Vyhľadávanie na webe v kocke: osvedčené postupy

Zviditeľnite vyhľadávacie pole

Prvým pravidlom efektívneho vyhľadávacieho poľa je viditeľnosť. Tlačidlo vyhľadávania by sa malo zobrazovať na všetkých stránkach webu a malo by sa dať okamžite použiť. Neschovávajte ho za dodatočné tlačidlo lupy, pretože to vedie k strate 30 až 40 % kliknutí.

Viditeľnosť môžete, naopak, vylepšiť funkciou ukážky našepkávača. Táto funkcia umožní tlačidlu vyhľadávania vyniknúť a slúži ako vizuálna pomôcka pri vyhľadávaní. Okrem toho v ňom môžete predstaviť možné dopyty vrátane príkladov vašich produktov. Táto funkcia je užitočná najmä na to, aby ste na vyhľadávanie upozornili používateľov, ktorí tak dobre nepoznajú rozhranie vyhľadávania v e-shope, ako sú napríklad staršie skupiny používateľov.

Zrýchlite vyhľadávanie pomocou našepkávača

Možnosti našepkávača vo vyhľadávaní predchádzajú vyhľadávaniam bez výsledkov a vylepšujú priemerný čas a rýchlosť každého vyhľadávania. Musia zákazníci dopísať celý dopyt a stlačiť enter, aby sa im zobrazili výsledky? Alebo im zobrazujete výsledky počas zadávania dopytu? Hoci si to väčšinou ani neuvedomujeme, na tieto návrhy sme si už z online prostredia zvykli a podvedome ich očakávame.

Táto funkcia vyhľadávania zrýchľuje vyhľadávanie a umožňuje vám navrhovať najpredávanejšie produkty v kategórii a predstaviť ich zákazníkom vo chvíli, keď chcú nakúpiť a práve robia nákupné rozhodnutie.

Rovnako stojí za pozornosť táto skutočnosť: vyššie sme spomenuli, že pri používateľoch, ktorí použijú vyhľadávanie je o 70 % vyššia šanca, že skutočne nakúpia, než pri používateľoch, ktorí používajú len navigáciu. Ak sa však zameriame len na samé vyhľadávanie, so zapojením našepkávača je vyhľadávanie zvyšuje konverzie dvakrát viac než obyčajné vyhľadávanie. Už rozumiete, aký veľký vplyv má?

Uvádzajte relevantné návrhy už od prvého zadaného písmena

Dbajte o to, aké návrhy produktov sa vo vašom vyhľadávaní zobrazujú. Sú to iba textové frázy alebo jednoduché názvy produktov? Špičkové vyhľadávanie dokáže omnoho viac a ponúka návrhy produktov spolu s miniatúrami, kategóriami produktov a značkami, ktoré vlastníte. Malo by dokonca zahŕňať dopyty s obľúbenými položkami. Keď vaše návrhy obsahujú tieto cenné prvky, majú potenciál výrazne zlepšiť celkový zážitok z nakupovania a povzbudiť zákazníkov k nákupu.

Efektívne návrhy zohrávajú ďalšiu kľúčovú úlohu – umožňujú zákazníkom získať prehľad o vašom rozsiahlom sortimente. Niekedy sa stane, že zákazník napokon kúpi niečo iné, než pôvodne zamýšľal, preto predstavenie celej rôznorodej ponuky zlepšuje objavovanie produktov.

Dobre nastavený našepkávač by mal uprednostňovať zobrazovanie najrelevantnejších produktov na začiatku zoznamu. Ak vás zaujíma, ako by malo fungovať dobre nastavené vyhľadávanie, vyskúšajte našu 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.

Zobrazujte relevantné výsledky vyhľadávania pomocou tolerancie preklepov

Pravopisným chybám v dopytoch sa nevyhne nikto. Aby si s tým vaše vyhľadávanie poradilo, malo by vedieť viac než len priradiť presné zhody. Malo by vedieť preklepy opraviť a spracovať. Pre predstavu, aké je to dôležité, vyskúšajte toto: prejdite do svojho e-shopu a naschvál do vyhľadávania zadajte dopyt s preklepom, napríklad iphhone alebo pánske teičko. Ak váš web dopyt nepochopí a nezobrazí relevantné výsledky alebo vás pošle na stránky bez výsledkov, možno prichádzate o potenciál z 10 – 20 % skutočných vyhľadávaní zákazníkov.

Ak zanedbáte preklepy, môže to výrazne ovplyvniť výkon vášho webu, napríklad o 50 % zvýšiť mieru odchodov z webu, pretože zákazníci nenašli to, čo hľadali. Nadobudnú totiž dojem, že dané produkty neponúkate, hoci to tak nemusí byť. Preklepy by zákazníkom nemali stáť v ceste k vysnívaným produktom.

Pracujte so slangom a synonymami, aby ste sa vyhli vyhľadávaniam bez výsledkov

Preklepy nie sú jedinou jazykovou prekážkou vo fungovaní vyhľadávania. Zvážte použitie synoným alebo slangových výrazov. Rôzni používatelia používajú rôzne slová na opísanie rovnakých produktov. Niekto napríklad povie gauč, niekto pohovka, niekto povie notebook, niekto laptop, displej alebo monitor, a podobných príkladov je nespočet.

Synonymá v kľúčových slovách zohrávajú kľúčovú úlohu pri vytváraní bezproblémového nákupného prostredia, pretože rôzni používatelia opisujú hľadané produkty inými slovami, prípadne môžu používať regionálne varianty názvov. Ak sa im po takom vyhľadávaní nezobrazia žiadne výsledky, môže to viesť k strateným obchodným príležitostiam.

