96 % nárast konverznej miery vyhľadávania na SpokojenýPes.cz

Jeden z najväčších českých pet-shopov: S vyhľadávaním od Luigi's Boxu nám dramaticky stúpla konverzná miera vyhľadávania.

Keď Soňa Fialková zakladala e-shop SpokojenýPes.cz, netušila, aký zožne úspech. S 25 000 objednávkami mesačne sa radí medzi najväčšie české e-shopy.

V roku 2016 oslovil SpokojenýPes spoločnosť Programia, aby im vytvorili nový layout pre e-shop.

Programia si všimla, že SpokojenýPes používal generický search, ktorý nebral ohľad na špecifickosť ich produktov. Konverzná miera searchu bola len 7,6 %, ale potenciál bol oveľa vyšší.

Programia navrhla implementáciu dvoch produktov Luigi’s Boxu, aby bol e-shop schopný efektívnejšie obslúžiť zákazníkov, ktorí mali problém nájsť želané produkty:

Luigi’s Box Analytics – analytika searchu, ktorá skúma interakcie medzi vyhľadávaniami na webe, search enginom a obsahom, na základe čoho vyhodnocuje jeho efektivitu
Našepkávač (Autocomplete) – našepkávač, ktorý aktívne pomáha zákazníkom prekonať najčastejšie problémy spojené s generickými webovými searchmi

+96%

Konverzná miera vyhľadávania stúpla zo 7,6 % na 14 %

Na ďalšie zefektívnenie fukcie webového vyhľadávania bolo potrebné venovať sa samotnému search enginu. Programia pre klienta navrhla personalizované riešenie zohľadňujúce špecifickosť terminológie odvetvia a potrieb zákazníkov.

Search spustili v apríli 2018 a spoločná konverzná miera našepkávača Luigi’s Boxu a searchu od Programie predstavuje viac ako 30 %.

30%

Nové vyhľadávanie s našepkávačom zvýšilo konverznú mieru vyhľadávania zo 14,9 % na 30 %

Luigi’s Box was a real eye-opener for us

Luigi’s Box was a real eye-opener for us. E-shoppers often forget to care about customer experience and invest too many resources into advertising. Luigi's Box showed us what we could gain if we did care about our search.

Soňa Fialková

CEO, SpokojenýPes

Podrobná analytika, rýchly našepkávač a personalizovaný search pomohol e-shopu SpokojenýPes výrazne zvýšiť konverznú mieru searchu. V spolupráci s Programiou sme klientovi pomohli lepšie cieliť nových zákazníkov a uspokojovať potreby existujúcich.