Slovenčina
Určite ste si už zvykli na to, že analytika hýbe naším e-commerce svetom. Máme presné dáta o tom, čo zákazník kupuje, ako sa na webe správa, vieme kedy mu máme produkty zobraziť a aj to, akým spôsobom. Keďže sme malá krajina, občas narážame na limity.
Niektoré dáta nie sú pre nás dostupné, a tak hľadáme alternatívne cesty. Jedným zo spôsobov, ako si v tomto smere pomôcť je využiť nástroj Luigi’s Box Analytics. Je súčasťou vášho Luigi’s Box Search vyhľadávania a zúročíte tak dáta, ktoré máte k dispozícii bez potreby ďalšieho nástroja.
S dátami to nie je vždy easy
Koľkokrát ste už hľadali v Google Trends alebo Search Console dáta o vyhľadávaní nejakého produktu alebo témy? A koľkokrát sa Vám stalo, že neboli dostupné buď žiadne údaje, alebo ich bolo príliš málo? Stáva sa to pravidelne. V Analyticsoch vidíte síce návštevnosti a predaje, zdroje, vstupné stránky, kanále, ale… Stále tam niečo chýba.
Nie je tajomstvo, že je rozdiel v správaní ľudí medzi tými, ktorí prišli na web z organiky, tými, ktorí prišli z PPC, zo sociálnych sietí a tými, ktorí na webe e-shopu používajú vyhľadávanie. Výsledky by mali byť podobné, ale veľmi často nie sú. Nebudeme sa zaoberať tým, prečo.
Výskum zameraný na relevanciu miery úspešnosti predikcie v porovnaní s výsledkami vyhľadávania, ktorý stále prebieha, naznačuje, že trendom a záujmom je najpodobnejšie práve vyhľadávanie v e-shope, resp. dáta z tohto vyhľadávania. Dajú sa z neho určiť spomínané trendy, aké produkty alebo témy promovať, o čom písať či aké automatizácie spustiť.
Ako pomôcť (nielen) e-mail marketingu – príklad
Všetky uvádzané údaje sú iba príkladom použitia, nezobrazujú žiadne reálne dáta klientov, či výkonu jednotlivých značiek a slúžia iba pre účely názornej ukážky.
Ako vybrať základnú tému
Ak sa zaujímate o trendy vo vašom vyhľadávaní, aby ste odhadli napríklad najbližšie témy pre vaše e-mail marketingové aktivity, v Luigi’s Box Analytics sa stačí pozrieť do záložky Trendings. Nájdete tu dva druhy informácií, ktoré môžu byť pre vás užitočné.
Prvé štatistiky sú Trendy vo vyhľadávaní/Trending searches. Výhodou je, že pri každej fráze vidíte počet používateľov, ktorí frázu hľadali, ale aj CTR, čo vám napovie ako úspešná fráza je a aké percento zákazníkov posunula o krok bližšie. Úspešnosť vidíte aj vizuálne stvárnenú žltým ukazovateľom. Čím je dĺžka žltého pásika v riadku dlhšia, tým lepšie fráza performuje.
Ak máte pocit, že nové iPhony ste už promovali dosť dlho, možno by ste mohli skúsiť, viď obrázok vyššie, nositeľné zariadenia Wearables, alebo sa zamyslieť nad podporou značky Sony.
Druhú časť trendov tvorí tabuľka konkrétnych produktov, ku ktorým vyhľadávanie viedlo – Trendy vo výsledkoch/Trending Items. Tu máte možnosť rovnakým spôsobom, prostredníctvom počtu hľadaní a CTR zistiť, aký je trend záujmu o jednotlivé produkty.
Na obrázku vyššie vidíte, že iPhone je stále téma, ale keďže chceme promovať aj niečo iné a v trendoch fráz sme si vybrali napríklad Wearables, celkom by nám do tohto konceptu zapadali druhé “najúspešnejšie” Luigi’s Y2 Sport Smartwatch s parádnym počtom vyhľadávaní. Samozrejme v reálnych dátach by ste mali väčšie množstvo položiek a tým aj dát.
Hľadania bez kliknutí – niekde je chyba
Na každom webe sa nájdu aj také frázy vo vyhľadávaní, ktoré buď nie sú uspokojivé alebo iným spôsobom dostatočné. Tieto frázy často končia novým hľadaním iného výrazu a na výsledky takých fráz sa kliká minimálne.