Vylaďte vyhľadávanie, aby rozumelo všetkým dopytom

Porozumenie dopytu je omnoho lepšie než obyčajné párovanie kľúčových slov. Ide o pochopenie zámeru používateľa a zobrazovanie relevantných výsledkov. Používatelia, ktorí hľadajú konkrétne produkty, si nechcú prehliadať siahodlhé zoznamy nerelevantných položiek.

Ak napríklad hľadajú červené šaty, mali by sa im zobraziť výsledky výlučne pre daný dopyt, nie všetky červené položky a všetky šaty vo vašom katalógu. Podobne, ak napríklad hľadajú telefóny Samsung, mali by sa im zobraziť iba telefóny, nie všetky produkty danej značky alebo telefóny všetkých značiek. Používatelia očakávajú, že im vyhľadávanie bude rozumieť a ušetrí im čas a námahu.

Efektívne vyhľadávanie by si malo vedieť poradiť aj s dlhými dopytmi a zabezpečiť, že sa používateľom zobrazí len presne to, čo hľadajú.

Zjednodušte navigáciu pomocou prehľadného stránkovania

Stránkovanie je proces rozdelenia rozsiahleho obsahu na kratšie stránky. Často sa používa vo webových aplikáciách vrátane e-shopov a umožňuje jednoduchú navigáciu na stránkach s výsledkami. Stránkovanie využívajú aj vyhľadávače, ako je Google; zobrazujú výsledky rozdelené na viacero stránok, medzi ktorými sa môžete preklikávať.

Stránkovanie je pomerne bežná metóda, no mali by ste si vedieť vybrať správny prístup. Ak je vašim cieľom vytvoriť špičkové používateľské prostredie, zvážte pridanie tlačidla Načítať viac. To umožňuje rýchlejšie a efektívnejšie prehliadanie výsledkov, a používatelia sa nebudú musieť preklikávať viacerými stránkami.

Zvýšte konverzie pridaním pokročilého stránkovania produktov

V každej kategórii sú určité produkty najpredávanejšie. Či už ich identifikujete manuálne alebo na základe analýzy predajov, je rozumné zobrazovať ich na popredných priečkach vo výsledkoch vyhľadávania v rámci príslušných kategórií. Keď používatelia zadajú kategóriu do vyhľadávacieho panela a stlačia Enter, najpredávanejšie produkty by sa mali zobrazovať najvyššie.

Nástroje na zoradenie produktov sú pri zjednodušovaní nakupovania dôležité. Systémy s umelou inteligenciou automaticky uprednostňujú relevantné produkty pre jednotlivé vyhľadávacie výrazy. Okrem toho vedia zoradiť produkty zvlášť pre jednotlivých používateľov na základe ich predošlého vyhľadávania a histórie prehliadania. Prispôsobenie je základ pri zlepšovaní prostredia na objavovanie produktov.

Priebežne optimalizujte rýchlosť vyhľadávania

Rýchlosť vyhľadávania je kľúčovým faktorom spokojnosti zákazníkov. Používatelia očakávajú, že sa návrhy vo vyhľadávaní zobrazia do 0,3 sekundy po zadaní prvého znaku a celé výsledky za menej než dve sekundy.

Zvážte používanie analytických nástrojov, ako je prehľadná analytika vyhľadávania Luigi’s Boxu, aby ste získali podrobný prehľad o svojom vyhľadávaní.  Zakrátko získate cenné štatistiky o výkone vyhľadávania na svojom webe a podarí sa vám identifikovať oblasti na zlepšenie. Optimalizácia webov pre mobilné zariadenia je kľúčová, pretože rýchlosť vyhľadávania ovplyvňuje prostredie webu v stolných počítačoch aj mobilných zariadeniach.

Spravte z návštevníkov verných zákazníkov

Mnohé e-shopy sa sústreďujú len na jeden jazyk, no pôsobenie na globálnom trhu si vyžaduje podporu viacerých jazykov. Ak ju zanedbáte, môžete prísť o mnohých zákazníkov, ktorí preferujú vyhľadávanie a používanie webu vo svojom rodnom jazyku.

Podpora viacerých jazykov je značnou výhodou. Rôzne jazyky obsahujú rôzne gramatické tvary, rody, slovná zásoba a podobne. Preto pri hľadaní správneho riešenia dbajte o funkcie, ako je lemmatizácia, delenie slov, spracovanie gramatických tvarov, preformulovanie dopytov a podobné funkcie zohľadňujúce špecifické vlastnosti jednotlivých jazykov. Vytvorenie takýchto funkcií vôbec nie je jednoduché, vyžaduje si množstvo úsilia a odborných vedomostí.

Záver

Vo vysoko konkurenčnom svete elektronického obchodu nie je vytváranie výnimočného používateľského prostredia len cieľom, ale skôr nutnosťou. Pri dosahovaní tohto cieľa zohráva kľúčovú úlohu vyhľadávanie na webe. Dodržiavaním desiatich osvedčených postupov vyhľadávania v e-shope uvedených v tomto článku môžete vytvoriť nákupné prostredie, ktoré poteší zákazníkov, zvýši mieru konverzie a v konečnom dôsledku povedie k vyšším predajom.

Pamätajte, že úspech e-shopu nie je len o produktoch, ktoré ponúkate, záleží aj na tom, ako efektívne pomáhate zákazníkom tieto produkty nájsť. Optimalizované vyhľadávanie vám pomôže odlíšiť e-shop od konkurencie a zabezpečiť, aby boli zákazníci dlhodobo spokojní.

Často kladené otázky