robí hlasové vyhľadávanie v súčasnosti také populárne? Odpoveď je jednoduchá – pohodlie. Vďaka technológii rozpoznávania reči dokážu inteligentní asistenti porozumieť ľudskej reči a okamžite vykonať potrebnú akciu. A keďže sú teraz štandardnou funkciou mobilných zariadení a nositeľných zariadení, môžeme pomocou asistentov hlasového vyhľadávania nájsť odpovede na otázky alebo vykonávať jednoduché úlohy, nech sme kdekoľvek.

Dôležité je, že už nemusíte používať bežné vyhľadávacie pole, zadávať dopyt a potom prehliadať desiatky výsledkov vždy, keď niečo potrebujete. Namiesto toho môžete len povedať svojmu virtuálnemu asistentovi, čo hľadáte, a on rýchlo nájde produkt alebo informácie, ktoré potrebujete. Vďaka tomu je používanie hlasových dopytov oveľa jednoduchšie a rýchlejšie ako bežné vyhľadávanie – jeden príkaz a vieme všetko, čo chceme.

Ešte pohodlnejšie je, že sa už nemusíme ani dotknúť telefónu alebo klávesnice, aby sme čokoľvek hľadali. Inteligentnému asistentovi v našom telefóne alebo domácom zariadení stačí hlasový príkaz a dokáže nám rozumieť už na diaľku, takže ho môžeme využívať pri varení, upratovaní, šoférovaní alebo akejkoľvek inej činnosti.

Hlasové vyhľadávanie teraz môžeme využívať nielen na vyhľadávanie informácií, ale aj nakupovanie. Napríklad Amazon Alexa má niekoľko zručností spojených s hlavnými značkami supermarketov, pomocou ktorých môžu používatelia prehliadať a pridávať produkty do svojich nákupných košíkov a objednávať ich bez použitia mobilnej aplikácie alebo webového obchodu. Znížením času a úsilia, ktoré používatelia potrebujú na nájdenie a nákup produktov, ktoré chcú, môže hlasové nakupovanie výrazne zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Ak ešte nie ste presvedčení, tieto štatistiky by vám mali ukázať, aké silné je hlasové vyhľadávanie v skutočnosti:

• Približne 135,6 milióna ľudí v USA používa funkcie hlasového vyhľadávania.
• Celosvetovo je nainštalovaných 320 miliónov jednotiek inteligentných zariadení na hlasové vyhľadávanie.
• 41 % dospelých používa hlasové vyhľadávanie aspoň raz za deň.
• Pri mobilnom vyhľadávaní je najpopulárnejším spôsobom vyhľadávania práve hlasové vyhľadávanie.
• Počet ľudí, ktorí nakupujú prostredníctvom svojich inteligentných zariadení, sa v roku 2021 zvýšil o 69 %. Viac ako 40 % používateľov hlasových asistentov pre inteligentné domácnosti tiež uviedlo, že pri nákupoch pravidelne používajú hlasové vyhľadávanie.
• Do roku 2024 sa očakáva, že počet digitálnych hlasových asistentov dosiahne 8,4 miliardy jednotiek, čo znamená, že na celom svete bude viac hlasových asistentov ako ľudí.
• 46 % používateľov denne používa hlasové vyhľadávanie na nájdenie miestnej firmy (prostredníctvom stránky Moja firma na Googli alebo podobne).

Najdôležitejšie výzvy hlasového vyhľadávania, ktoré treba prekonať

V súčasnosti používatelia hlasových asistentov zadávajú každý mesiac 3,1 miliardy hlasových vyhľadávacích dopytov. Chcete sa zobraziť vo výsledkoch ich online vyhľadávania aj vy? My si myslíme, že áno. Avšak skôr než začnete využívať výhody tejto technológie, vaša značka bude musieť vyriešiť niekoľko problémov. Pozrime sa teraz na niektoré z nich.

• Súkromie

Aj keď sú hlasoví asistenti určite pohodlní, prichádzajú s nimi obavy o súkromie. Tieto zariadenia nielen zhromažďujú a ukladajú množstvo informácií o tom, čo používatelia hľadali alebo čo si kúpili, v minulých rokoch tieto zariadenia tiež nahrávali a ukladali hlasové nahrávky hlasov používateľov, a nebolo jasné, kto mal k týmto nahrávkam prístup.

Keď sa v roku 2019 ukázalo, že Google a Amazon zdieľali zvukové klipy zo zariadení Google Home a Amazon Echo svojich zákazníkov s ľudskými dodávateľmi, ľudia boli pochopiteľne znepokojení. Ak by sa ich hlasové dáta dostali do nesprávnych rúk, následky by mohli byť nepredstaviteľné.

Ďalšou obavou je, že zariadenia môžu pasívne počúvať telefónne hovory alebo domáce rozhovory a potom odovzdať zhromaždené informácie firmám. Pre niektorých je to dostatočný dôvod na to, aby si udržiavali odstup od zariadení alebo aplikácií s podporou hlasového vyhľadávania.

Na zmiernenie niektorých obáv sú hlasové údaje teraz klasifikované ako biometrické informácie chránené všetkými hlavnými zákonmi o ochrane súkromia. Podniky, ktoré chcú používať túto technológiu musia tieto predpisy splniť. Spoločnosti ponúkajúce nástroje na rozpoznávanie hlasu alebo vyhľadávanie sa však tiež snažia uistiť zákazníkov, že ich údaje sú v bezpečí.

Napríklad Google Assistant teraz umožňuje používateľom vybrať si, či ich údaje o vyhľadávaní má alebo nemá ukladať a zhromažďovať v zariadení, a tiež im umožňuje kedykoľvek tieto údaje vymazať.

• Chyby a nedorozumenia pri vyhľadávaní

Druhá vec, kvôli ktorej sa mnohí ľudia obávajú používania technológie hlasového vyhľadávania, je, že táto technológia je stále náchylná na chyby a nedorozumenia, aj keď sa rýchlo zlepšuje. Portál Statista zistil, že presnosť (alebo skôr jej nedostatok) sa považuje za hlavný dôvod, prečo hlasové vyhľadávanie ešte nie je rozšírené pre 73 % respondentov.

Mnohé aplikácie tiež zápasia s porozumením prízvukov alebo menej bežných jazykov. V štúdii Life Science Center 79 % ľudí priznalo, že menia svoj hlas, aby sa uistili, že im digitálni asistenti rozumejú. Statista tiež zistil, že 66 % respondentov uviedlo problémy s rozpoznávaním dialektu alebo prízvuku ako hlavný dôvod, prečo si myslia, že táto technológia má stále veľký priestor na zlepšenie.

Kde je problém? Algoritmy rozpoznávania hlasu dokážu porozumieť iba jazykom, dialektom a prízvukom, na ktoré boli vyškolení – a naučiť AI rozpoznávať rôzne jazyky je náročná práca.

To sa však pomaly mení spolu s rastúcimi možnosťami hlasového vyhľadávania: Asistent Google teraz rozumie 14 jazykom a 13 dialektom (vrátane 6 anglických), zatiaľ čo Amazon Alexa podporuje 8 jazykov a 10 dialektov (vrátane 5 anglických). Siri medzitým rozumie 21 jazykom vrátane čínštiny.