V tabuľke Vyhľadávania bez kliku na výsledok/Search without clicks sa dozviete, na ktoré vyhľadávacie frázy sa nekliká.
Môže byť nedostupný tovar, zastaralý, alebo chyba v názve či iný problém. Ale zrejme nebudete chcieť cieliť v e-mail marketingu na produkty z kategórie fráz, na ktoré sa nekliká.
Keby ste pokračovali v pátraní týmto spôsobom, podľa tabuľky uvedenej vyššie, by ste mali veľmi opatrne vyberať produkty z fráz ako Garmin či AmazFit, lebo na ne evidentne nikto nekliká. Ale možno ste týmto spôsobom odhalili chybu vo svojom e-shope a po náprave ich do výberu zaradíte.
Odchod z e-shopu je (ne)dobré znamenie
Poslednou časťou analytiky Luigi’s Boxu o ktorej dnes hovoríme je Vyhľadávania, z ktorých sa odišlo/Exit causing searches, čiže vyhľadávacie frázy, ktoré skončili odchodom z e-shopu.
Jednoducho niekto vyhľadával a keď videl výsledky, z e-shopu odišiel. Ak ide o množstvo jednotkových vyhľadávaní, je to relatívne v poriadku, ale ak sa vám opakuje rádovo v stovkách alebo tisícoch, nie je to v poriadku.
Pokračujme ďalej v našom procese. Ak sa pozrieme vyššie na tabuľku, Vidíme, že v porovnaní s ostatnými má hľadaná fráza Smartwatches relatívne nízky Exit rate, takže ľudia po jej vyhľadávaní odchádzajú zo stránky minimálne.
Ak by ste si ale rozklikli výraz Smartwatches, zistili by ste, aké výsledky dosiahli jednotlivé produkty ako výsledky vyhľadávania.
Tu nám najlepšie vychádza Smartwatch Polar – 60%, Mario Smartwatch a Xiaomi Amazfit – po 20 % CTR a ostatné, žiaľ, nič.
Vo vašom Analyticse by ste mali dát vo väčšine prípadov podstatne viac. Takže produktová časť e-mailu by pokojne mohla stavať aj na Smartwatch Polar a chybu by sme zrejme neurobili, ani ak by sme pridali Mario.
Cielenie na Xiaomi Amazfit je diskutabilné. Amazfit samotný síce klikaný nebol, ale v spojení s Xiaomi, to už bolo lepšie. Každopádne, interpretácia z týchto dát ukazuje, že Smartwatches je aktuálna téma.
Čo sme zistili?
Ak to trochu zjednodušíme a výber zúžime na 5 tabuľkových položiek, prídeme na to, že:
- Dobrý nápad sa zdá promovať nositeľnú elektroniku Wearables, so 49,7 %-ným CTR,
- najúspešnejšie v globálnom meradle boli Luigi’s Y2 Sport Smartwatch síce so 16,2 %-ným CTR, ale z 872 vyhľadávaní,
- po hľadaní kľúčových slov Garmin či AmazFit na výsledky nikto nekliká, teda by ste sa na ne radšej nesústredili, alebo by ste hľadali chybu,
- najmenej ľudí odchádza z e-shopu po hľadaní výrazu Smartwatches a väčšinou hľadajú Smartwatch Polar, Mario Smartwatch a Xiaomi Amazfit,
- vytvorenie základnej e-mailovej promo kampane je na svete,
- e-mailmarketingová kampaň by sa mohla postaviť pre Wearables, konkrétne Smartwatches, s produktmi Luigi’s Y2 Sport, Smartwatch Polar, Mario Smartwatch a Xiaomi Amazfit, alebo inými, ktoré neobsahujú slová ako Garmin a nemuseli by sme sa báť ani vylúčenia ostatných produktov Amazfit.
Ide síce o zjednodušenie možností, ale pre naše potreby je snáď príklad postačujúci. “Prehrabávanie” sa v dátach asi nebude tak rýchle ako v tomto návode. Poskytne vám väčšiu variabilitu dát a môže sa stať želaným pomocníkom pri tvorbe a výbere tém či produktov.
Podľa našich skúseností môže kampaň, na ktorej tvorbu sú použité podkladové dáta z Luigi’s Box Analytics performovať aj o 20% lepšie ako kampane, ktoré idú tradičnou kombináciou Google Analytics, Google Trends a Search Console.
Na aké účely využívate dáta z Luigi’s Box Analytics vy? Nechajte nám odpoveď v našom formulári.
